家政项目运营书Word文件下载.docx

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2018年5月17日

项目总结

项目介绍

四川嬷嬷当网络科技有限公司是一家主要以家政类型app逐渐辐射全生活板块的服务型互联网企业，初期公司所经营项目包括：

日常保洁、沙发保养、新家开荒、地毯维护、除螨、高温杀菌、保姆、月嫂、看护、地板保养、家具保养等，通过嬷嬷当app实现020的运营模式，在业务板块方面主要以自运营团队和服务商加盟为主。

项目背景

家政行业在我国随着经济环境、人文环境、以及消费习惯的变化，家政需求日益旺盛，据不完全统计2016年全年度家政市场额度已经超过200亿元人民币，而且近几年总市场份额每年平均上升比例超过4%，随着95后、00后的开始逐渐进入社会且具备独立消费能力，消费次数以及市场容量比例依旧会持续增加。

而传统的家政所有的经营及业务范围更多的则是依赖于地面、口碑等方式进行传播，互联网普遍使用率较低，而随着新消费群体的逐步出现也将会对现有的市场经营环境带来新的生机与冲击。

就目前而言，在清洁、电器维修、保姆、月嫂、看护等主要家政板块当中，虽然市场份额逐渐增加，但由于家政行业整体经营环境较为无序，无论是经营管理还是经营环境方面都存在较多的问题，近几年，由于人员管理、企业内部管理、营销渠道单一等多个方面所造成的负面新闻已经成为了制约行业发展的一个总要因素。

国内家政市场持续走俏，58等生活服务类公司也相继开始进入市场，但由于市场特性，且私营老板普遍互联网认知度较差，从而导致58到家前期以自运营的方式开始切入市场，但由于人力资源成本太大且单量积累较少，也使得58到家这两年基本并没有特别好的发展，而去年开始58到家开始逐步调整运营思路，开始开放招商加盟渠道，但由于58到家对家政市场冲击较小且私营企业主对于互联网认知较差，也一度停滞不前。

综上所述，家政行业随着经济发展也势必会进入到互联网经济的环境下，只是缺少当前契机，而如果想以互联网企业快速进入市场的话，除了大资本、大资源进行快速垄断外，只能采用逐步教条市场的方式进行渗透，这样前期除了可以更加稳定且低风险的扩展市场外，对于大资本及其他品牌进入市场的抗风能力也较强

企业概述

四川嬷嬷当网络科技有限公司是一家专注于互联网居家生态链的创新型企业。

公司创建伊始秉承“让互联网更好的服务于生活”的的企业愿景，在2018年成功开发出了首款生活家政服务类APP“嬷嬷当”，并且运用O2O的运营模式，在整个服务流程当中给客户建立更多的可视化流程及服务，最大程度的杜绝了“黑家政”“黑月嫂”的出现，除此之外，在计费方式方面也完全采用公开全透明的收费模式；

“净·

无止境”的产品理念不仅在服务质量上要求苛刻，更使得整个服务过程更加透明，从而让每个家庭都能享受更加优质的居家生活。

公司创办以来，在商业模式方面前期将会以家政项目为核心领域，逐渐辐射全生活板块；

在家政领域当中又添加了以加盟商和员工培养为目标的嬷嬷学院以及家政行业资源互换的嬷嬷威客从而形成三位一体商业生态链的运营模式，不仅可以有效完成日常经营环节的闭环工作，在商业模式方面，也可以形成更佳稳定、多元化的市场植入，对于未来招商、员工提升、市场培养、品牌纵深强度植入方面均可带来更佳完善的商业效果

在互联网新业态的浪潮之下，我们专注家政领域，以四川的自运营团队为基础辐射全国，依托成熟的O2O商业模式让更多加盟商走在互联网经济的最前端。

产品介绍

嬷嬷当app是以家政服务为主要前期产品服务内容，在产品方面共有两个端口，即：

用户端与商业端；

用户端口方面主要功能包括：

用户注册管理、用户成长系统、积分兑换签到、基础下单支付、订单状态管理、服务预约、周期服务定制、评价管理、服务查询等多个内容；

商业端口方面除了提供线上流量入口和商户管理系统之外，还为商业一哦那个户提供了内容管理、家政人员管理、订单管理、财务管理、积分管理、意见反馈管理、活动推广管理等全方位的后端服务技术支持。

