高档小区写字楼保洁服务方案文档格式.docx
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二、工作精神
客户至上，以客为尊；
敬业爱岗，积极主动；
迅速高效，绝不拖延；
完美细节，精益求精；
勤于思考，不断创新。
三、质量方针
持续研究客户需求，实现客户满意
四、质量目标
月度质量抽检合格率98%以上
月度质量咨询表客户满意率92%以上
投诉处理客户满意率96%以上
员工岗位培训合格率99%
员工安全作业，年度无千元以上安全事故发生
机器设备正常使用率99%以上
五、逐步导入ISO9002：
2000国际标准质量体系、推行5S现场
第三章公司经营项目及部分合作客户
一、经营项目
1、写字楼、小区、学校、医院等清洁、保洁；
2、各种地毯、石材、瓷砖的翻新、晶面处理和清洁保养；
3、高空清洗作业、防水补漏工程；
4、二次供水蓄水池清洗消毒工程；
5、消杀、消毒、除“四害”服务；
6、园林绿化工程、园林绿化管养等；
7、花卉租摆、苗木培植。
二、日常清洁保洁部分合作客户
项目名称
地址
服务时间
物业类型
面积（万M²
）
人力配置
三、外墙清洗、开荒部分客户
★世贸天成立（高档小区）
★南昌大学（行政楼、信息楼、建工楼）
★梅岭古建筑园（旅游胜地）
★财富广场（高档写字楼）
★省火电建设公司（高档写字楼）
★力高小区（大型小区）
★京东开发区管委会（办公林楼）
第四章人员配备及费用测算
第一节人员配备
楼宇
工作区域
岗位配置人数
合计人数（人）
主管
整个项目
保洁员
1.3.5.9.11.13.17.15.19.25栋
总计（人数）
第二节费用测算
序号
项目
测算依据
支出额（元）
备注）
1
人工费
详见测算表1
37811.00
每月支出
2
保洁低值易耗品（物料）
详见测算表2
5000.00
按月支出1549.00
3
工装费用
详见测算表3
3650.00
使用两年
注：
此次保洁管理调整需要首期投入费用总计：
46461元
人工费按月计算，以后每月例行支出，每月消耗品
测算表1：
人工费：
37811元/月
人数
工资标准
月支出（元）
备注
1
2
3
4
5
6
测算表2：
服装费：
3650元/月
金额（元）
数量
支出（元）
第五章岗位职责
保洁主管岗位职责
1、认真学习和贯彻执行公司及管理处的各项制度、决议，模范遵守《员工手册》，并监督检查本部门员工的贯彻执行情况。
2、全面负责本部门工作，负责制定本部门的年、季、月、周工作计划与工作总结。
3、贯彻落实公司与管理处领导下达的各项工作任务。
4、负责管理处的清洁卫生、蚊蝇消杀的管理工作。
5、定期主持召开领班会，及时传达会议精神和上级指示，安排本部门具体工作，研究方式方法并具体组织落实。
6、管理好管理处的日常保洁工作，对卫生死角经常突击检查，保证清洁卫生的高标准。
7、按时做好消杀工作，做到事前通知，事后检查。
8、对生活垃圾日产日清，避免造成二次污染。
9、负责本部门员工的培训和思想沟通工作，按培训计划开展培训工作，提高本部门员工的业务技能和素质。
10、负责本部门员工的绩效考核工作。
11、完成上级领导交办的其它工作任务。
保洁班长岗位职责
1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及《员工手册》，认真落实上级领导安排的各项工作任务。
2、协助部门主管开展各项工作，做好本班每天的工作安排。
3、负责本班队员的人员配置和调度，合理安排岗位分工，合理分配清洁工的工作时间、保洁范围，有序组织清洁工实施清洁作业。
4、做好日常清洁工作的巡检工作，做好记录，对发现的问题，及时督促清洁工进行整改提高。
5、根据清洁作业标准，做好清洁工现场作业的技术指导工作。
6、负责空置房、样板间的清洁保养工作以及交房前的房屋保洁工作。
7、有序组织各类垃圾的收集、清运工作。
8、定期主持召开班务会，及时传达会议精神和上级指示，研究方式方法并具体组织落实。
9、协助部门主管做好清洁供方、绿化供方工作的监督工作。
10、定期做好本班清洁工的思想交流和考评工作，掌握本班员工的具体情况。
11、完成上级领导交办的其他工作任务。
保洁工岗位职责
1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及《员工手册》,认真执行相关作业规程与标准，认真落实上级领导及本班班长安排的工作任务。
2、热爱本职工作，熟悉本岗位的工作任务与标准要求，认真负责，不得在上班时间洗头、洗澡、洗私人衣物。
3、负责责任区的清扫和保洁，按照相关作业规程达到相关作业标准。
4、爱护公物，维护公共设施，节约用水、用电，在工作中若发现公共设施损坏和安全隐患要及时报告保洁班长。
5、管理好清洁卫生用具，合理使用各种清洁卫生用品，工作完毕后要及时清洗器械，并整齐摆放在规定位置。
6、服从管理、调动及临时性的清洁卫生安排，积极完成突击性卫生工作。
7、认真维护责任区卫生，及时劝阻、制止不卫生、不文明的行为。
8、对上级领导及公司品质管理员的监督检查应虚心接受，对业主/物业使用人对保洁工作提出的工作意见和建议应虚心接受，并及时向保洁班长反映。
