某人寿保险公司客户权益手册(全文)Word文档格式.doc

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保险合同规定了投保人与保险公司双方的权利和义务。

保险合同由保险条款、保险单或其他保险凭证、投保书、与保险合同有关的投保文件、合法有效的声明、批注、批单、附加险合同、其他书面协议构成。

保险合同所附的保险条款详细列明了保障内容和权益，需要您仔细阅读。

2.您该如何从保险合同中了解自己的主要权益和保障？

在签收保险合同后，请您仔细阅读保险合同中所附的保险条款，您的权益和保障主要在“我们提供的保障”中体现，它包含了保险金额、保险责任和责任免除三部分内容。

条款的其他内容，如“如何申请领取保险金”、“如何交纳保险费”、“如何解除保险合同”、“现金价值权益”等等，都需要您仔细阅读。

3.如何理解保险合同中有关名词的释义？

为了明确合同双方的权利与义务，保险合同中详细解释了有关名词。

在阅读保险合同时，请您详细阅读条款中的名词释义，例如：

意外伤害、专科医生、医院、重大疾病、保证利率等。

不同保险合同列示的名词可能不同。

4.什么是责任免除？

责任免除是指保险公司对保险责任的限制，明确保险公司不承担给付责任或赔偿责任的情况，例如因投保人或者受益人的故意行为、被保险人故意犯罪行为等造成了保险事故，都属于责任免除的范围。

责任免除会因为险种的不同而有所差异，您需仔细阅读保险合同的保险条款责任免除的具体内容。

5.您在填写投保书时未如实告知有什么影响？

您或被保险人在订立保险合同时，对我们提出关于您或被保险人有关情况的书面询问应如实告知。

如果您或被保险人故意不履行如实告知义务，我们有权解除保险合同；

对于保险合同解除前发生的保险事故，我们不承担给付保险金的责任，并不退还保险费。

如果您或被保险人因过失未履行如实告知义务，足以影响我们决定是否同意承保或者提高保险费率的，我们有权解除合同；

对保险事故的发生有严重影响的，对于合同解除前发生的保险事故，我们不承担给付保险金的责任，但会按条款规定退还保险费。

6.您在犹豫期有哪些权益？

自您签收保险合同次日起，有10天的犹豫期。

如果您在此期间书面申请解除合同，我们会无息退还您所交的全部保险费，我们自始不承担保险责任。

7.为什么您要在投保书上亲自签名？

如果没有亲自签名该怎么办？

投保书是您和被保险人投保意愿的书面表示，您和被保险人必须在投保书上亲笔签名确认（若被保险人未成年，可由监护人代签名），其目的是为了保护您的合法权益不受侵害，并防止道德风险的发生，否则发生保险事故时您可能无法获得理赔。

若您投保时未亲笔签名，请您携带本人的有效身份证件，亲自到公司柜面办理补签名手续。

8.签收保险合同后，为什么会收到来自我们的电话回访服务？

为了维护您的权益，给您提供优质的售后服务，我们会在承保后对您进行回访，与您确认投保时的相关事项，如您在投保书上是否亲笔签字等。

u分红保险特殊权益

1.什么是分红保险？

分红保险是指保险公司将其分红保险业务实际经营产生的盈余，按一定比例向保单持有人进行分配的保险产品。

分红保险给客户提供保障的同时让保单持有人有与保险公司分享分红保险业务盈余的机会。

2.为什么红利是不确定的？

分红水平的高低与保险公司分红业务经营业绩密切相关，由于保险公司分红业务的经营状况每年都在发生变化，因此分红无法提前确定。

购买人寿保险是一项长期投资，选择一家有实力的保险公司至关重要；

同时，您购买保险，期望得到的是能带给自己和家人的保险保障，所以应该以长远的目光来看待红利的分配。

3.如何选择红利领取的方式？

目前我们提供了三种红利的领取方式：

累积生息、抵交保险费和购买交清增额保险。

这三种方式各有特点，您可以根据自己的需要选择一种，在投保时约定。

如果您希望现金可以方便领取，可以选择累积生息；

如果您更注重于保障，可以选择购买交清增额保险；

如果您希望减轻续期交费的压力，则可以选择抵交保险费。

如果您在投保时未选择红利领取方式，则以累积生息方式办理。

u万能寿险特殊权益

1.万能寿险有什么特色？

万能寿险是一种兼具弹性保障和稳健收益功能的产品，您既可以根据人生不同阶段的保障需求申请变更基本保险金额，还可以根据自身经济需要追加、缓交保险费或者部分领取现金价值。

我们给您的保单价值提供保证利率。

万能寿险的运作也非常透明，我们收取的各项费用明确列出，您也可以及时获知自己保单价值的变化。

基于上述原因，万能寿险受到了很多客户的青睐。

2.万能寿险的运作原理示意图

保单价值反映了保险费支付、初始费用、保障成本扣除、利息等因素，运作原理如下图：

注：

目前仅限期交保险费在一定数额以上的客户才可以追加保险费。

具体数额，将以我们公布数据为准。

您可以咨询你的保单服务人员，或直接拨打服务热线95511。

3.您如何享受年保证利率？

我们会在每个月结算日结算当时您可以获得的保单利息。

自第2保单年度起，在每个保单年度的第1个结算日，如果您的保单价值低于按保证利率结算所得的保单价值，我们会按差额发放保证利息，以确保您的保单价值不低于按保证利率结算的水平。

