人力资源师辅导基础知识第三章现代企业管理.ppt

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第三章现代企业管理第三章现代企业管理山东财经大学工商管理学院许庆华Tel:

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山东经济学院第一节企业战略管理第一节企业战略管理l企业战略：

企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划和方略。

l实质：

实现外部环境、企业实力和战略目标三者动态平衡。

l特征：

全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性山东经济学院企业环境的结构及特点企业环境的结构及特点l企业的外部环境：

企业周围的、不受企业控制但与企业生产经营活动相关联的各种外界因素，这些因素叫做企业的经营环境。

l宏观环境：

间接影响l微观环境（市场和产业环境）：

直接山东经济学院经营环境分类经营环境分类l第一种类型：

经营风险最小第一种类型：

经营风险最小l第二种类型：

较高第二种类型：

较高l第三种类型：

较低第三种类型：

较低l第四种类型：

最大第四种类型：

最大山东经济学院经营环境分析的方法经营环境分析的方法l调研调研l预测预测山东经济学院外部环境的调研方法外部环境的调研方法l获取口头信息获取口头信息l获取书面信息获取书面信息l专题性调研专题性调研山东经济学院经营环境的微观分析（五力模型）经营环境的微观分析（五力模型）l现有竞争对手分析l潜在竞争对手分析l替代产品或服务威胁分析l顾客力量的分析l供应商力量的分析山东经济学院经营环境的宏观分析经营环境的宏观分析l政治法律环境l经济环境l技术环境l社会文化环境山东经济学院二、企业分析二、企业分析l企业资源状况分析l企业利用其资源的能力分析l竞争优势分析山东经济学院企业资源状况分析企业资源状况分析l物质资源状况l人力资源状况l财务资源状况l技术资源状况l管理资源状况l无形资产状况山东经济学院企业能力分析企业能力分析l价值链：

基本活动：

进料后勤、生产加工、发货后勤、市场营销、售后服务。

支持活动：

采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。

山东经济学院企业能力分析的方法企业能力分析的方法l纵向分析：

目前-以往年度l横向分析：

其他企业l财务分析山东经济学院企业能力评价标准企业能力评价标准l效率：

实际的投入产出比l效果：

实际产出达到预期产出的程度山东经济学院内部条件和外部环境综合分析内部条件和外部环境综合分析lSWOT分析山东经济学院企业的战略选择企业的战略选择1、总体战略l进入战略：

购并、内部创业、合资l发展战略：

单一产品、横向、纵向、多元化l稳定战略：

l撤退战略：

特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、分拆、资产互换山东经济学院2、一般竞争战略、一般竞争战略l低成本战略原则：

领先、全过程低成本、总成本最低、持久l差异化战略原则：

效益、适当、有效l重点战略：

成本优势、差别优势山东经济学院3、不同行业阶段的战略、不同行业阶段的战略l新兴行业的战略特点：

技术不确定；生产成本高，但成本下降快；风险大。

战略制定：

进入时机选择：

行业进入的风险；进入障碍和收益竞争方式的选择：

限制、鼓励、放任山东经济学院成熟行业的战略l特点：

销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧；成本和服务成为竞争的中心；行业利润水平下降；行业生产能力增长缓慢。

l战略制定：

明确一种竞争战略；合理组合产品；合理定价；工艺创新；扩大用户的产品范围；购买廉价资产；选择合适的买主；工艺流程的选择；参与国际竞争。

山东经济学院衰退行业的战略l影响因素：

需求状况；退出障碍；竞争格局的变化l战略制定：

领导地位、合适定位、收获、迅速退出山东经济学院三、企业经营战略的实施与控制l实施：

建立相应组织配置战略资源调动群体的积极性，实现战略计划建立行政支持系统，实现有效的战略控制山东经济学院l控制：

制定评价标准对比纠偏山东经济学院特点l开放系统l标准是企业的总体目标成效标准废弃标准山东经济学院基本要素l战略评价标准l实际成效l绩效评价山东经济学院控制方法l事前控制l事中控制l事后控制山东经济学院l单选：

