精品汽车4S店销售部 汽车4S店销售部制度Word文档格式.docx
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3、惠州共成前台接待岗位职责及管理办法17
4、销售部客户非常满意度提升考核管理办法17
5、团购批售管理办法;
19
6、商品车管理办法21
7、展厅管理办法22
四、销售部提成奖励及考核管理办法(暂行)24
1、日常销售提成奖励25
2、销售部月度奖励26
3、销售部季度及年度奖励26
4、销售经理、主管年销售奖励27
5、批售业务的管理及提成奖励27
6、促销奖励27
7、保险业务的管理及提成奖励28
8、汽车精品业务及代办项目的管理及提成奖励28
9、销售处罚30
10、客户信息管理及考核30
五、销售部各项工作标准流程33
1、请示报告流程;
签字流程33
2、顾客接待流程34
3、顾客来电处理程序35
4、销售流程36
5、销售核准程序37
6、新车交车流程38
7、销售合同传递流程39
一、销售部组织架构图
总经理
市场部主管
批售部主管
销售部经理
批售专员3名
市场
专
员
销售部
内勤组长
销售前
台接待
主管B组
主管A组
市
场
部
文
订单
资
料
管
理
车
辆
保
销售顾问
(10名)
销售顾问(10名)
二、销售部职能及岗位职责
1、销售部职能:
·
规范公司广告及促销行为,加强对当地市场分析和监控。
了解竞争对手的优劣势,并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。
向客户介绍所经销产品的特点,宣传公司服务品牌,了解客户需求,开发潜在客户。
展示公司良好形象,提升客户满意度。
根据销售状态掌握公司库存车辆的数量,确保使库存合理化。
控制公司库存车辆流向,保障公司财产不受损失。
加强车辆日常管理。
沟通供需,制订年/月度销售计划,为公司向工厂进车提供保障,并做好工厂定单跟踪,随时了解商品车辆的在途情况。
建立客户档案及工厂通告信息,并实行分类管理。
加强和工厂的沟通,并及时报送各类报表。
根据市场情况,制订年/月度促销计划,并实施执行以提升公司知名度。
2、销售部经理岗位职责:
保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。
主持部门的早会、周例会、月总结会。
当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
明确销售部各岗位职责,落实各项规章制度的执行情况。
编定销售部工作计划,报公司领导(按月、季、年)。
督促和检查本部门各项工作完成情况。
并加强日常工作的管理。
掌握市场动态,及时采取相应对策并报公司领导。
调配公司商品车辆资源,并与厂家建立良好的业务关系。
3、销售主管职责:
制定本组每月/周的销售目标。
并加强本组的日常工作管理。
本组销售顾问业务培训指导,解决本组销售顾问业务上的异议。
市场及竞争对手的信息收集,并提交每月/周工作计划。
主持本组日常的早/夕会和周会、月总结会。
4、市场主管岗位职责:
编制广告计划(按月、季、年度)和营销策划(制定促销计划并落实)。
了解分析区域市场和竞争对手产品、广告、市场情况,加强与媒体积极有效沟通与接洽,并积极在媒体发布软性文章。
加强与广告公司的沟通,监督广告实施与促销活动效果的跟踪分析。
监测本区竞争对手的销售动态,跟踪统计竞争对手在媒体上的频率、规模、销量及广告促销活动等情况,及时向销售主管领导反馈。
提交年/季/月度的工作计划。
分析公司月度、季度、年度市场变化情况。
分析客户特征,为市场广告促销活动和公司经营政策调整提供指导
负责外展联系及相关市场活动的接洽,协助销售经理完成外展外拓相关工作,并督促市场专员及销售人员完成相关事宜。
5、销售顾问岗位职责:
开发新客户,维系老客户,建立个人客户档案。
客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息。
及时跟进客户信息,掌握客户动向,促使成交,并详细记录回访情况。
热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。
每天擦拭及清理展厅展示车辆,以保持展示车辆的清洁。
树立福特品牌及公司良好形象。
为客户提供周到的售前、售中、售后咨询,帮助客户解决困难和问题,指导客户新车的正确使用及各项保养。
服从公司领导的各项工作安排,团结同事,尊敬领导,树立团队精神,积极参加公司的团队活动、例会和培训。
6、销售内勤组长岗位职责:
监督管理内勤小组员工严格遵守公司及部门的规章制度及管理办法。
管理及指导内勤小组员工的日常工作,加强与其它部门和销售顾问之间的工作沟通及协调,确保内勤工作的正常开展。
发现问题及时协调解决。
听取小组成员有建设性的意见及建议,进一步完善及提升内勤工作。
有问题及时向主管领导汇报。
处理内勤小组员工日常工作中出现的各种问题,并积极督促整改。
负责销售部5S工作的管理和监督执行情况,每周不定时抽查销售部各组办公室的5S执行情况,并提交检查报告交由销售经理处理。
每月底汇总小组成员的总结报告,并向公司领导汇报内勤月工作总结。
7、销售内勤订单员职责:
负责每周一至周五早上9:
30上交工厂报表及公司报表,如遇特殊情况可事先打招呼,否则扣1分。
负责库存车辆的帐面管理,及时进出库,并将有合格证的车辆牌号挂于白板,并附加说明。
并督促销售顾问在销售车辆后及时的摘下库存牌,由订单员(资料管理员)打印《已售单》。
负责分销网点调拔车辆时《车辆调拔单》的打印,并交由仓管员审核,如出现车辆调拔单车架号打错而仓管员未发现,所产生的后果由订单员与仓管员各扣1分。
