宠物医院规章制度Word文档格式.docx
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勤洗手、勤消毒,保证个人卫生和医院卫生。
11、卫生责任区及器材设备由专人管理。
12、必须爱护医院的财物,按规定使用医疗器械和其它用具,如未按规定使用并造成损坏的,应赔偿修理费或按售价赔偿。
13、对于所有物品,做到轻拿轻放,用毕归位。
14、认真执行安全医疗制度(签相应的治疗协议书)。
15、每周四中午工作总结会议。
每月的20号为考核日。
16、每月25日医院正式员工交当月的工作总结报告。
16、工作时间内:
A、不许怠慢顾客,
B、不许打私人电话。
C、接私人电话不许超过3分钟。
D、不许打信息咨询电话,一经发现处200元以上,400元以下处罚。
E、不打闹,不许大声喧哗,不开过分玩笑,
F、上班时间不许看报纸、小说等与医疗无关的书籍。
17、保守商业秘密,保守医疗技术秘密。
以上条文为医院内部规定,如有违反者,依情节轻重处以5元以上—400元以下(含100元)处罚,以示警告。
xx动物医院工作岗位及科室制度
1、顾客就诊程序:
首先请顾客挂号(可点名)领病历本→急诊室及主治兽医→诊断病情、并交待病情→收费→处置→消毒。
2、严格按照工作规程进行工作。
(如:
铺一次性垫、戴一次性手套、体温计用毕消毒、填写病历、写处方、写医嘱等)。
3、任何员工都有义务和责任向顾客交待病情、并解释相关事宜,并且表现热情。
4、任何员工不得以任何原因与顾客发生争执。
5、不得造成治疗时机的延误导致严重后果。
6、任何工作人员,不得以任何理由擅离岗位,造成顾客等待挂号、等待交款或等待治疗。
以上情节如有违返,处50以上—100元以下处罚。
xx动物医院诊室制度负责人:
1、上班时要保持良好的精神面貌,工作服平整干净。
2、接诊时,要礼貌用语。
3、接诊时,如宠物便溺,应及时清理或配合主人清理,不可有厌
恶的表情及话语。
4、接诊时,严格按照工作规程进行工作。
铺一次性垫、戴
一次性手套、体温计用毕消毒、填写病历、写医嘱等)。
5、测体温前后,体温计各消毒一次。
6、接诊前后,注意诊台的消毒。
各消毒一次。
7、如宠物主人暂时不在宠物身旁,在场工作人员必须做好临时照
看宠物的工作。
8、对每一个病例,认真填写病例。
9.对需要填写化验单,危重病例通知单,手术同意书等的病例,
必须按规定填写。
10、接诊医生有责任向主人交待清楚宠物的病情及治疗情况。
11、每位大夫所负责的病例,尽量由每位大夫负责同患病动物主人的交流。
12、每个工作人员,有义务提醒其它工作人员在工作上的纰漏。
13、电话咨询,由大夫接听,要耐心对待。
14、工作时间,不得远离工作岗位。
15、工作时间,不许在电话与别人谈工作以外的事情。
16.绝不允许,同动物主人发生争执。
xx动物医院治疗室制度负责人:
1、每天上下班前后,必须将治疗室打扫干净,作好消毒工作,包
括治疗台、地面及垃圾篓。
2、每次处理完病例后,即作一次清扫、消毒。
3、每次治疗前须放一次性垫于治疗台上。
紧急情况除外。
4、作治疗处理时,必须严格按治疗程序进行,作好消毒工作。
5、对输液病例,必须按要求调好速度。
适时加药。
6、每个病例相应的护理治疗人员。
对相应病例要负责到底。
7、对于患病动物主人的疑问,治疗护理人员如不能回答则由主治
大夫回答,不得擅自作答。
8、不得以任何理由,同主人发生争执。
9、护理人员工作时,要注意安全。
10、治疗室的各项工作,由每个参与治疗,护理的工作人员,共同
努力,才能做好。
xx动物医院化验室制度负责人:
1、化验室的卫生,消毒工作要随时做好。
保证每时每刻的干净、
整洁。
