无领导小组经典案例整合与分析教学提纲Word格式文档下载.docx

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陈词：

面试官你好（面带微笑，有诚意滴看看面试官）。

下面将由我代表我们的组员，向您陈述我们小组的最终意见。

在讨论之后，我们的排序依次是：

大学教授，大学生，经理人，中学教师，小学校长，外科医生，将军，最后是运动员。

根据您给的时间，我们进行了以下的安排：

4分钟的标准订立，10分钟的分类讨论，最后是1分钟的确定答案。

在标准订立方面，小组成员的意见中没有太大的分歧，我们将“对社会的贡献程度”作为最重要的标准。

生命无轻重之分，能够对营救次序起决定作用的，是被救人员所可以提供给整个社会的贡献的多少。

仅仅确定这个标准是不全面的，因次我们还考虑了被救人员的自救能力，因为自救能力的高低，对营救次序的决定也起着关键的作用。

根据所给的资料，我们在最后也把年龄以及性别归为考虑的因素，以求合理。

标准订立之后，我们有10分钟的分类讨论。

首先我们把八名游客大致地分成四类，分别是：

科技、经济、教育、医学、其他。

在上面的标准下，我们把科技放在第一位，因为“科学技术是第一生产力”从宏观上讲，发展先进的科技有助于我们发展经济教育等社会的各个方面。

随后是经济，经济是上层建筑的基础，打好经济方能发展社会；

接着是教育，国家要发展，还需要培养新一代的接班人；

第四位是医学，提高医学水平，有助于促进社会和谐。

最后我们把不能明显分成一类归在其他部分。

在分类解决之后，我们根据所给的人物进行排序。

科技类里面有教授和大学生。

我们选择先救教授，第一是他正主持一个科学项目研究，对人类有较大贡献，第二是年纪比较大，自救能力相对较差；

而大学生虽有潜力，但他正值壮年，自救能力应该较强。

经济类只有经理人，他擅长管理而且有成功的经验，这是我们社会经济发展所需要的人才；

教育方面，有小学校长和中学教师，必须先救女教师，因为优秀的教师比校长对教育有着更为直接的良性促进作用，况且是中学教师是女性，自救能力较差，应当先救。

由于医生属于医学类，在我们的大标准下，她是第六个被救的人。

最后还剩下将军和运动员。

由于将军年老，而拿过奥运金牌的运动员在身体素质方面具有较明显的优势，自救能力强，因此将军第七，运动员第八。

最后我将再次重复我们的排序，依次是：

以上就是我们小组分析之后得出的结论。

谢谢。

经典案例二：

面包与记者（世界500强LGD面试题）

假设你是可口可乐公司的业务员，现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。

在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。

这时报到难民动向的记者也刚好赶来。

对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；

对于记者来说，他是要报道事实的；

对于你业务员来说，你是要销毁面包的。

现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？

请问你将如何处理？

说明：

1、面包不会致命。

2、不能贿赂记者。

3、不能损害公司形象。

案例分析：

1、案例角色：

业务员、记者、一群难民、可口可乐公司

2、利益分析：

单方利益分析

1）对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，绝不会放过这辆卡车上的食品；

2）对于记者来说，他是要报道事实的，寻求新闻价值最大化的；

3）对于业务员来说，你是要销毁面包的；

同时要维护公司信誉形象的。

双方利益分析

1）难民与业务员：

难民吃掉一卡车面包，不仅解决了自己的饥饿问题，也帮助业务员完成了销毁过期面包这个任务，因此在难民与消费者之间不存在利益冲突。

2）难民与记者：

记者寻求的是新闻价值最大化，而难民一直是记者挖掘新闻的素材；

难民呢，也希望通过新闻媒体的报道，能够引起社会的关注，能够得到一些人道援助。

3）业务员与记者：

前面分析过了，难民是不会轻易放过这两卡车的。

业务员与记者的最大利益冲突在于，如果难民吃了过期面包，那么事实的报道将有损于公司的形象。

3、问题界定：

通过以上的利益分析我们发现问题主要发生在业务员与记者之间的利益冲突。

因为记者是刚刚赶来的，所以他还不知道车上的面包是否过期，而一旦难民吃了面包，那么他就知道事实了。

难民一定是要吃的、记者一定是要报道的，业务员面包是一定要销毁的。

业务员要么不给、要么给。

案例中由于对“一群难民”的概念还是模糊不清，到底是100呢还是1000个难民呢，到底能不能保证一群难民全部消费掉这辆卡车上的食品呢？

这些都不清楚，因此给的话，对公司形象将大大不利。

不给的话，时间持续下去，难民势必会哄抢食品，这就造成了一起突发事件。

所以最终我们将问题界定为一起危机事件的处理。

4、解决方案：

通过对以上的问题界定，我们讨论出以下的解决方案：

1）首先，业务员不能主动给难民过期食品，应该先向难民们说明情况，车上的面包是要准备运去销毁的，并且是过期的，但是过期的面包如果食用也并不会致命，但是我们公司的宗旨是要以优质的产品服务客户，所以如果难民们执意要吃过期面包，可以先少量吃一点。

我会及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，但是要保证时间不会太长，以解决难民的饥饿问题，并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。

