人力资源管理师(三级)基础知识第三章企业管理.ppt

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Ken倾情提供于百度文库第一节第一节企业战略管理企业战略管理一、企业战略环境分析一、企业战略环境分析一、企业战略环境分析一、企业战略环境分析（熟悉（熟悉（熟悉（熟悉P45P45图图图图3-13-1）11、目的：

寻求长期生存和稳定发展；、目的：

寻求长期生存和稳定发展；、目的：

寻求长期生存和稳定发展；、目的：

寻求长期生存和稳定发展；22、特征：

全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性；、特征：

全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性；、特征：

全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性；、特征：

全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性；33、方法：

外部环境调研、外部环境预测。

、方法：

外部环境调研、外部环境预测。

、方法：

外部环境调研、外部环境预测。

、方法：

外部环境调研、外部环境预测。

二、企业经营环境分析的方法二、企业经营环境分析的方法1、外部环境的调研：

重点注意专题调研；、外部环境的调研：

重点注意专题调研；2、外部环境的预测：

为经营决策提供依据。

、外部环境的预测：

为经营决策提供依据。

三、三、经营环境的微观分析（经营环境的微观分析（P47，重要！

），重要！

）1、现有竞争对的分析、现有竞争对的分析：

数目、经营战略、产品差异化和：

数目、经营战略、产品差异化和行业成长状况等；行业成长状况等；2、潜在竞争对手分析：

、潜在竞争对手分析：

特别注意市场进入障碍的因素：

产品差异化、规模经特别注意市场进入障碍的因素：

产品差异化、规模经济、绝对成本优势、进入分销渠道、资本需求和现有济、绝对成本优势、进入分销渠道、资本需求和现有企业的反应六个因素。

企业的反应六个因素。

3、替代产品或服务威胁的分析：

、替代产品或服务威胁的分析：

4、顾客力量的分析、顾客力量的分析:

是企业特定经营环境分析是企业特定经营环境分析的重要内容（的重要内容（重要！

重要！

），包括企业产品消费群），包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等；体分析、顾客购买动机分析等；5、供应商力量的分析。

、供应商力量的分析。

上述分析方法被习惯性地称为波特五种力量上述分析方法被习惯性地称为波特五种力量分析，对制定企业的经营战略很有效！

分析，对制定企业的经营战略很有效！

四、四、经营环境的宏观分析（经营环境的宏观分析（P49）1、政治法律环境分析：

主要是制度、政策和法、政治法律环境分析：

主要是制度、政策和法律的制定与执行；律的制定与执行；2、经济环境分析、经济环境分析:

包括经济体制、经济形势、包括经济体制、经济形势、经济结构和经济政策等；经济结构和经济政策等；3、技术环境分析：

新技术、新发明等；、技术环境分析：

新技术、新发明等；4、社会文化环境分析：

包括观念、理想、道德、社会文化环境分析：

包括观念、理想、道德、情感、生活态度、生活方式、习俗爱好、价值情感、生活态度、生活方式、习俗爱好、价值标准等标准等多种因素。

多种因素。

五、企业分析（五、企业分析（P50）

（一）重点掌握企业内部条件和外部环境的综

（一）重点掌握企业内部条件和外部环境的综合分析方法，如流行的合分析方法，如流行的SWOT分析，即优势、分析，即优势、劣势、机会和威胁分析（劣势、机会和威胁分析（P523）。

）。

要注意四种战略分析的条件和应用：

要注意四种战略分析的条件和应用：

1、SO：

增长战略；：

增长战略；2、WO：

扭转战略；：

扭转战略；3、WT：

防御战略；：

防御战略；4、ST：

多种经营战略。

：

多种经营战略。

（二）企业的战略选择

（二）企业的战略选择（P54）主要注意以下战略：

主要注意以下战略：

1、进入战略：

购并、内部创业、合资三种方式、进入战略：

购并、内部创业、合资三种方式2、撤退战略：

特许经营、分包、卖断、管理层、撤退战略：

特许经营、分包、卖断、管理层与扛杆收购、分拆、资产互换与战略贸易。

与扛杆收购、分拆、资产互换与战略贸易。

3、差异化战略：

必须坚持的原则为效益、适当、差异化战略：

必须坚持的原则为效益、适当和有效。

和有效。

4、新兴行业的竞争战略：

限制进入、鼓励进入、新兴行业的竞争战略：

限制进入、鼓励进入、放任进入等放任进入等n

（一）企业经营战略的实施

（一）企业经营战略的实施n1、建立与实施经营战略相适应的企业组织；、建立与实施经营战略相适应的企业组织；n2、合理配置资源，制定预算和规划；、合理配置资源，制定预算和规划；n3、调动群体的积极性，实现战略计划；、调动群体的积极性，实现战略计划；n4、建立行政支持系统，实现有效的战略控制。

