公司员工须掌握的五条电话礼仪Word文件下载.doc
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若受话人正在参加重要会议,则应礼貌致歉,婉劝对方过会儿打来;
(四) 上司或同事外出后的电话接听
说明上司或同事的大致去向;
说明大致的返回时间;
询问对方是否需要其它人代听电话或留言;
如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在,应避免回答“没有来”或“一直未见到”,“还未来上班”等,而应答复“他/她暂时不在办公室,有什幺事可以代劳呢?
”等等。
(五) 公司内的工作电话
如有事求见上司,尤其是总经理或副总经理,一定要先用电话联系,请秘书转告或安排时间;
与同级同事联络也应先通电话,约定时间、地点,不要随便打扰别人;
二,办公室说话要注意的事项。
(一)、不要跟在别人身后人云亦云,要学会发出自己的声音。
老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。
如果你经常只是别人说什么你也说什么的话,那么你在办公室里就很容易被忽视了,你在办公室里的地位也不会很高了。
有自己的头脑,不管你在公司的职位如何,你都应该发出自己的声音,应该敢于说出自己的想法。
(二)、办公室里有话好好说,切忌把与人交谈当成辩论比赛。
在办公室里与人相处要友善,说话态度要和气,要让觉得有亲切感,即使是有了一定的级别,也不能用命令的口吻与别人说话。
说话时,更不能用手指着对方,这样会让人觉得没有礼貌,让人有受到侮辱的感觉。
虽然有时候,大家的意见不能够统一,但是有意见可以保留,对于那些原则性并不很强的问题,有没有必要争得你死我活呢?
的确,有些人的口才很好,如果你要发挥自己的辩才的话,可以用在与客户的谈判上。
如果一味好辩逞强,会让同事们敬而远之,久而久之,你不知不觉就成了不受欢迎的人。
(三)、不要在办公室里当众炫耀自己,不要做骄傲的孔雀。
如果自己的专业技术很过硬,如果你是办公室里的红人,如果老板老板非常赏识你,这些就能够成为你炫耀的资本了吗?
骄傲使人落后,谦虚使人进步。
再有能耐,在职场生涯中也应该小心谨慎,强中自与强中手,倘若哪天来了个更加能干的员工,那你一定马上成为别人的笑料。
倘若哪天老板额外给了你一笔奖金,你就更不能在办公室里炫耀了,别人在一边恭喜你的同时,一边也在嫉恨你呢!
(四)、办公室是工作的地方,不是互诉心事的场所。
三,日常交际礼仪。
(一),称呼,致意,打招呼。
称呼是人际名分的标志,是社会角色的代号。
在办公室活动中常见的称呼有:
1,人称称呼。
例:
“您”“您老”。
2,一般称呼。
对成年男子称“先生”对已婚女子称“夫人”。
3,职业称呼。
“医生”“老师”
4,职务职称称呼。
部长,经理,教授。
致意:
点头,微笑,摆摆手都是致意。
在不方便打招呼的时候,我们常用致意。
遇到不知其名只是面熟的人,也应该致意。
在单位的楼道里遇到客人,尽管不是找你,也要主动致意,以示欢迎。
打招呼:
接待来访客人时,主人要主动打招呼。
阿招呼的常用语言:
“早上好”“下午好”“您好”。
(二)握手,介绍
1握手:
(1)握手姿势。
(2)握手时间和力度。
(3)握手的顺序。
(4)握手禁忌。
2,介绍:
(1)介绍他人。
(2)自我介绍。
(三)使用名片的礼节
(一)名片的设计。
(二)交换名片的时机。
(三)交换名片的方式。
(四),接待与拜访
1接待礼节:
(1)迎客。
(2)热情待客。
(3)礼貌送客。
2拜访礼节:
(1)预约与确认
(2)准备资料(3)赴约(4)及时告辞(5)不要议论对方
三,不同的工作要有不同的职业装束。
礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化.也就是说,在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有不同的要求,但大都有一个共同的规律.比如,对于饭店业的礼仪,就基本相同,而不等同于其他行业的礼仪要求,但每个饭店的工作人员情况不尽相同,所宣扬的企业文化和理念可能不一样,所以又有所区别.我们日常工作、生活中要切记这一点,更要注意这一点,要做到有的放矢.不同的工作要有不同的职业装束就是这一点的体现.
初入职场的着装,最关键的就是做到适合,既适合你的身材和工作性质,又和公司的整体着装风格相符.所以,要做一个有心人,经常留意身边大多数同事的着装,相信你就会把握住离你最近的着装风格,从而帮助你以最快的速度,融入你所在的团队中,与人和谐相处.
饰品少而精.适当的搭配一些饰品无疑会使你的形象锦上添花,但搭配饰品也应讲求少而精,一条丝巾,一枚胸花,就能恰到好处地体现你的气质和神韵.应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物,让饰品真正有画龙点睛之妙.
现实社会中,各种数据表明,女性在职场上扮演着越来越重要的角色,她们在各个行业领域内展现着自己的风采,实实在在地撑起了半边天.如果说西装从来就是男性在职业中魅力象征,那么在新的纪元里,女性们自然也当仁不让,男同事的目光这边看过来,摇身一变,且看新女性的干练和靓丽.
职场上的女性正千人千面,独树一帜,穿出自己的风格,突出各人的气质,越来越强调个人魅力.