（）是影响企业战略决策的首要外部条件。

A经济环境B技术环境C政治法律环境D社会文化环境l单选：

（）是影响企业战略决策的首要外部条件。

A经济环境B技术环境C政治法律环境D社会文化环境山东经济学院l单选：

资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和（）。

A企业战略活动B企业行业活动C最终产品的活动D支持活动l单选：

资源开发和利用活动可分成两大类，即基本活动和（）。

A企业战略活动B企业行业活动C最终产品的活动D支持活动山东经济学院l单选：

在SWOT分析图中，位于第二象限的企业应采取（）战略。

A扭转型B增长型C防御型D多种经营型l单选：

在SWOT分析图中，位于第二象限的企业应采取（）战略。

A扭转型B增长型C防御型D多种经营型山东经济学院l0605单选：

（）是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

A数理统计分析BSWOT分析C财务报表分析D市场预测分析l0605单选：

（）是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

A数理统计分析BSWOT分析C财务报表分析D市场预测分析山东经济学院l0805单选：

（）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。

A战略测评标准B战略实施标准C战略评价标准D战略计划标准l0805单选：

（）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。

A战略测评标准B战略实施标准C战略评价标准D战略计划标准山东经济学院l0705单选：

差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）。

A领先原则B有效原则C经济原则D持久原则l0705单选：

差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）。

A领先原则B有效原则C经济原则D持久原则山东经济学院l单选：

在一般竞争战略中，（）是选择行业内一部分或某一细分市场作为其目标市场和竞争的领域。

A低成本战略B差异化战略C重点战略D稳定战略l单选：

在一般竞争战略中，（）是选择行业内一部分或某一细分市场作为其目标市场和竞争的领域。

A低成本战略B差异化战略C重点战略D稳定战略山东经济学院l0805多选：

企业经营环境的微观分析包括（）。

A现有竞争对手分析B顾客力量分析C潜在竞争对手分析D市场力量分析E国际竞争对手分析l0805多选：

企业经营环境的微观分析包括（）。

A现有竞争对手分析B顾客力量分析C潜在竞争对手分析D市场力量分析E国际竞争对手分析山东经济学院l0711多选：

企业战略的实质是实现（）之间的动态平衡。

A外部环境B内部环境C企业实力D战略目标E长期发展l0711多选：

企业战略的实质是实现（）之间的动态平衡。

A外部环境B内部环境C企业实力D战略目标E长期发展山东经济学院l多选：

企业战略控制的基本要素包括（）。

A战略评价标准B实际成效C绩效评价D越过目标E必须建立管理信息系统l多选：

企业战略控制的基本要素包括（）。

A战略评价标准B实际成效C绩效评价D越过目标E必须建立管理信息系统山东经济学院第二节企业计划和决策第二节企业计划和决策决策概念一、科学决策的要求与方法l决策科学化的要求合理的决策标准有效的信息系统系统的决策观念科学的决策程序决策方法科学化山东经济学院确定型决策方法确定型决策方法l量本利分析法l线性规划法l微分法山东经济学院风险型决策方法风险型决策方法l收益矩阵l决策树l敏感性分析山东经济学院不确定型决策方法不确定型决策方法l悲观决策标准l乐观系数决策标准l中庸决策标准l最小后悔决策标准l同等概率标准（机会均等标准）山东经济学院二、企业经营计划二、企业经营计划l作用：

使决策目标决策目标具体化有利于提高企业的工作效率工作效率为控制控制提供标准山东经济学院原则原则l可行性与创造性相结合l短期计划和长期计划相结合l稳定性和灵活性相结合山东经济学院编制方法编制方法l滚动计划法lPDCA循环l综合平衡法山东经济学院目标管理目标管理l定义：

