工商银行信用卡的服务满意度调查问卷文档格式.doc

工商银行信用卡的服务满意度调查问卷文档格式.doc

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为提升我行银行信用卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。

我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密，十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的调查！

1.很满意2.较满意3.一般4.较不满意5.很不满意

1.银行的营业时间合适，方便您办理业务（8:

00-17:

00）

A.1B.2C.3D.4E.5

2.营业厅标识系统（指引标识、海报、交互式视频系统等）能为您提供相关我行的服务信息

3.营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）

4.我行员工的服务用语、服务礼仪、服务态度及服务效率

5.您对我行信用卡功能的多样性

6您认为现在所使用的我行信用卡卡面设计很独特

7.您认为现在所使用的我行信用卡卡片质量很好，不容易损坏

8.您认为现在使用的我行信用卡收费制度合理

A.1B.2C3.D.4E.5

9.对于我行信用卡的增值服务、信用额度及期限的满意程度

A.1B.2C.3D.4E.5

10.您认为现在所使用的我行信用卡的隐私保护做的很好

11您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得及时

12.您对我行信用卡的整体满意度

A.1B.2C.3D.4E.5

13您觉得我行的品牌影响力度和企业社会形象

您的年龄段:

：

A.20岁以下B.20至35C.36至50D.51岁以上

您的性别:

A.男B.女

您成为我行客户的时间：

A.少于1年B.1年到3年C.3年到5年D.5年以上

您的收入：

A.少于1500元B.1500至3000C.3000至6000D.60000以上

您的职业：

A.学生B.机关企事业单位职员C.公司职员D.个体从业者E.待业人员离退休人员F.其他

再次感谢！