2）在这个过程中，难民由于饥饿难忍会哄抢过期面包。

在难民哄抢食品并开始吃的时候，业务员应大声疾呼，假装阻止难民哄抢过期面包，同时大喊记者过来一起制止，这样可以向记者表明，业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。

但业务员在之前也已经把事实陈述的很清楚，如果难民们执意要吃，也就不是公司的责任，同时为了向记者证明面包虽过期，但是不会致命，自己也应该果断吃一个过期面包，获取更多的信任。

3）待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。

比如记者对此次事件的报道，会采访业务员，业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌，比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢，可口可乐显真情”，等等。

其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。

5、方案评估

本方案即解决了记者的报道问题，又消耗了一定的过期面包，同时还借助这一事件，大大宣传了企业的人文关怀精神和社会责任，其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已，就算是几百万的广告都很难达到的这样的公共效应。

经典案例三：

荒岛逃生（世界500强LGD面试题）

私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。

这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。

角色分配：

1.孕妇：

怀胎八月

2.发明家：

正在研究新能源（可再生、无污染）汽车

3.医学家：

经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展

4.宇航员：

即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球

5.生态学家：

负责热带雨林抢救工作组

6.流浪汉

流浪汉：

“驾驶热气球去求生很危险，你们几个人要么对人类有贡献，要么是一尸两命；

与其让你们冒险，不如让我去冒这个险，我一定会带人回来救你们的。

”

宇航员:

受过专门的生存训练，那也就意味着他搭乘热气球之后，活下来的机会最大。

那么他找来救援人员以救活其他人的可能性也最大。

此外，剩下的四个人，却正好组成一个最佳的团队，也只有这些人通力配合才能在荒岛上存活下来，等到宇航员找来援兵。

很多人选择了孕妇，可这个题目的立意并不在于讨论生命的价值孰轻孰重，而是权衡利弊，寻找最优的求生方案。

选择孕妇的人可能是仁慈的，可是却没有考虑这个方案的可操作性，试问一个站着都困难的孕妇如何操控热气球逃生，又怎么能把所有生的希望都寄托在一个行动不便的孕妇身上呢？

此外，也有一些这些题目的变种，如荒岛求生记等。

这些面试题考查的是什么呢？

恐怕如今广泛采用这些题目的中国公司也不清楚，撇掉心理测试以及聆听和解说的能力，这些题考察的都是分类和计划能力，当然啦，还有一些常识也是不可缺少的。

因此，个人觉得可按照“讨论前提（经济人、道德风险排除等）－－目标（求生）－－原则（全体获救第一位、有一人获取第一位，求生第一、求救第二，或按时间分长中短期策略等）－－达到目的的条件（维持生存、求生必备工具等）－－风险防范”的逻辑框架整理下思路，再有人控制时间、有人负责记录总结、有人用来反驳，也就可以完成这种面试啦。

经典案例四：

能力和机遇（世界500强LGD面试题）

能力和机遇是成功路上的两个非常重要的因素。

有人认为成功路上能力重要，但也有人认为成功路上机遇更重要。

若只能倾向性地选择其中一项，您会选择哪一项？

并至少列举5个支持您这一选择的理由。

要求：

请您首先用5分钟的时间，将答案及理由写在答题纸上，在此期间，请不要相互讨论。

在主考官说“讨论开始”之后进行自由讨论，讨论时间限制在25分钟以内。

在讨论开始时每个人首先要用1分钟时间阐述自己的观点。

注意：

每人每次发言时间不要超过2分钟，但对发言次数不作限制。

在讨论期间，你们的任务是：

1、整个小组形成一个决议，即对问题达成一致共识。

2、小组选派一名代表在讨论结束后向主考官报告讨论情况和结果。

在成功路上，能力和机遇应该是相辅相承的。

但是在两者之间，我更倾向于能力。

之所以这样选择，有如下几个理由：

①能力行天下。

能力是一个人成功的最重要因素，如果没有能力，就是再多机遇摆在面前，我们也只能与机遇擦肩而过。

②有能力才能发现更多的机遇。

能力也是发现机遇、把握机遇的前提，能力越高，水平越高，发现的机遇也就越多。

③机遇对人人平等，也是客观存在的。

而能力却是主观可控的，同样的机遇，能者上，弱者下。

④能力是一个人成功的阶梯。

根据自己前期的辛劳努力，获得的认可是对自己辛劳与能力的认可。

而机遇是会随外界环境变化而变化的。

对个人成功而言，只有自己拥有能力，拥有知识，才是自己最大的财富。

⑤发现机遇、抓住机遇、把握机遇这三点就代表了人的发现能力与把握能力，具备了这样的能力，机会则永远是你的。

没有机遇，只有能力，也许成功的道路会漫长一些；

但是没有能力，徒有机遇，则一切美好也只是泡沫而已。

在具备相同的能力时，机遇的出现，也许会加速成功。

但是作为自己而言，应该努力提升能力，抓住机遇。

经典案例五：

是什么影响了利润？

（世界500强LGD面试题）

你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现2007年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：

①食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐；

②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性；

③客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；

④服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；

⑤商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；

⑥总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；

⑦旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