现阶段产品已经开发完成且通过安卓端、苹果端测试，现计划

以下则为嬷嬷当产品原型思维导图及主要功能介绍：

营销策略

营销概述

嬷嬷当作为一款家政类型的APP，其主要市场重心在于提升客户粘性及市场占有率两方面，前期市场投放目标受众群主要以两大类为主，即：

终端用户以及加盟商户，终端用户方面由于APP使用人群较杂，所以在媒体投放选择方面则是主要选择信息流以及dsp的推广手段为主，主要如：

微信、新闻客户端、QQ、媒体网站等上面进行广告投放，而商户方面由于其人群较为特定则是主要依靠搜索引擎依托于搜索历史及搜索习惯进行定向投放。

市场营销节奏方面，工作前期主要一方面需要进行市场试运营广告投放，细化受众群人物肖像，对于产品所针对的两种受众群的阅读习惯、搜索习惯、阅读时间、年龄层、职业、性别、核心关注点以及核心抗拒点等多个基础收据进行采集收录，通过精确定位受众群人物肖像从而更好的掌握受众群的阅读习惯及消费习惯进而针对上诉两点进行产品包装等工作；

除此之外开始对前期所开展的推广渠道进行转换率以及质量度分析与选择；

另一方面则是开始基础性文化建设及产品线从新包装梳理，其中包括企业文化建设、产品包装、营销点提炼等基础性工作。

招商方面的营销工作则可以先将嬷嬷威客及嬷嬷书院进行目标区域内的精准投放，以电销结合地面推广为主，嬷嬷威客则是作为数据主要来源和信息来源，从而可以更好的进行下一步市场预估分析，嬷嬷书院则是负责邀约后的转换与促销，这样则可以使得整个营销环节形成闭环的效果。

价格策略

前期由于市场推广难度较大，价格方面以服务时间短的日常保洁项目为引流产品，同时入户推广沙发保养、地板打蜡等高利润产品，同时督导专员一方面可以更好的提升客户满意度及反馈效率，另外一方面可以推广会员卡、激活卡等促销手段，从而最大程度的增加用户粘性

产品定位

【定位特征】

58到家产品定位主要针对中高端用户，其产品主要诉求以及广告词为：

为一切美好，其产品主打特征为快捷响应、安全保障、标准专业，而阿姨帮产品定位广告词为：

您的生活好帮手，其产品主打特征则为全面、安全、规范；

【定位思想】

就产品而言，目前较大的两家竞争对手所主打的理念均是以消费者出发，安全、快捷、标准等服务理念为主，而互联网市场方面人们除了对于产品自身价值有需求外，很多时候人们对于购买产品的附加服务也较为关注，除了安全、快捷、标准等服务基础内容外，后体系化服务将会是我们差异化市场营销策略较为重要的一环，对于月嫂、保姆、清洁、看护等服务进行分文别类的一系列后体系化服务，这样不仅可以提升服务纵深深度及客户粘性，同时对于二次销售也有较好的促进作用，所以在产品定位方面思路则是不仅提供标准、安全、快捷的服务，同时针对各项服务的后体系化个性服务也更加专业。

【产品广告词】

不止·

上门：

简单扼要的说明嬷嬷当是一款上门服务平台的同时，不止其寓意则是不仅提供基础的上门服务，同时我们的后体系化服务将会是你购买产品的附加价值。

净—无止境：

一方面定位产品特性为家政产品，干净则是较为重要的一个特点，另外一方面净，体现在价格更加透明、服务人员更加透明、工作风气更加干净的寓意。

让生活出彩：

主要是提倡一种更加简单轻松的生活方式，通过嬷嬷当到家服务平台，消费者可以让自己的生活自由支配时间更加丰富，更加多彩。

【人·

家·

生活】三个关键词将嬷嬷当的主要使用群体的生活进行串联，让人们拥有更多的想象空间。

【产品核心文化】

《专注·

极致·

口碑》则是作为嬷嬷当产品核心文化，每一位嬷嬷当运营团队希望可以做好一件事情，可以让人们享受到更加便捷、快速、周到、安全的家政服务，嬷嬷当希望可以通过产品的运营减少黑保姆、黑月嫂、黑家政的出现，所以我们专注于家政产品服务的运营，并且希望可以将我们的服务以及产品做到极致，我们关注每一位客户的服务口碑及服务细节。

