销售人员的情绪管理ppt优质PPT.pptx

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把脾气压回去，才叫本事！

7,情绪的失控容易导致行为的冲动,情绪的失控容易导致失去理智而失去理智，则冲动难免发生,您曾受强烈情绪的驱使而产生冲动的行为吗？

【故事】盛怒杀爱鹰,8,控制不了情绪，会造成不可挽回的后果,你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。

话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。

【故事】坏脾气的女孩,倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人就会视我们为难以相处之人，甚至不再与我们往来。

9,恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应,【效应】踢猫效应一位父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。

孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。

猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。

一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空！

10,善为士者，不武；

善战者，不怒,庄子外篇达生纪渻子为王养斗鸡。

十日而问：

“鸡已乎？

”曰：

“未也，方虚憍而恃气。

”十日又问，曰：

“未也，犹应向景。

“未也，犹疾视而盛气。

“几矣。

鸡虽有鸣者，已无变矣，望之似木鸡矣，其德全矣，异鸡无敢应者，反走矣。

真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗的人不用气势汹汹,过渡页,第二部分,情绪与情绪管理概述,认识情绪及情绪的影响，了解什,么是情绪管理,12,在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；

它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；

它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。

总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。

这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。

13,命运的不可琢磨使得人们在日常的生活中，必然会遭遇得失、顺逆、美丑等各种情境，因而有时欣喜若狂，有时焦虑不安，有时孤独恐惧，有时满腔怒火，有时悲痛欲绝，有时舒适愉快等。

情绪的多样性说明它是一个极其复杂的心理现象。

学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的定义。

简单地说，我们可以认为：

14,情绪的分类情绪无好坏之分，由情绪引发的行为或行为的后果有好坏之分，因此，一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为两大类：

积极情绪,消极情绪,15,情绪的影响,笑一笑，十年少；

愁一愁，白了头美国作家卡森，曾患了一种致残的脊椎病，医生预言，他存活的可能性只有1/500。

可是，卡森经常阅读幽默小说，看滑稽电影。

每大笑一次，他就觉得病痛减轻很多，浑身舒服一阵，他坚持这种“笑疗”，病情逐渐好转，几年后竟然恢复了健康。

积极的情绪可以提高人的免疫能力,16,情绪的影响,消极的情绪破坏人的身体健康,怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾；

“生气水”杀死小白鼠；

丧偶老人死亡率比同龄人高出5倍；

范进中举发疯，王朗被诸葛亮骂死；

林黛玉终日愁云笼罩，竟至郁郁而终。

医学研究表明：

人情绪不好时，体内一种叫MKT细胞的活性就下降，因而不能战胜体内病毒，形成疾病.,17,先处理心情，再处理事情,情绪管理,许多人认为情绪是一种无关紧要的、暂时的精神状态，任其自然，很少进行有意识的控制与调节。

人是感情动物，人的思维、处事常受感情的牵引。

因此，如果不能正确认识到自己的情绪，并对情绪进行疏导、调节与控制，往往会产生难以预料或不可挽回的恶劣后果。

所以人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪。

这就是情绪管理。

也就是：

过渡页,第三部分如何进行情绪管理,请思考：

情绪能不能管理？

如何管理？

19,如何进行情绪管理,当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而至引发警报。

于此同时，若我们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类，可以延缓情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。

因此，我们要经常提醒自己注意：

我现在的情绪是什么？

当我们发现到自己情绪异常时，要特别警觉。

察觉自己的情绪,20,如何进行情绪管理,采取相应的行动,冷静三思改变思维，调整心态长期坚持，形成习惯,适度宣泄自我安慰/暗示,回到目标中来,转移注意力,治标,治本,21,如何进行情绪管理,采取相应的行动,治标：

A、回到目标中来,治标：

B、转移注意力,治标：

C、适度宣泄,治标：

D、自我安慰/暗示,治本：

A、冷静三思,治本：

B、改变思维，调整心态,治本：

C、长期坚持，形成习惯,过渡页,第四部分情商知识概述,请思考：

情商是否重要？

如何提升情商？

23,情商知识概述,情商是什么？

情商（EQ）这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次提出。

是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。

情商意味着：

有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。

李开复,24,情商知识概述,情商具体包含的能力,能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。

能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。

能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。

能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能站在别人的角度理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。

能和谐而有技巧地处理人际关系。

25,情商知识概述,如何提升情商,培养良好心态,做好情绪管理,不同人的人生经历不同，他的情商增长历程也不一样。

所以，没有一个固定不变的方法来提升情商。

但我以个人成长的历程来讲，我推荐以下几种方法：

挫折提升情商学习情商智慧,26,情商知识概述,如何提升情商,1、把看不顺的人看顺；

2、把看不起的人看起；

3、把不想做的事做好；

4、把想不通的事想通；

5、把快骂出的话收回；

6、把咽不下气的咽下；

7、把想放纵的心收住；

你不需每时每刻这样做，但这样多做几回，你就会：

1）情商高了；

2）职位升了；

3）工资涨了；

4）心情爽了。

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设计师202X/10/10,