4.为什么我们收取了初始费用后还要收取保障成本？

我们收取的初始费用用于公司营运成本、业务员佣金及其他费用，而保障成本是我们为被保险人提供保险保障所收取的费用，两者是不同的概念。

5.什么时候可以获得持续交费特别奖励？

发放标准是什么？

是如何发放的？

持续交费特别奖励是万能寿险赋予客户的权益。

如果您前三个保单年度每期的期交保险费都在合同约定的时间内按时支付，那么从第四个保单年度起，当您在按时交费时，就可以获得当期应交期交保险费的一定比例作为持续交费特别奖励。

直接计入保单价值。

6.如何交纳追加保险费？

追加保险费是如何计入保单价值的？

交纳追加保险费是万能寿险赋予客户的权利。

目前如果您每年的期交保险费在一定数额以上，且满足一定条件时，您就可以随时交纳追加保险费。

追加保险费也需要在扣除一定初始费用后再计入保单价值。

7.为什么保单注明终身交费？

是否每一期都要交费？

终身交费是万能寿险赋予客户的权利。

在被保险人身故前，您可以按照合同约定的交费日期交纳各期期交保险费。

这个险种也同时赋予您缓交保险费的权利，只要您万能寿险的保单价值足以支付保障成本，这时您就可以根据自己的需要选择缓交保险费。

因此，万能寿险终身交费实际上是给客户提供了一个终身交费、保障终身的权利。

但是当您的保单价值不足以支付保障成本时，您的保单就会进入60天的宽限期。

如果在宽限期之后仍未交纳保险费，则合同效力中止。

8.如何才能部分领取现金价值？

保险合同签收十日后，如果被保险人没有发生保险事故，您就可以申请部分领取现金价值。

但是每笔领取的金额不得小于100元，且为100元的整数倍，同时领取后的现金价值不得低于我们的规定，否则只能申请退保。

部分领取时，您需要提供的文件有：

保险合同原件、部分领取申请书和您的身份证。

对每一保单年度的前两次部分领取，我们不收取部分领取手续费；

对同一保单年度以后的各次部分领取，我们每次收取部分领取手续费20元，部分领取手续费直接从给付的现金价值中扣除。

我们可以改变上述部分领取手续费的收费标准，但最高不超过每次50元。

9.如何获知我们公布的结算利率？

我们每月都会通过《中国证券报》、《上海证券报》、《证券时报》中至少一种公布相关结算利率，您也可以通过我司电话中心（95511）、中国某人寿保险公司集团网站（）、分支机构客户服务中心以及保险代理人查询。

每年我们会向您寄送个人保单年度报告。

u投资连结保险特殊权益

1.投资连结保险有什么特色？

投资连结保险是一种兼具弹性保障和投资功能的产品，您既可以根据人生不同阶段的保障需求申请变更基本保险金额，还可以根据自身经济需要追加保险费或者部分领取现金价值。

我们有多个不同类型的账户供您选择，您可以根据自身需要投资一个或多个投资账户，享受我们专业的理财服务，但需承担相应的投资风险。

投资连结保险的运作非常透明，我们收取的各项费用明确列出，您也可以及时获知自己投资账户价值的变化。

基于上述原因，投资连结保险受到了很多客户的青睐。

2.投资连结保险的运作原理示意图

投资账户的价值以投资单位计量，反映了保险费支付、初始费用、保障成本扣除、买入卖出差价、投资单位价格变动等因素，运作原理如下图：

期交保险费

初始费用

买入投资单位

保障成本

卖出投

资单位

投资账户

部分领取

持续交费特别奖励

买入投

追加保险费

解约

3.如何选择投资账户？

投资账户一经选择是否可以改变?

我们有多个不同的投资账户供您选择，您可以根据自己的投资取向、财务状况和风险承受能力，投资一个或多个投资账户，也可根据账户表现和自身需要，调整资金在各账户间的分配比例或在账户间自由转换。

4.如何买入投资单位？

投资单位的数量是怎么确定的？

我们按照您与我们约定的分配比例，将可投资的保险费分配进入各投资账户，并买入相应的投资单位，买入的投资单位数按如下方法计算：

可投资保险费分配入该投资账户的金额

该投资账户的投资单位买入价

5.如何交纳追加保险费？

交纳追加保险费是投资连结保险赋予客户的权利。

如果您以前各期和当期的期交保险费均已交纳，您就可以随时交纳追加保险费。

追加保险费也需要在扣除一定初始费用后买入投资单位。

6.如何才能部分领取现金价值？

我们以卖出投资单位的方式，支付您部分领取的现金价值。

7.如何获知我们公布的投资单位价格？

我们会通过《中国证券报》、《上海证券报》、《证券时报》中至少一种公布相关结算利率，您也可以通过我司电话中心（95511）、中国某人寿保险公司集团网站（）、分支机构客户服务中心以及保险代理人查询。

u保单维护时的注意事项

1.保险合同中哪些可以变更？

如果您需变更，该如何办理？

保险合同可变更项目包括保险合同主体的变更和保险合同内容的