报联商报告.ppt

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报联商报告篇,在我们的学生生涯中，说的最多的一句话是,导入,课程纲要,报告工作概述,一.,二.,三.,报告注意事项,高效报告技巧,1.报告的内涵,一.报告工作概述,执行上级指示和命令的,过程,结果,告知,合格,优秀,2.报告的类型,义务型报告,提供信息型报告,工作结果（完成与否）工作方法（如何进行）工作进展（完成程度）工作问题（问题描述）工作预见（今后如何）,顾客动向同行业动向竞争对手动向合作伙伴动向社会及政府动向,一.报告工作概述,开会后要写报告打电话后要报告出差回来要写报告会见客户后要写报告除了事事报告，还有定期报告有的部门甚至要求员工把每天的工作内容都写成日报汇报给领导,3.报告的重要性,学会才能高效完成工作！

一.报告工作概述,报告,指令,执行,反馈,从管理理论上不难理解，但实际工作中却容易被忽视，所以要在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯,一.报告工作概述,3.报告的重要性,3.报告的重要性,报告,联络,商谈,把内容通报给相关部门,根据报告做出相应决策,一.报告工作概述,1.“报忧”要尽早,结果不好时，在初始阶段就报告，还能想办法对应，若是犹豫踌躇，延宕报告，最终将不可收拾。

越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失败影响的力量。

先报忧后报喜，及时把坏消息报告,二.报告注意事项,1.“报忧”要尽早,案例：

公司10日内组织重要大型会议，王某负责协调音响，5天内先后和几家单位联系，均未成功，在会议开始前一天将结果告知组织主负责人。

二.报告注意事项,结果：

重要会议推迟举行，造成不良影响。

二.报告注意事项,如果情况令人担忧、疑虑，毫不犹豫的如实报告,如果一切正常、顺利，毫不遗漏的及时报告,领导几乎不会因为下属报告太多而发火,领导会敏锐的把握情况，并表示谅解,2.“区区小事”也报告,根据事情轻重缓急，选择汇报的时机和方式,2.“区区小事”也报告,二.报告注意事项,案例：

领导吩咐小王发快递给客户，领导的指示非常具体、详细，按照指示完成工作应该不会出现问题，事实上小王完成很顺利。

可是，临下班时领导：

快递发了没有？

小王：

发出去了。

领导：

既然发出去了，应该告诉我一声嘛！

小王：

？

3.过程延宕要报告,二.报告注意事项,现实中，常常发生这样的情况无论上级或用户，被托付的事项即便没有完成，若是能在某个阶段提供一个中间报告，对方就能放下心来,千万不要疏怠中间报告,4.中间报告正方向,进程中随时确认目前方向,二.报告注意事项,并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意图，尤其是工作历时长、任务重时,下属在积极向上级报告工作进展的同时，还需要对目前工作近况多问几个？

，随时向上级确认方向，避免中间疏漏造成的被动局面！

二.报告注意事项,1.事项整理要清楚,5W2H原则,何事（What）,何人（Who）,何时（When）,何地（Where）,为何（Why）,怎么样（How）,多大程度（Howmuch）,三.高效报告技巧,为鉴定人员合格上岗能力，5月10日上午10点半，我和品保科张某到涂装车间进行了员工技能认定，共抽查20名员工，18名合格，2名不合格，合格率90%，不合格主要因为对设备及工艺参数掌握不到位，数据出现偏差。

三.高效报告技巧,1.汇报问题要提供解决方案,2.重要事项在事前进行核实和确认,3.报告多个事项，必需分清轻重缓急,报告之前必需要整理、区分、排序,三.高效报告技巧,1.事项整理要清楚,三.高效报告技巧,领导出差或休假回来，要求下属向其报告工作领导：

这段时间工作进展怎么样？

小王：

有好几件事呢！

#￥%&领导：

你怎么不挑重要的先说呢？

！

小王：

？

1.事项整理要清楚,2.对方情况要确认,上级平时总讲，下属：

有件事想向您报告一下，可以吗？

领导：

（除非万不得已的场合，一般来说，）,上级不会当场拒绝,三.高效报告技巧,无论什么时间都可以来找我！

除非紧急，确认方便与否再报告,时间,场合,方式,心情,书面口头电话信函E-mail,直接观察表情通过周围人确认,会议、培训休假、出差,工作时间非工作时间,三.高效报告技巧,3.开场简洁说结论,抓住话题核心,不强调客观杜绝辩解和牢骚,报告时，结果在先，过程在后,三.高效报告技巧,汇报言简意赅,三.高效报告技巧,案例：

领导出差期间，接到任务：

12月10日公司要召开供应商大会，要求准备事项如下：

1、准备音响、投影等设备；2、联系供应商，确定参加人员名单；3、准备领导发言稿。

领导12月9号返回公司，向其汇报。

请思考如何高效的进行报告？

三.高效报告技巧,报告方式之一：

下级：

公司要开会，您需要在会上发言，可是供应商名单还没有确定上级：

你究竟想报告的是什么？

问题：

抓不住话题核心,三.高效报告技巧,报告方式之二：

下级：

公司要在12月10日召开供应商大会，要求咱们部门确定供应商参加名单，我在1号和5号之间，打了20几次电话，已经和20家供应商联系，有1家回电话说，可以按时参加；1家回电说总经理虽然出差，能及时赶回上级：

到底结果怎样，赶快说结论！

问题：

冗长的中间过程说明,三.高效报告技巧,报告方式之三：

下级：

公司要求咱们确定供应商参加名单，我已经和所有供应商联系了（20家），可其中有4家没有回电话，我和她们联系了好几次，对方态度很恶劣，还不配合上级：

好了，明白了！

结果到底怎样？

问题：

强调客观辩解和牢骚,三.高效报告技巧,报告方式之四：

下级：

12月10日公司要召开供应商大会，要求我部准备事项有三：

1、音响、投影等设备；2、确定供应商参加人员名单；3、要求您发言；1、3项均已准备完毕，发言稿已放在您桌上，供应商已确定17家，剩余三家今天下午17：

00前回电。

上级：

好的，明白了！

OK!

4.详细信息适时报,火车发车时间已到却还未启动如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么样乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间乘务员没有任何说明,培训开始时间已到却还未开始如果遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样组织者到场说明缘由，告知下一步安排组织者未到场，且无任何说明,三.高效报告技巧,那件事进展怎样了,上级或顾客,下属或商家,没做好沟通的自我管理,如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。

不要懈怠适时报告*,内容详细形式灵活,三.高效报告技巧,4.详细信息适时报,5.事实意见推测要分清,三.高效报告技巧,报告内容-任何人都无法否认的客观事实,意见,推测,三.高效报告技巧,某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告小王：

A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生10%不良品。

领导：

赶快提前供暖，控制车间温度,事实,推测,10%不良品,由于气温骤降,6.用提问消除疑虑,执行性工作时小王：

A产品销售额较上月下降20%.上级：

为什么下降这么多？

小王：

创新性工作时上级：

该方案的目标是什么？

还有没有其他方案？

实施该方案会不会有问题？

小王：

掌握真因，做好被提问的准备,三.高效报告技巧,课程回顾,报告工作概述,一.,二.,三.,报告注意事项,高效报告技巧,学习完毕，谢谢！