造成严重后果的,将给予严处。
每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人,订单需经总经理或销售经理签字,公司盖章后,方可发送长安福特,否则扣1分。
每月最后一天与长安福特人员进行库存车辆的盘点工作,如未进行盘点工作而自行下班,发现一次扣5分。
并承担由此产生的后果。
每月4号制定DSSRD报表,需经销售经理审核签字后,方可发送长安福特人员,否则扣2分。
每周五下班前将统计的《周交车客户资料》,邮寄长安福特人员。
所邮寄的资料必须准确详细,如出现投诉,扣2分。
负责入库单的录入打印,由车管员审核签收,如发现入库单录入有误,应及时更正,否则车管员有权不签收,如车管员未及时发现就签字,则扣车管员1分。
负责传送长安福特DCC网站、公司邮箱上的销售部文件,保证文件的及时传递,并下载保存。
负责DMS系统中的4006、4407、3040、的录入。
并确保数据的准确。
每月底负责所有内勤工作的汇总工作,并于次月5号上报销售经理及总经理。
如发现未及时上报,扣2分。
8、销售内勤资料管理员岗位职责:
每日9:
30前上报日客流量报表,每周一9:
30上报周客流量报表。
负责库存车辆合格证的录入及跟催,并保管好合格证复印件,及时将车辆的随车资料入库,并确保每辆车的资料与车辆数据相符。
如月底盘点时发现现有资料与库存车数量不一致,扣1分,并承担后果。
负责库存车辆调拨时随车资料的签发,确保调出与调进随车资料与车辆数量一致,发现问题,扣1分。
负责接收客户上牌资料并督促销售顾问签收,并在客户出牌后及时通知销售顾问凭《全款确认单》领取资料并签收。
如发现资料丢失又无签收手续,扣资料员2分。
并负责出牌客户《行驶待理证》、身份证复印存档及传递DCRC。
发现找不到相关资料的扣5分并承担由此带来的损失。
负责销售部销售顾问每月信息量的统计,并于每月5号汇总上报销售经理及副总。
并做好存档,发现信息未准时上报,扣1分。
负责销售部一切促销活动收集的潜在客户信息录入,并归类存档。
发现丢失客户信息,按每条信息扣1分处理。
负责接收长安福特发送的网上客户信息及时传递给销售经理,并及时回馈长安福特,发现未及时提醒销售经理反馈信息跟进结果,导致未及时回复长安福特的,按每条信息扣1分。
负责接收销售部及各网点的保修卡、CIR表、发票,于每周五理好交于订单员。
确保在交给订单员前各项资料填写规范完整。
如发现填写有误,而资料员未发现。
按每条资料扣1分。
负责及时录入DMS系统中的4407、3040、4415。
保证资料录入准确及时。
发现资料未及时录入或有错误,口头警告三次,屡次录入有误则扣1分。
负责部门书籍的保管,发现书籍丢失的,又找不到相关责任人,扣1分,并照价赔偿。
将所有与工作内容有关的文件与组长共享,便于及时发现问题,如发现故意不共享文件的或相关文件错误的,扣1分。
每月底对所有的工作进行盘点,于次月5号交于组长,如组长发现数据错误,则扣1分。
9、车辆管理员工作职责:
严格遵守公司及销售部的各项规章制度,服从公司及部门领导的工作安排。
负责新车入库的检验,PDI检测的跟踪工作。
新车到达至入库时间不得超过一天。
有问题要及时反映。
否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员承担。
负责库存商品车辆的日常检查及报修。
对于需要索赔的新商品车,要及时向维修索赔及长安福特有关部门反映。
库存商品车报修时间超过一周的,要以书面形式向销售经理报告原因。
负责展厅展示车辆的更换和日常检查。
展厅车辆如需更换或调出,必须报请主管领导同意后,方可更换或调出。
并与展厅值班小组的主管做好更换或调出车辆的交接签收工作,并将调进或调出的车辆情况及时报告给订单员。
每天对负责库存车辆的不定时检查,保证销售顾问能正常销售车辆。
每天不定时抽查库存车,并发动车辆,看是否有问题。
并做好当天库存车检查表,按要求填写内容。
每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。
否则发现一次扣1分。
负责库存车辆的清洁卫生。
对于存放在公司这边的车辆要保持车辆的整洁。
对于存放在仓库的车辆要督促仓库保安员(行政部)及时清洁车辆。
负责库存车销售位置变更的管理。
对于已销售的库存车应督促销售顾问及时开到已售区,挂上已售牌。
如遇休息日,应将本职工作与同事交接清楚。
负责客户装修下单及完工检验。
及时通知安装人员在规定时间安装,并检验安装结果。
确认无误方可签收交付销售任员,销售人员确认无误后接收。
严格遵守公司及部门的各项规章制度,服从公司领导及部门领导的工作安排。
负责管理库存商品车的钥匙及备用钥匙的编号及保管。
并将商品车钥匙按车型及停放位置分类保管。
如遇休息,应将本职工作与同事交接清楚,以便工作的正常开展。
负责调拨车辆的钥匙发放及保管。
对于调出的车辆,须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单,方可发放钥匙。
负责销售部油料库及加油工具的管理,在油库油存量不够情况下应及时通知车辆管理员去加油。
并确保油料库的安全。
如造成安全事故和加油工具的丢失,由仓库保管员承担因而产生的经济损失和责任,并扣1分。
负责精品下单、跟单及完工签字确认工作,销售顾问传递的代办合同一定要签收,并及时下单,通知精品部安装。
并告诉销售顾问完工时间,以便销售顾问通知客户提车。
违反一次扣1分。
负责月底与财务部实物车辆的盘点。
首先应将实物车辆与钥匙核对,如无误则与财务人员