三,办公室中的举止。
举止是人的肢体动作,指的是人的姿态和风度。
有专家认为:
在人际交往中,约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来转达的,而有声有息的语言所转达的信息却绝对不会超过20%。
由此可见,举止得体是何等重要。
举止包括:
站,坐,行,等基本姿态,以及表情手势。
站姿的基本要领:
头正,肩平,两件放松,双臂自然下垂,双手防于大腿两侧或相握放于身前,挺胸收腹男性双腿可分开,双脚间的距离最多与肩齐;
女性双腿应并拢,脚尖微微外撇,也可以双脚前后相错半脚站好。
身体的重心应落在两脚正中。
长时间站立时,可暗暗调整身体的重心,使双脚轮流承受身体的重量。
坐姿的要领;
入座要轻要稳。
女性穿裙装时,两臂自然弯曲,双手交握在膝上,男性可将手自然的放在腿上,也可以交叉的放在腹上或两手放在沙发扶手上。
行姿的基本要领:
头正,双眼平视前方,下颚微收,挺胸收腹双肩平稳,双臂自然摆动。
身体的重心随着前行而略向前倾。
注意步位,即双脚的内侧基本踩在一条直线上。
主义步幅正常的步幅为自己的1.5-2个脚长。
四,在他人办公室会面所要注意的礼仪
第一条规则是要准时。
如果有紧急的事情,不得不晚,立刻通知您要见的人。
如果打不了电话,请别人为您打电话通知一下。
如果遇到了交通阻塞,车上有电话,要充分利用电话,通知对方要晚一点到。
如果是对方要晚点到,您将要先到,要充分利用剩余的时间。
例如,坐在汽车里仔细想一想,整理一下文件,或问一问接待员是否可以利用接待室在宣布到来之前休息一下。
当您到达时,告诉接待员或助理您的名字和约见的时间,递上您的名片以便助理能通知对方。
如果助理没有主动帮您脱下外套,您可以问一下放在哪里。
在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。
尽管您已经等了二十分钟,也不要不耐烦地总看手表,您可以问助理他的上司什么时候有时间。
如果您等不及那个时间,可以向助理解释一下并另约一个时间。
不管您对助理的老板有多么不满,也一定要对他有礼貌。
当您被引到经理的办公室时,如果是第一次见面应做自我介绍,如果已经认识了,只需互相问候并握手。
一般情况下对方都很忙,您要尽可能快地将谈话进入正题。
清楚直接地表达您要说的事情,不要讲无关紧要的事情。
说完后,让对方发表意见,并要认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话。
你有其他意见的话,可以在他讲完之后再说。
五,初入office的女生必知礼仪。
office是个很特别的地方,初入office的女生还真得掌握一些必要的礼仪,充分展现你优雅得体的内涵,以最快的速度建立良好的人际关系,自然也会得到老板的重视,看看我们给你的建议。
得体衣着不经意地流露修养衣着是第一眼的印象,所以特别重要。
“我们的公司对服装方面要求不严,可有位新来的女职员穿得也太过分了。
前些日子跟客户谈事时,竟然穿着迷彩纹猎装式的衣服。
如果只是同事也就算了,但是有客人,真没面子。
”这是位公司职员对新来女生的评价。
初进公司在衣着方面不要走两个极端过火和过于保守,不要把年轻人之间最流行的“松糕鞋”、“艳丽喇叭裤”、“超短裙”一下子都穿进公司以显示你的前卫和吸引力。
过样会遭到男同事的猜测和不恭的玩笑,更易引起女同事的排斥。
也不要过于正统,看到电视剧中公司职员都穿深色套装,也效仿着买来一套。
这样并不能让你得到更多的尊重。
要留意公司的气氛。
六,快乐工作的六法全书。
A计划——(Action)采取行动:
当在原来组织发生问题时,可以问自己可以做些什么、自己有什么选择,可以主动和老板沟通发生了什么问题,应该如何解决等。
A计划永远是优先的策略,也是改变问题的治本方法,其它都是辅助型的作法。
B计划——(Belief)调整观念:
如果A计划无法解决,应该考虑调整自己的主观。
有几个策略,例如比下有余的策略。
还有一种人就是用乐观到底的策略。
会burnout一定是我们已经看到不喜欢、没有价值感的事情,但这种人会去想:
这件工作有没有带给我什么好处?
C计划——(Catharsis)抒发情绪:
可以找朋友等其它管道,把情绪抒发出来,情绪管理就像大禹治水一样,最好能够疏导。
D计划——(Distraction)散心调剂:
如果生活上有一些兴趣、嗜好,能够让你暂时转移注意力,这是避开压力很好的辅助策略。
E计划——(Existentialism)发现意义:
很多人burnout是因为工作失去了意义。
Existentialism是存在主义的意思,就是你做这个工作、存在这个工作的意义是什么。
必须好好地问自己,到底自己想要追求的是什么?
这个工作对你还有没有意义?
如果你连一点意义都找不到,也许就真的该考虑换工作了。
F计划——Fitness增强体能:
就是强调要充电,饮食、营养、运动以及适当的医药,保持健康的身体。
所有的心理健康其实是要以身体健康为基础,一个人假如能够生活作息正常、适当运动,活力充沛,就会在工作中事倍功半。