提高职业素养 增强服务意识.docx
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提高职业素养增强服务意识
提高职业素养增强服务意识
有人通过调查，最近发现一个特别现象，那就是越来越多的500强企业在招聘员工，考试的时候有80%的试题是考职业素养，只有15%-20%的试题是考专业技术。
这和早些年是不一样的，这些企业的HR经理是这样解释这一转变的。
他们说我们做了这么多年的管理工作，也分析了应聘者的和他后来职业的发展，就发现，专业技能其实不是最重要的。
更重要的是他的职业素养，以及职业素养的再造能力，即可塑性。
所以在职业素养这一块更着重的去了解，那么进到我们公司以后，也会把职业素养作为很重要的一块去不断地强化和提升它。
因为员工拥有一个好的职业素养，以及强化职业素养的再造能力，那么他可以在工作中，无论是掌握专业技术能力，还是沟通协调，以及承上启下的能力，他说这个变换，角色的转换，以及能力的提升的速度都是很快的，就是他能非常快的发挥他的潜能，所以说，职业素养是他们现在和未来对于职业经理人或者职场人士尤其重要和打造的一块。
80%
提高职业素养
1.
增强服务意识
2.
社会学家调查发现
社会最底层，平庸人的七大表现
1.工作缺乏激情，投机取巧；
2.工作马虎，心不在焉，只求差不多，不求完美；
3.不肯吃苦，遇到困难退缩、推诿；
4.满嘴借口；
5.满腹牢骚，抱怨众多；
6.做事拖拉，效率低下；
7.自我意识强烈，不兑现承诺，不重别人的感受。
什么是职业素养?
职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人0>素质或者道德修养。
职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素，职业素养概括的说包含以下四个方面：
职业道德
职业技能
职业思想
行为习惯
前三项是职业素养中最根基的部分。
而职业技能是支撑职业人生的表象内容。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。
从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。
而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。
例如，计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。
可企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。
如何提高职业素养
要有责任心
树立自己职业生涯规划
3
爱岗敬业
1
2
职业素养的第一条
爱岗敬业
认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责，对自己岗位勤奋有加，这个就是爱岗敬业的定义。
爱岗敬业
1
率先主动
2
从不偷懒，非常勤奋
3
提前上班，推后下班
4
提升自己，不断学习
敬业者所需的
四大特质
乐业-热爱自己的事业
把工作当作事业来看。
（拥有把老板当作合作伙伴的事业心态。
）
爱迪生之所以有这么大的成功在于他的一个心态观念：
我一辈子从来没有工作过，我只是在玩而已。
米卢说：
“要踢快乐的足球。
‘心态’，
不是将玩当工作，而是将工作当玩的心态。
我们其实也能感受到，现在每年都会有几百万的毕业生涌入市场，所以说就业压力还是很大的，各国也是把衡量一个就业率作为经济的风向标，但是，很多有工作的一些人并不是很珍惜她现在的工作。
就好像我们现在去医院，经常医生会问你三个问题，第一个是，你得的什么病，第二个是，你想吃什么药？
第三个，你是公费还是自费啊？
其实这些问题都挺崩溃的，你说我要知道得了什么病，还需要来你来看么？
还有，我怎么知道我想吃什么药，药可不是我想吃就能吃的啊，还有最后一个，公费自费潜台词就是你钱够么。
要是你不差钱，那我就给你多开点，要是自费，我就少开点，我们互惠互利。
