高档小区写字楼保洁服务方案文档格式.docx

1、二、工作精神客户至上，以客为尊；敬业爱岗，积极主动；迅速高效，绝不拖延；完美细节，精益求精；勤于思考，不断创新。三、质量方针持续研究客户需求，实现客户满意四、质量目标月度质量抽检合格率98%以上月度质量咨询表客户满意率92%以上投诉处理客户满意率96%以上员工岗位培训合格率99%员工安全作业，年度无千元以上安全事故发生机器设备正常使用率99%以上五、逐步导入ISO9002：2000国际标准质量体系、推行5S现场第三章 公司经营项目及部分合作客户一、 经营项目1、写字楼、小区、学校、医院等清洁、保洁；2、各种地毯、石材、瓷砖的翻新、晶面处理和清洁保养；3、高空清洗作业、防水补漏工程；4、二次供水

2、蓄水池清洗消毒工程；5、消杀、消毒、除“四害”服务；6、园林绿化工程、园林绿化管养等；7、花卉租摆、苗木培植。二、 日常清洁保洁部分合作客户项目名称地址服务时间物业类型面积（万M）人力配置三、 外墙清洗、开荒部分客户 世贸天成立 （高档小区）南昌大学（行政楼、信息楼、建工楼）梅岭古建筑园（旅游胜地）财富广场（高档写字楼）省火电建设公司（高档写字楼）力高小区（大型小区）京东开发区管委会（办公林楼）第四章 人员配备及费用测算第一节 人员配备楼宇工作区域岗位配置人数合计人数（人）主管整个项目保洁员1.3.5.9.11.13.17.15.19.25栋总计（人数）第二节 费用测算序号项 目测 算 依 据

3、支出额（元）备注）1人 工 费详见测算表137811.00 每月支出2保洁低值易耗品（物料）详见测算表25000.00 按月支出1549.003工装费用详见测算表33650.00使用两年注：此次保洁管理调整需要首期投入费用总计：46461元人工费按月计算，以后每月例行支出，每月消耗品测算表1：人工费：37811元/月人数工资标准月支出（元）备注1 2 3 4 5 6 测算表2：服装费：3650元/月金额（元）数量支出（元）第五章 岗位职责保洁主管岗位职责1、认真学习和贯彻执行公司及管理处的各项制度、决议，模范遵守员工手册，并监督检查本部门员工的贯彻执行情况。2、全面负责本部门工作，负责制定本部

4、门的年、季、月、周工作计划与工作总结。3、贯彻落实公司与管理处领导下达的各项工作任务。4、负责管理处的清洁卫生、蚊蝇消杀的管理工作。5、定期主持召开领班会，及时传达会议精神和上级指示，安排本部门具体工作，研究方式方法并具体组织落实。6、管理好管理处的日常保洁工作，对卫生死角经常突击检查，保证清洁卫生的高标准。7、按时做好消杀工作，做到事前通知，事后检查。8、对生活垃圾日产日清，避免造成二次污染。9、负责本部门员工的培训和思想沟通工作，按培训计划开展培训工作，提高本部门员工的业务技能和素质。10、负责本部门员工的绩效考核工作。11、完成上级领导交办的其它工作任务。保洁班长岗位职责1、严格遵守公司

5、及管理处的各项制度、职责、规程及员工手册，认真落实上级领导安排的各项工作任务。2、协助部门主管开展各项工作，做好本班每天的工作安排。3、负责本班队员的人员配置和调度，合理安排岗位分工，合理分配清洁工的工作时间、保洁范围，有序组织清洁工实施清洁作业。4、做好日常清洁工作的巡检工作，做好记录，对发现的问题，及时督促清洁工进行整改提高。5、根据清洁作业标准，做好清洁工现场作业的技术指导工作。6、负责空置房、样板间的清洁保养工作以及交房前的房屋保洁工作。7、有序组织各类垃圾的收集、清运工作。 8、定期主持召开班务会，及时传达会议精神和上级指示，研究方式方法并具体组织落实。9、协助部门主管做好清洁供方、