、建立行政支持系统，实现有效的战略控制。

（二）企业经营战略的控制

（二）企业经营战略的控制n分为事前控制、事中控制和事后控制。

分为事前控制、事中控制和事后控制。

六、企业经营战略的实施与控制（六、企业经营战略的实施与控制（六、企业经营战略的实施与控制（六、企业经营战略的实施与控制（P60P60）第二节第二节企业计划与决策企业计划与决策一、科学决策的方法（一、科学决策的方法（P63）

（一）确定型决策方法

（一）确定型决策方法1、量本利分析法：

根据销售量、成本和利润的关系分析，关键、量本利分析法：

根据销售量、成本和利润的关系分析，关键在在“边际贡献边际贡献”。

经常应用的是边际收益分析（。

经常应用的是边际收益分析（P65）；）；2、线性规划法：

变量、约束条件、目标函数；、线性规划法：

变量、约束条件、目标函数；3、微分法：

通常在要求选择费用最少为最优方案时使用。

、微分法：

通常在要求选择费用最少为最优方案时使用。

（二）风险型决策法

（二）风险型决策法首先了解该法使用的首先了解该法使用的5个条件，其次掌握具体方法。

个条件，其次掌握具体方法。

1、收益矩阵：

根据概率计算期望值确定最佳；、收益矩阵：

根据概率计算期望值确定最佳；2、决策树：

采用图解方式分析复杂问题的决策；、决策树：

采用图解方式分析复杂问题的决策；3、敏感性分析：

适用于对风险的灵敏度分析。

、敏感性分析：

适用于对风险的灵敏度分析。

（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法该类决策特点是受决策者的主观影响较大。

该类决策特点是受决策者的主观影响较大。

1、悲观决策：

、悲观决策：

“小中取大小中取大”或或“不利中求有利不利中求有利”准则，也称准则，也称“华德决策准则华德决策准则”；2、乐观系数决策：

又称赫威斯准则；、乐观系数决策：

又称赫威斯准则；3、中庸决策：

比较最乐观、最保守以及最可能，然后再决策；、中庸决策：

比较最乐观、最保守以及最可能，然后再决策；4、最小后悔决策：

、最小后悔决策：

“后悔值大中取小后悔值大中取小”法，也称萨凡奇决策；法，也称萨凡奇决策；5、同等概率标准：

机会均等标准，也称拉普拉斯决策。

、同等概率标准：

机会均等标准，也称拉普拉斯决策。

二、企业经营计划二、企业经营计划首先重点掌握企业计划职能作用（首先重点掌握企业计划职能作用（P70）：

）：

（1）使决策目标目标具体化；）使决策目标目标具体化；

（2）有利于提高企业的工作效率；有利于提高企业的工作效率；（3）为控制提供标准。

）为控制提供标准。

其次要掌握企业经营计划的制定方法（其次要掌握企业经营计划的制定方法（P71）：

）：

1、滚动计划法：

连续灵活、有弹性的方法；、滚动计划法：

连续灵活、有弹性的方法；22、PDCAPDCA循环法循环法（重要！

重要！

）：

使用和考试较多，）：

使用和考试较多，计划（计划（planplan）、执行（）、执行（dodo）、检查（）、检查（checkcheck）和处理（和处理（actionaction）四个阶段循环。

）四个阶段循环。

33、综合平衡法：

寻求最优比例的方法。

、综合平衡法：

寻求最优比例的方法。

三、目标管理三、目标管理记住：

记住：

建立合理有效的目标体系是企业完成计建立合理有效的目标体系是企业完成计划任务的关键！

划任务的关键！

第三节第三节市场营销市场营销一、重点掌握市场营销管理过程（一、重点掌握市场营销管理过程（P80）分析市场机会发现市场机会发现市场机会评价市场机会评价市场机会选择目标市场设计市场营销组合执行和控制市场营销计划市场细分市场细分目标市场的选择目标市场的选择市场定位市场定位市场营销计划的执行市场营销计划的执行市场营销计划的控制市场营销计划的控制（重要重要！