大家想一想，其实不是只有医疗行业有这个现象，各行各业都存在这个现象，利欲熏心，忘了自己的岗位职责，这是许多行业普遍存在的一个职业心态。
在一个企业家的培训中，主持人问，各位企业家，你们觉得你们自己这个行业是现在最难做的，最不好做的，请举手，结果，发现，全场的企业家都举起手了，大家发现这一现象，都笑了。
后来发现，其实每个行业都不好做，你要是发现你这个行业不好做，别的行业那也不是人做的，所以我们不能干一行，怨一行，而应该思考自己要怎样在这个行业做的比别人出色。
看现在的许多职场人士，就会发现，很大一部分人会有一个这样的心态，那就是做事好像做不好是应该的，做好的话你就该给我奖励，给我提成，给我晋升，他没有想到，公司，社会赋予他岗位的职责，赋予他的使命，他要为企业，社会创造价值，他没有想到这是一份信托责任，甚至从来没有想过做好是应该的。
那么，我们要来培养自己把应该做的变成自己喜欢做的。
在一个公司，由于技术出色，小胜被任命为技术组长，这就要求他必须按时上下班以控制工作进度，以往他是最不遵守作息时间的人，这一下被拴住了。
过了一段时间，小胜发现技术组的管理也是一份有趣的工作，而且大家在一起研究问题总是有收获，他逐渐喜欢上了技术组长的工作，并且干得有声有色，半年后，就有两项技术创新项目出台，为企业增加了新的利益增长点。
这就是他把应该做的事变成了喜欢做的事，收效良好。
所以，职业素养，最基本的一个职业心态，就是你必须要清楚，做好是应该的，不论你做的多好，都是应该的，都是你分内的事情。
钟南山在接受面对面采访的时候，说了一句，做好自己的本职工作就是最大的政治。
还有一个就是在工作中，就是你能无条件的或者主动地去接受别人不愿意接受的工作，并且能够在工作找到乐趣，你就能克服困难，达到别人所无法达到的境界。
获得别人所无法得到的收获，并且，你这个时候的机会也就比别人多很多。
如何提高职业素养
要有责任心
树立自己职业生涯规划
3
爱岗敬业
1
2
什么是责任心
所谓责任心，就是指个人对自己、对他人、对家庭、对集体、对社会、对国家所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。
SMI中国地区销售总部的一位官员曾说：
“一名新员工在一家企业的前程，基本上可在第一个月看出端倪，而其中背后的依据就是他对工作的责任感。
”事实上，国外已有大量研究证明，使用责任感测量可以较好地预测绩效。
在西方发达国家，大部分的企业都曾使用责任感测验作为管理者甄选、录用、安置员工的依据。
这就说明，现在企业在招收新人时，已不再将能力作为唯一标准，而更看重其对工作的责任感，因为能力是培养出来的，而责任感则是习惯养成的。
换句话说，能力是技术技能问题，责任心是态度问题。
一个刚参加工作的年轻姑娘，在试用期里每天都自觉地认真打扫公司的车间走道，日复一日，其枯燥与单调可想而知。
当有人问她：
是什么动力能支持着她可以这样天天坚持？
姑娘淡淡地回答：
“既然大家都认为这么做很好，那就好好地把它做好。
”就这么一件简单的卫生清扫工作，从她的态度里，反映了一个新人对工作高度的责任感。
而当这种责任感变成一种习惯、一种常态，这样的新人就更让人敬重了。
责任感意味着有自信，有条理，有上进心，可依赖，爱思考，追求成功，能够自律。
而在工作中责任感的具体表现就是对他人的理解和支持，包括对同事、客户和企业的理解与支持，以及对工作认真、积极的态度。
实习期将满的玲玲，和一家广告公司签订了为期三个月的试用期协议，在接下来的时间里，她基本上放弃了学校里的课程，全身心地投入到工作中。
她处处小心翼翼，逢事能做的做，做不了的能推就推，生怕做坏了吃力不讨好，而且对别人做的事几乎不插一次嘴，俨然一副淑女状。
有一次，她无意中听到别人对她的评价，说这个大学生，本分倒是本分，就是没什么责任感，估计不会有大前途的。
玲玲原来以为刚到一个新单位，没有什么经验、资历，只要踏踏实实完成工作就万事大吉，甚至不愿说出自己的观点，后来才知道这种想法是错的。
于是，玲玲除完成自己份内的工作外，经常利用业余时间悄悄地为公司拉单子，技术能力也得到了很大的提高。
