人力资源管理师二级第三章现代企业管理文档格式.doc

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消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿，研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。

3．组织市场的类型不包括（　　）。

[2009年5月三级真题]

　　A．垄断者市场

　　B．产业市场

　　C．转卖者市场

　　D．政府市场

　　【解析】组织市场是指由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。

组织市场可以分为三类：

①产业市场；

②转卖者市场；

③政府市场。

4．（　　）是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购的同类产业用品。

[2008年11月四级真题]

　　A．修正重购

　　B．直接重购

　　C．新购

　　D．间接重购

　　【解析】产业购买者购买情况大体有直接重购、修正重购和新购三种类型：

①修正重购，指为了更好地完成采购工作任务，产业购买者适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件，从而有可能重新选择供货商；

②直接重购，指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品；

③新购，指企业第一次采购某种产业用品。

5．影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（　　）。

　　A．组织因素

　　B．个人因素

　　C．社会因素

　　D．人际因素

　　【解析】影响产业购买者购买决定的主要因素包括：

①环境因素，即企业外部环境，如国家经济前景、市场需求、政治法律状况等；

②组织因素，即企业自身的目标、政策、组织结构等；

③人际因素，指购买参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之间的关系，会对购买行为产生影响；

④个人因素，即各个购买参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。

6．（　　）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。

[2009年5月二级真题]

　　A．企业营销机会

　　B．企业竞争机会

　　C．企业优势机会

　　D．企业实践机会

　　【解析】企业营销机会是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。

营销人员对已发现的市场机会必须进行分析评估，从中选出对本企业最适合的营销机会。

同时还要注意发现环境威胁，并做好有效应对准备，减少不利的营销因素可能带来的损失。

7．市场营销计划的控制不包括（　　）。

[2008年11月三级、四级真题]

　　A．季度计划控制

　　B．效率控制

　　C．年度计划控制

　　D．战略控制

　　【解析】在营销计划的执行过程中，可能会出现一些意想不到的问题，需要一个控制系统来保证营销目标的实现，即市场营销计划的控制。

营销控制主要有：

①年度计划控制；

②盈利能力控制；

③效率控制；

④战略控制。

8．在投入期不适宜采取的营销策略是（　　）。

　　A．快速掠取策略

　　B．缓慢渗透策略

　　C．快速渗透策略

　　D．公益宣传策略

　　【解析】投入期企业的营销重点是提高新产品的生命力，使产品尽快为顾客所接受，促使其向成长期过渡。

为此，在投入期企业适宜采取的营销策略是：

①快速掠取策略；

②缓慢掠取策略；

③快速渗透策略；

④缓慢渗透策略。

9．成熟期企业不适宜采取的营销策略是（　　）。

[2010年5月三级真题]

　　A．市场改良

　　B．市场营销组合改良

　　C．产品改良

　　D．增强销售渠道功效

　　【解析】处于成熟期的产品，企业只要保住市场占有率，就可获得稳定的收入和利润。

但企业不应满足保持既得利益，而应积极进攻，这才是最好的防御。

所以，成熟期企业的营销重点是维持市场占有率并争取利润最大化。

企业可以采取市场改良、产品改良或市场营销组合改良等营销策略。

　　单项选择题答案：

　　1．B2．B3．A4．B5．C6．A7．A8．D9．D

多项选择题

1．市场上各企业之间的竞争主要体现在（　　）。

　　A．产品

　　B．价格

　　C．服务

　　D．包装

　　E．质量

　　【解析】在企业经营环境的微观分析中，对现有竞争对手的分析是其中重要的一部分，市场上各企业之间的竞争表现在产品、价格、质量、服务等各个方面，这种竞争影响企业目标的实现。

因此，竞争对手分析应是企业战略分析的最重要任务。

2．战略控制的方法包括（　　）。

[2008年11月二级、三级、四级真题]

　　A．全程控制

　　B．事前控制

　　C．局部控制

　　D．事后控制

　　E．事中控制

　　【解析】战略控制的方法包括：

①事前控制，即在战略实施前，利用反馈信息对目前尚未发生的未来事件进行控制，以达到预防偏差的目的；

②事中控制，即在战略实施过程中，按照某一基本标准进行控制，以达到预防偏差的目的；

③事后控制，即战略执行后，将执行结果与期望标准做比较，看是否符合标准；

总结经验和教训，并制定措施，以便使未来的行动更加有利。

3．决策科学化的要求包括（　　）。

　　A．合理的决策标准

　　B．有效的信息系统

　　C．系统的决策观念

　　D．科学的决策程序

　　E．决策方法科学化

　　【解析】企业经营决策是对未来行动确定目标，从两个以上可行方案中选取一个满意方案的分析决断过程，是一个提出问题、分析问题、解决问题的系统分析过程。

决策科学化的要求包括：

①合理的决策标准；

②有效的信息系统；

③系统的决策观念；

④科学的决策程序；

⑤决策方法科学化。

4．选择风险型决策的前提包括（　　）。

[2010年5月二级、三级真题]

　　A．有一个明确的决策目标

　　B．存在两个以上可供选择的方案

　　C．可测算出种种自然状态发生的客观概率

　　D．可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值

　　E．存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态

　　【解析】风险型决策是一种随机决策，选择风险型决策的前提包括：

①有一个明确的决策

　　目标，如最大利润、最低成本、最短投资回收期；

②存在两个以上可供选择的方案；

③存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态；

④可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；

⑤可测算出种种自然状态发生的客观概率。

5．风险型决策方法包括（　　）。

[2009年11月二级、三级真题]

　　A．决策树

　　B．收益矩阵

　　C．微分法

　　D．线性规划

　　E．敏感性分析

　　【解析】风险型决策是一种随机决策，风险型决策方法包括收益矩阵、决策树、敏感性分析等，前两种应用最广泛。

CD两项属于确定型决策方法。

6．按照活动范围和区域的不同，可将市场分为（　　）。

　　A．世界市场

　　B．服务市场

　　C．地方市场

　　D．金额市场

　　E．全国性市场

　　【解析】市场分类的标准和方法很多：

①按交换对象不同，可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等；

②按照买方的类型，可分为消费者市场和组织市场；

③按照活动范围和区域不同，可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。

7．按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为（　　）。

　　A．倡议者

　　B．需求者

　　C．供给者

　　D．购买者

　　E．使用者

　　【解析】按在决策过程中的作用不同，消费者在购买决策中扮演的角色可分为以下五种：

①倡议者，即首先提出或有意向购买某一产品或服务的人；

②影响者，即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人；

③决策者，即对是否买、为何买、如何买、何处买等购买决策作完全或部分最后决定的人；

④购买者，即执行购买决策的人；

⑤使用者，即实际消费或使用产品或服务的人。

8．根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（　　）。

　　A．习惯性购买行为

　　B．化解不协调的购买行为

　　C．个性化购买行为

　　D．寻求多样化的购买行为E．复杂的购买行为

　　【解析】消费者购买决策随产品的复杂性、价值大小及购买情况不同而不同。

较为复杂和花钱多的决策往往凝结着购买者的反复权衡和众人的参与决策。

根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为：

①习惯性购买行为；

②化解不协调的购买行为；

③寻求多样化的购买行为；

④复杂的购买行为。

　　多项选择题答案：

　　1．ABCE2．BDE3．ABCDE4．ABCD5．ABE6．ACE7．ADE8．ABDE