）！

）重点注意市场分析的内容：

1、消费者市场分析：

要掌握参与购买的角色、消费者市场分析：

要掌握参与购买的角色和消费者购买的四种类型（和消费者购买的四种类型（P76）；）；2、组织市场分析：

要掌握组织市场的三种类、组织市场分析：

要掌握组织市场的三种类型和企业采购中心的五种成员；型和企业采购中心的五种成员；3、要掌握产业重购的三种类型（、要掌握产业重购的三种类型（P79）二、经典的营销理论：

二、经典的营销理论：

4P组合组合4P：

Product（产品产品）、Price（价格价格）、Place（地点，地点，即分销或渠道即分销或渠道）和和Promotion（促销促销）三、市场营销策略三、市场营销策略

（一）产品策略

（一）产品策略1、产品组合策略：

、产品组合策略：

（1）扩大产品组合：

为了使企业充分利）扩大产品组合：

为了使企业充分利用资源、分散风险、增强竞争能力。

具体用资源、分散风险、增强竞争能力。

具体有拓展产品组合的宽度和加强产品的深度有拓展产品组合的宽度和加强产品的深度两种方式；两种方式；

（2）缩减产品组合：

市场不景气、能源供应紧）缩减产品组合：

市场不景气、能源供应紧张时；张时；（3）产品线延伸：

向上、向下和双向延伸三种）产品线延伸：

向上、向下和双向延伸三种形式。

形式。

2、品牌与商标策略：

、品牌与商标策略：

（1）品牌化策略：

以产品特点决定是否采用此）品牌化策略：

以产品特点决定是否采用此策略；策略；

（2）品牌使用者策略：

使用自己的品牌还是中）品牌使用者策略：

使用自己的品牌还是中间商的；间商的；（3）品牌统分策略：

统一品牌还是不同产品不）品牌统分策略：

统一品牌还是不同产品不同品牌。

同品牌。

3、包装策略：

相似、差别、组合、复用和附、包装策略：

相似、差别、组合、复用和附赠等包装策略。

赠等包装策略。

4、产品生命周期、产品生命周期

（1）投入期：

成本高、利润低、销售少；）投入期：

成本高、利润低、销售少；

（2）成长期：

销量迅速增长、成本降低、开）成长期：

销量迅速增长、成本降低、开始盈利；始盈利；（3）成熟期：

成本进一步降低、利润较高，）成熟期：

成本进一步降低、利润较高，但竞争激烈；但竞争激烈；（4）衰退期：

销量和利润迅速下降。

）衰退期：

销量和利润迅速下降。

5、产品生命周期策略（、产品生命周期策略（p87）

（1）投入期：

快速掠夺、缓慢掠夺、快速渗）投入期：

快速掠夺、缓慢掠夺、快速渗透、缓慢渗透；（透、缓慢渗透；（重要重要！

）！

）

（2）成长期：

改进和完善产品、开拓新市场、）成长期：

改进和完善产品、开拓新市场、增强销售渠道功能、适时降价；增强销售渠道功能、适时降价；（3）成熟期：

市场改良、产品改良、营销组）成熟期：

市场改良、产品改良、营销组合改良；合改良；（4）衰退期：

维持、集中、收缩、放弃等。

）衰退期：

维持、集中、收缩、放弃等。

5、服务策略、服务策略

（1）售前服务：

提供咨询、协助选购、提供资料；）售前服务：

提供咨询、协助选购、提供资料；

（2）售后服务：

安装调试、提供维修、提供零件、质）售后服务：

安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训和特种服务等；量三包、技术培训和特种服务等；

（二）定价策略

（二）定价策略1、成本导向定价法、成本导向定价法

（1）成本加成定价法：

成本加利润；）成本加成定价法：

成本加利润；

（2）盈亏平衡定价法：

盈亏平衡点；）盈亏平衡定价法：

盈亏平衡点；（3）目标收益定价法：

确定目标利润；）目标收益定价法：

确定目标利润；（4）边际成本定价法：

边际收益。

）边际成本定价法：

边际收益。

2、需求导向定价法、需求导向定价法3、竞争导向定价法、竞争导向定价法（三）分销策略（三）分销策略主要掌握销售渠道设计应考虑的影响因素，通主要掌握销售渠道设计应考虑的影响因素，通常包括：

产品因素、市场因素、企业因素以及国常包括：

产品因素、市场因素、企业因素以及国家相关法律和中间商的影响。

家相关法律和中间商的影响。

要特别关注企业实力包含哪些？

（重要！

）要特别关