在一次广告设计中，她凭着真才实学和创新意识，圆满完成设计，她的能力和责任心都得到了公司的充分肯定，试用期未满，她就提早获得了公司的《劳动合同》。
小迪被一家外资企业录用。
在试用期里，他负责维护好办公室的两部电脑和搞好船运工作，小迪自我感觉对计算机知识的了解还不少。
有一次，老板的Outlook不能接收邮件，问他怎么办。
他检查了一遍，找不到解决方法。
眼看快下班了，老板要他在第二天上班之前要重装好Out-look软件。
小迪恰恰尚未接触过此类问题，却跟着大家下了班。
第二天上班，小迪打开机器倒鼓一番，仍没解决问题，老板看到了，阴沉着脸，挥挥手示意他走开，接着是一段训斥：
“这么小的问题都解决不了，要你还有什么用？
昨晚干嘛去了？
”
小迪有一搭没一搭地说：
“昨晚您没让我加班，我不知道您这么急。
”老板火了：
“分给你的工作你不会做本来就是你的责任，不会做还不利用空余时间请教，那就是责任感的问题了。
没有责任感的人又怎么能进步呢？
"老板在骂人的工夫，把机器装好了。
小迪看着老板修完机器，羞得无地自容，好脸面的他又经不起老板的训斥，于当天下午就向公司递交了辞职信。
如上两例都是与责任感有关的事例。
第一例中的玲玲，好就好在及时从别人的评价中发现自己的问题，并及时调整，才使得责任心在她身上重新得到了体现。
而第二例中的主人公小迪却没有这么做。
当老板叫他“第二天上班之前”完成任务时，实际上就是考察他究竟有没有责任感。
如果他有责任感，应该在“不会”的情况下，利用当天晚上的时间向他人请教，尽可能地将机器在第二天上班之前装好。
小迪因为既缺乏职业使命感，又没有工作责任感，所以没有这么做，因而被老板考倒也在情理之中。
这两个事例说明，员工在工作中出点差错并不怕，可怕的是出了差错就找理由逃避责任或推卸责任。
因为逃避责任或推卸责任本身就是一种极端的不负责任的行为。
玲玲和小迪同样在责任感上出现过问题，但前者经过调整，重拾起了责任感，因而获得了团队的信任；而后者却依然如故，即使不主动离开，老板也是会请他Getout的。
责任感不是与生俱来的东西，它需要个人对企业忠诚与热爱，更需要个人的自觉的习惯意识去维护。
在责任感的驱使下，员工履行企业赋予自身的责任，才能形成真正的责任行为。
诚如杰迈逊夫人说：
“职业责任感是把整个道德大厦连接起来的粘合剂；如果没有职业责任感这种粘合剂，人们的能力、善良之心、智慧与正直之心、自爱之心和追求幸福之心都难以持久。
”
一个人责任感如何，关系到他对自己行使职责和义务的理解与行动。
这就要求员工到企业第一天起，每时每刻都要履行自己的职责和义务———对上司的态度和义务，对同事、对工作的态度和义务。
态度和义务是进取的一种标志，是为了你自己和他人形成有效沟通与理解，也是为了企业工作更加流畅。
其次是要在理念上超越自己付出与对方回报的等量意识。
为他人提供职责要求外的服务，有着极好的工作记录，在工作的各个领域中积极追求卓越。
比如自愿承担不属于自己职责范围内的工作，帮助同事，并与之合作完成作业活动。
其三是要把责任感当作一种动态的东西。
你应该以通过提升自己工作内激力的形式，来激活自己的自信心和承受能力，也即员工应该在工作中充分发挥积极性、自觉性、创造性，承担更多的工作任务，一旦你的的这种内激力和心理承受能力成为一种自觉的习惯，并得到企业领导的认可，那么责任感就在不经意间自然形成了。
如何提高职业素养
要有责任心
树立自己职业生涯规划
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哈佛大学曾做过一个著名的实验
在一群智力与年龄都相近的青年中进行了一次关于人生目标的调查，结果发现：
3%的人有十分清晰的长远目标；10%的人有清晰但比较短期的目标；60%的人只有一些模糊的目标；27%的人根本没有目标。
25年后，哈佛大学再次对他们做了跟踪调查，结果令人十分吃惊！
那3%的人全部成了社会各界的精英，行业领袖；
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