9、完成上级领导交办的其他工作任务。
第六章保洁工作规程
保洁工作质量检查标准作业规程
1.0目的
规范保洁工作质量检查标准，确保环境清洁卫生，对保洁工作质量作出客观评价。
2.0适用范围
适用于物业辖区内保洁工作质量检查工作。
3.0职责
3.1保洁主管、领班负责依照本规程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
3.2保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
4.0工作规程
4.1室外公共区域的检查方法与质量标准
4.1.1道路：
（1）检查方法：
每区抽查3处，目视检查，取平均值。
（2）质量标准：
无明显泥沙、污垢；
每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；
无直径1厘米以上的石子。
4.1.2绿化带：
无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物；
无直径3厘米以上石子；
房屋阳台下每100平方米内烟头等杂物在5个以内；
其他绿化带每100平方米内杂物在2个以下。
4.1.3排水明沟：
抽查2栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。
每100平方米内烟头、棉签或纸屑等杂物在2个以下。
4.1.4垃圾箱：
每责任区抽查1个，清洁后全面检查。
无残缺、破损；
垃圾箱内外壁干净；
地上无散落垃圾、无污水、无明显污迹。
4.1.5垃圾中转站：
每次清洁后目视检查。
地面无粘附物、无明显污迹；
墙面无粘附物、无明显污迹。
4.1.6果皮箱：
每责任区抽查2个，全面检查。
箱体干净整洁；
内部垃圾及时清理；
外表无污迹、粘附物；
周围地面无散落、存留垃圾和污水。
4.1.7标识宣传牌、雕塑：
全面检查。
目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
4.1.8沙井和污水井：
每责任区抽查3个，目视检查。
（2）质量检查：
底部无沉淀物；
内壁无粘附物；
井盖无污迹。
4.1.9文体娱乐设施：
目视检查。
目视地面无垃圾、纸屑；
设施牢固完好、无锈蚀；
无灰尘、无污迹。
4.1.10化粪池：
进排畅通、无污水外溢。
4.1.11水设施：
目视无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。
4.1.12天台、雨蓬：
每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。
无杂物、垃圾、纸屑；
排水口畅通，水沟无污垢。
4.2室内公共区域的检查方法与质量标准
4.2.1地面的清洁：
每责任区抽查5处，目视检查。
无垃圾杂物、无泥沙、污渍；
大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；
地毯无明显打蜡、无污渍。
4.2.2墙面的清洁：
每责任区抽查5处，全面检查。
大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；
乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；
墙面、墙纸干净无污渍。
4.2.3楼道梯间、走廊地面：
每责任区抽查2个单元，50米走廊3处，目视检查。
目视无纸屑、杂物、污迹；
每个单元楼梯间烟头不超过2个，走廊100米烟头不超过1个；
目视天花板无明显灰尘、无蜘蛛网。
4.2.4墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：
每责任区抽查2处，全面检查。
无广告、无蜘蛛网、无痰迹、无积尘；
用纸巾擦拭100平方米，无明显灰尘。
4.2.5电梯：
电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、无手印；
电梯门轨槽、显示屏干净无尘；
轿箱干净无杂物、无污渍。
4.2.6办公室：
整洁、无杂物，墙面无灰尘、无蜘蛛网，地面无污迹；
桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。
4.2.7公用卫生间：
地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；
墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，墙上无涂画；
便器无污渍；
设施设备完好；
天花、灯具目视无明显灰尘；
玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
4.2.8灯罩、烟感器、出风口、指示灯：
每责任区抽查3外，目视检查。
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