工商银行信用卡的服务满意度调查问卷文档格式.doc

1、为提升我行银行信用卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密，十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的调查！1.很满意 2.较满意 3.一般 4.较不满意 5.很不满意1.银行的营业时间合适，方便您办理业务（8:00-17:00） A.1 B.2 C.3 D.4 E.52.营业厅标识系统（指引标识、海报、交互式视频系统等）能为您提供相关我行的服务信息3.营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）4.我行员工的服务用语、服务礼仪、服务态度及服务效率5. 您对我行信用卡功能的多样性6您认为现在所使用的我行信用卡卡面设计很独特7.您认

2、为现在所使用的我行信用卡卡片质量很好，不容易损坏8.您认为现在使用的我行信用卡收费制度合理 A.1 B.2 C3. D.4 E.59.对于我行信用卡的增值服务、信用额度及期限的满意程度A.1 B.2 C.3 D.4 E.510.您认为现在所使用的我行信用卡的隐私保护做的很好11您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得及时12.您对我行信用卡的整体满意度A.1 B.2 C. 3 D.4 E.513您觉得我行的品牌影响力度和企业社会形象您的年龄段:：A.20岁以下 B.20至35 C.36至50 D.51岁以上您的性别:A.男 B.女您成为我行客户的时间：A.少于1年 B.1年到3年 C.3年到5年 D.5年以上您的收入：A.少于1500元 B.1500至3000 C.3000至6000 D.60000以上您的职业：A.学生 B.机关企事业单位职员 C.公司职员 D.个体从业者 E.待业人员 离退休人员 F.其他再次感谢！