l特点：

系统化；明确完整的目标体系；参与性；强调自我控制；重视员工的培训与能力开发山东经济学院目标管理的实施目标管理的实施l目标体系的建立：

确定总目标并分解；协调平衡；整理确定l目标实施l目标控制山东经济学院l0705单选：

决策树的分析程序包括：

剪枝决策计算期望值绘制树形图。

排序正确的是（）。

ABCD山东经济学院l0705单选：

决策树的分析程序包括：

剪枝决策计算期望值绘制树形图。

排序正确的是（）。

ABCD山东经济学院l0705单选：

PDCA循环法的四个阶段包括：

检查；执行；计划；处理。

其正确排列顺序为（）。

ABCD山东经济学院l0705单选：

PDCA循环法的四个阶段包括：

检查；执行；计划；处理。

其正确排列顺序为（）。

ABCD山东经济学院l0805多选：

企业目标管理的特点主要包括（）。

A一种系统化的管理模式B更富于参与性C有明确的完整的目标体系D强调自我控制E有完善的员工福利计划山东经济学院l0805多选：

企业目标管理的特点主要包括（）。

A一种系统化的管理模式B更富于参与性C有明确的完整的目标体系D强调自我控制E有完善的员工福利计划山东经济学院第三节市场营销第三节市场营销l营销不仅局限在流通领域，还渗透在生产和消费领域，成为企业经营管理的中心环节。

l市场往往等同于需求l市场=人口购买力购买欲望l按市场的买方类型，分为消费者市场和组织市场山东经济学院消费者市场分析消费者市场分析l影响因素：

文化社会个人心理山东经济学院参与购买的角色参与购买的角色l倡议者l影响者l决策者l购买者l使用者山东经济学院消费者购买行为类型消费者购买行为类型l习惯性：

经常购买，价格低l化解不协调：

不经常购买，产品差异不大l寻求多样化：

不愿花时间，产品差异大l复杂：

贵重，不常买，需要学习山东经济学院购买决策过程购买决策过程l引起需要l收集信息l评价方案l决定购买l买后行为山东经济学院组织市场的构成组织市场的构成l产业市场：

生产者市场、企业市场l转卖者市场：

批发商、零售商l政府市场山东经济学院决策参与者决策参与者l使用者l影响者l采购者l决定者l信息控制者山东经济学院产业购买者的购买类型产业购买者的购买类型l直接重构l修正重构l新购山东经济学院影响因素影响因素l环境因素l组织因素l人际因素l个人因素山东经济学院二、市场营销管理过程二、市场营销管理过程l分析市场机会：

发现、评价l选择目标市场：

市场细分、选择目标市场、市场定位l设计市场营销组合l执行控制市场营销计划山东经济学院市场细分市场细分l企业通过市场调研，根据顾客对产品不同的需要和欲望，不同的购买行为和习惯，把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过程。

l子市场内子市场内具有相似的欲望和需求l不同子市场不同子市场有明显的需求差异山东经济学院消费者市场细分标准消费者市场细分标准l地理细分l人口细分l心理细分l行为细分山东经济学院产业市场细分的标准产业市场细分的标准l最终用户l用户规模山东经济学院目标市场的选择目标市场的选择l无差异市场营销l差异市场营销l集中市场营销山东经济学院市场定位市场定位l概念l实质山东经济学院营销组合营销组合l产品l价格l地点l促销：

广告、人员推销、营业推广、公共关系山东经济学院市场营销计划的执行市场营销计划的执行l制定行动方案l建立组织结构l设计制度l调配人力资源l建立组织文化山东经济学院产品产品l核心产品：

顾客购买产品时所追求的利益l有形产品：

核心产品实现的形式l附加产品：

附加服务和利益山东经济学院产品组合产品组合l宽度：

产品大类，产品线l长度：

产品项目总数l深度l关联性宽度宽度是企业生产经营的产品线的多少。

宝洁公司生产清洁剂、牙膏、肥皂、纸尿布及纸巾，有5条产品线，表明产品组合的宽度为5。

产品组合的长度长度是企业所有产品线中产品项目的总和。

产品组合的深度深度是指产品线中每一产品有多少品种。

如，宝洁公司的牙膏产品线下的产品项目有三种，佳洁士牙膏是其中一种，而佳洁士牙膏有三种规格和两种配方，佳洁士牙膏的深度是6。

产品的关联关联度度是各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道和其他方面相互关联的程度。

山东经济学院产品组合策略产品组合策略l扩大产品组合l缩减产品组合l产品线延伸：

向上延伸、向下延伸、双向延伸山东经济学院品牌和商标策略品牌和商