核心竞争优势

一、商业模式

针对于现阶段的市场及行业特性，嬷嬷当在商业模式当中率先加入了营、学、享的商业模式，由于现阶段行业主要经营问题有：

私营企业主互联网认知较低、从业服务人员素质参差不齐等问题，现根据这一特性增加三大商业模式链，从而更好的补充经营管理环节的缺失。

营：

企业主要经营内容更多的资源及人员侧重于市场营销及经营管理方面，嬷嬷当未来主要以品牌搭建者的身份出现在市场当中，初期的自运营家政团队主要是需要更多的采集行业信息及漏洞从而进行优化、更改以及调整，随着后期业务成熟，公司将会转型为一个纯营销管理的团队

学：

根据市场特性在主要经营范围内加入商业院的服务模式，除了可以对日常日常推广所出现的潜在客户增加会销的推广方式，填补加盟推广环节的空缺，还可以对我们会员用户进行长期的品牌、经营以及战略培养，更好的提升品牌忠诚度，除此之外，商学院的存在也可对内部员工的价值观及专业知识体系进行提高，增加企业归属感；

享：

由于目前品牌知名度较差，尤其是在招商加盟方面缺乏品牌认知度，所以特加入嬷嬷威客系统，由于大部分的家政公司所经营的产品服务覆盖面不一定可以满足所有用户需求，而家政产品又通常拥有较好的用户粘性，那么部分服务项目届时私营企业主只能选择放弃，而嬷嬷威客则是可以为企业主提供一个互通有无的平台，一方面可以增加一个盈利项目，另外一方面则是可以在行业内提高品牌曝光率，同时也可作为商学院的蓄水池进行操作和邀约，而嬷嬷威客也作为下一步市场扩展的主要数据平台参考依据。

二、后体系化服务

从服务标准到服务督导以及售后响应时间，公司均有具像化的要求和规定，从而更好的提高客户使用感受，同时针对于老用户的客户等级体系也将会成为消费后体系化服务的一个重要保障。

三、透明化全服务

从计价方式到所有服务的验收标准均有可视化的标准规范，客户从下单的那一刻起就知道什么样的人会来他家做什么样的工作达到什么样的效果收什么样的服务费，杜绝乱收费、服务扯皮、磨洋工的现象出现。

成长性与战略经营规划

公司前期以家政服务面对全国获取用户，之后逐步以居家为中心开始吸纳周边项目，包括：

旧家翻新、家居软装、宠物保养、居家智能养老等全居家生活服务，前期公司需要依托于自运营家政项目从而达到盈亏自负，同时开始以四川为基础逐步收集、扩展周边加盟商与私营业主，同步启动商学院与嬷嬷威客，市场推广策略则是加盟与威客同步走，从而稳定提升市场份额。

以下是2018年经营目标及未来三年战略发展规划。

2018年度经营目标

时间

工作计划

工作目标

预计支出

预计营收

备注

2018年6月-2018年9月

团队组建

完成营销部、产品部、电销部、销售部、家政部、人事部等职能部门的筹建

元/月

本季度主要工作重点在于项目的筹备与团队的组建

嬷嬷书院筹备

完成课件以及会销文字准备

——

嬷嬷威客筹备

开始搭建平台

2018年9月-2018年12月

电销部及销售部开展招商工作

覆盖四川省所有县级市，为嬷嬷书院客户池进行蓄水工作

人力资源成本预计支出：

广告运营成本预计指出：

元

本阶段主要重点工作方向在于一方面强化自运营团队的操作技巧及作业能力，第二方面开展省内招商并且将商业生态链进行良性串联

嬷嬷书院以周为周期根据实际情况

嬷嬷书院结合销售部开展招商工作，每月商户不少于3家

家政部全体到位正式开展自运营服务

前期服务规范、业务培训等内容在编员工基本通过考核并为家政旺季开始做准备。

营销部正式开始产品营销推广计划

主要以地推结合网络营销的方式进行策划，并准备为年底旺季跨部门联动进行相关活动的预热

三年战略发展规划

周期

战略目标

工作部署

2019年

以四川为核心，招商区域重点布局西南片儿区，年度形成盈亏自负。

项目方面逐步开始试水育婴师、产后恢复师等项目

平台招商方面则以嬷嬷书院及嬷嬷威客为招商“排头兵”优先进行全国推广及下个战略发展区域推广。

以加盟商服务抽成、自运