包括垃圾篓的清理,粪、血的清理。
2、每次作完化验,即作一次清理。
3、化验时,严格按照要求进行,保证化验结果的准确。
4、各化验仪器的使用,必须严格按规定说明使用,以免造成损坏。
如显微镜,离心机等精密仪器或玻璃仪器。
5、每次化验完,严格填写化验单。
6、不得擅离工作岗位,耽误工作时间。
7、上班时间,保证衣冠整洁。
8、化验用品缺货时,及时上报,保证化验工作的顺利进行。
xx动物医院药房制度负责人:
1、每天上下班及每次配完药后即作一次清扫,整理工作。
2、药品码放整齐,做到随拿随用,尤其是急救用药。
3、对所需特殊保存的药品,适当保存。
4、负责人员对药品要详细清楚记录,不可出现缺药情况。
缺药时
及时从库房领取。
5、注意小心操作,避免药品损坏。
6、毒麻药需要设置专柜存放。
7、药房负责人要对药物的存放条件,有效期,出入库管理做到心
中有数,不得出现过期药的情况
xx货物进货程序
药房药品、X光片、化验室、一次性垫,手套、器械等消耗品由库房统一管理。
每天电脑销帐,发现短缺,通知库房进药。
由库房负责人同志统一采购,
xx动物医院手术室制度负责人:
1、进出人员须穿拖鞋,着工作服。
2、经常打扫消毒,每次手术前后各进行一次打扫消毒。
包括墙壁、
地面、手术台、垃圾篓等。
3、保证每次手术前,有消毒好的手术器械。
4、手术后,手术器械物品及时清洗、打包,准备消毒。
5、负责人清楚记录手术室各物品数量,及时更换损坏物品并作记
录。
缺货及时从库房领取或通知进货。
6、规定使用各器械用具以免引起损坏。
7、做好手术记录以及器械使用记录。
X光室及B超室、暗室规章制度负责人:
1、每天上下班时各扫清、消毒一次。
2、每次操作完,消毒平台。
如地面有动物粪便等脏物及时清扫、
消毒。
3、工作人员着防护服进行操作,尽量避免辐射。
4、X光片、显影、定影剂等由负责人保存记录,短缺时及时进货。
5、严格按规定操作B超机、X光机、以免造成损坏。
6、严格按照规定存放X光片,操作人员必须熟悉仪器特性和使
用方法,尽量减少费片的数量。
7、定时更换显影,定影液,保证片子的质量。
xx动物医院住院部负责人:
1、保证住院部随时干净,及时清扫、消毒。
2、每个住院动物的饮食,大小便由主要负责人负责。
3、有特殊护理需要的动物,由主治大夫负责。
4、严格按照要求对住院动物进行护理治疗。
5、对住院动物注意观察,每日早晚各测试体温一次,并认真填写住
院护理清单,并签字。
6、对于主人的要求尽可能的满足,对需要特殊护理的动物24小
时全程监控,防止意外情况的发生;
如有解决不了的问题第一时间
通知主治医生。
xx动物医院前台制度负责人:
1、前台接待必须保持良好形象,充满朝气与热情,按照工作程序严谨操作。
2、上班时,衣冠整洁。
3、上下班时各清扫一次。
4、上班时间,不准玩电脑游戏。
5、不准上网进行与工作无关活动。
6、负责传真机、电脑、电话的维护与管理,监督电话内容,不得进行与工作无关的活动。
7、接班必须清楚,整理每天事物,作到忙而不乱。
8、积极协调各个部门工作。
9、必须用普通话沟通,并有耐心讲解任何问题。
不与顾客发生争执。
xx动物医院日常文明用语
在接电话时说:
“您好!
乐宠动物医院”。
请问您是()(女士/先生),请问您需要什么帮助?
请您穿上一次性鞋套,拿一张一次性垫;
请您到挂号处领病历本;
请问您挂专家号还是普通号?
请您到(--)诊室;
请把您的宠物放在您的一次性垫上;
请您到挂号处交费;
请您在(---)等候治疗;
请保管好您的挂号本;
麻烦您把旧鞋套放进垃圾桶内等。
医院负责员工的福利措施,原则上不负责住宿。
负责员工的继续再教育,培训计划,意外伤害保险,住院医疗保险,提供一定特殊数量的住宿、食品补助等。