6、绿化供方工作的监督工作。10、定期做好本班清洁工的思想交流和考评工作，掌握本班员工的具体情况。 11、完成上级领导交办的其他工作任务。保洁工岗位职责1、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及员工手册,认真执行相关作业规程与标准，认真落实上级领导及本班班长安排的工作任务。2、热爱本职工作，熟悉本岗位的工作任务与标准要求，认真负责，不得在上班时间洗头、洗澡、洗私人衣物。3、负责责任区的清扫和保洁，按照相关作业规程达到相关作业标准。4、爱护公物，维护公共设施，节约用水、用电，在工作中若发现公共设施损坏和安全隐患要及时报告保洁班长。5、管理好清洁卫生用具，合理使用各种清洁卫生用品，工作完毕后要及

7、时清洗器械，并整齐摆放在规定位置。6、服从管理、调动及临时性的清洁卫生安排，积极完成突击性卫生工作。7、认真维护责任区卫生，及时劝阻、制止不卫生、不文明的行为。8、对上级领导及公司品质管理员的监督检查应虚心接受，对业主/物业使用人对保洁工作提出的工作意见和建议应虚心接受，并及时向保洁班长反映。 9、完成上级领导交办的其他工作任务。第六章 保洁工作规程保洁工作质量检查标准作业规程1.0 目的规范保洁工作质量检查标准，确保环境清洁卫生，对保洁工作质量作出客观评价。2.0 适用范围适用于物业辖区内保洁工作质量检查工作。3.0 职责3.1 保洁主管、领班负责依照本规程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工

8、作。3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。4.0 工作规程4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准4.1.1 道路：（1） 检查方法：每区抽查3处，目视检查，取平均值。（2） 质量标准：无明显泥沙、污垢；每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；无直径1厘米以上的石子。4.1.2 绿化带：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物；无直径3厘米以上石子；房屋阳台下每100平方米内烟头等杂物在5个以内；其他绿化带每100平方米内杂物在2个以下。4.1.3 排水明沟：抽查2栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。每100平方米内烟头、棉签或纸屑等杂物在2个以下。4.1.4 垃圾箱：每责任区抽查1个，

9、清洁后全面检查。无残缺、破损；垃圾箱内外壁干净；地上无散落垃圾、无污水、无明显污迹。4.1.5 垃圾中转站：每次清洁后目视检查。地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。4.1.6 果皮箱：每责任区抽查2个，全面检查。箱体干净整洁；内部垃圾及时清理；外表无污迹、粘附物；周围地面无散落、存留垃圾和污水。4.1.7 标识宣传牌、雕塑：全面检查。目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。4.1.8 沙井和污水井：每责任区抽查3个，目视检查。（2） 质量检查：底部无沉淀物；内壁无粘附物；井盖无污迹。4.1.9 文体娱乐设施：目视检查。目视地面无垃圾、纸屑；设施牢固完好、无锈蚀；无灰尘、无污迹。4

10、.1.10化粪池：进排畅通、无污水外溢。4.1.11水设施：目视无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。4.1.12天台、雨蓬：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查。无杂物、垃圾、纸屑；排水口畅通，水沟无污垢。4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准4.2.1 地面的清洁：每责任区抽查5处，目视检查。无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显打蜡、无污渍。4.2.2 墙面的清洁：每责任区抽查5处，全面检查。大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍。4.2.3 楼道梯间、走廊地面：每责任区抽查2个单元，50米

11、走廊3处，目视检查。目视无纸屑、杂物、污迹；每个单元楼梯间烟头不超过2个，走廊100米烟头不超过1个；目视天花板无明显灰尘、无蜘蛛网。4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：每责任区抽查2处，全面检查。无广告、无蜘蛛网、无痰迹、无积尘；用纸巾擦拭100平方米，无明显灰尘。4.2.5 电梯：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、无手印；电梯门轨槽、显示屏干净无尘；轿箱干净无杂物、无污渍。4.2.6 办公室：整洁、无杂物，墙面无灰尘、无蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。4.2.7 公用卫生间：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，墙上无涂画；便器无污渍；设施设备完好；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯：每责任区抽查3外，目视检查。