山东职业院校技能大赛Word文档下载推荐.docx

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表2竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时长

竞赛阶段

分值

竞赛方式

时长

时间

第一阶段

30分

2人分工合作

120分钟

11月11日

10分

2人独立操作

20分钟

第二阶段

60分

4人分工合作

300分钟

四、竞赛方式

（一）本赛项为团体赛。

以院校为单位组队参赛，不得跨校组队。

每支参赛队由4名参赛选手、2名指导教师和1名领队组成。

参赛选手报名资格须按《山东省教育厅等5部门关于举办2017年全省职业院校技能大赛的通知（鲁教职字【2017】37号）》执行。

（二）本赛项根据报名参赛队人数设置赛场数目，1个赛场10个参赛队（具体安排将根据报名人数进行协调），有10个机位，1个参赛队1个机位，每个机位三台电脑，其中1台电脑备用。

比赛前举行抽签仪式，确定各参赛队所在的赛组和机号。

五、竞赛命题

本赛项公开试题，决赛第一阶段开设装修，第二阶段客户服务，第三阶段运营推广。

本赛项竞赛试题库包括10套试题方案，以竞赛当日裁判抽取的数据为准。

样题及答题要求如下：

（一）开设装修（样题）

按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。

在竞赛软件允许的结构范围内，利用竞赛软件提供的素材，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺首页的“店铺标志、店铺招牌、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作，通过图片、程序模板等装饰让店铺丰富美观，提高转化率。

比赛当日抽取一类商品作为赛题，按照下面要求完成网店开设装修。

1.网店开设按照系统流程先开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛项执委会提供）。

2.店标（logo）、店招设计

设计要求：

店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。

PC电商店铺要求：

制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；

PC电商店铺不制作店招。

移动电商店铺要求：

制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；

制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片做为店招。

跨境电商店铺要求：

跨境电商店铺不制作店招。

3.网店Banner

Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；

设计具有吸引力和营销向导；

设计规格可以提升店铺整体风格。

素材由竞赛组委会提供，提供的图片中共有五种商品，店铺的设计是销售五种商品，其中的四种商品做banner图，剩下一种商品做主图和详情页。

制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。

制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。

制作4张尺寸为980*300像素、大小不超150K的图片。

4.商品主图

图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力、保证图片有较好的清晰度，图文结合、文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置；

图片素材由竞赛组委会提供。

制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片；

制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片；

制作6张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。

5.商品详情页

商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息；

图片素材由赛项执委会提供。

商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；

商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。

运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；

要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。

商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；

图片要求宽度为480～620像素、高度不超过960像素；

当在图片上添加文字时，要求中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；

若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。

（二）客户服务（样题）

选手通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服务，针对客户服务过程中“规定用语”采用软件自动评分。

选手可以利用竞赛软件编辑快捷回复话术提高响应速度，要求多窗口操作服务多个客户。

斜体字为“规定用语”，样题如下：

1．关于发票

买家：

可以开发票吗？

客服：

亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的（您若有需要请在拍下后在备注中写清楚发票的抬头，请放心挑选心仪的宝贝哦）。

发票可以开办公用品吗？

亲，我们开具的是正规的增值税发票，按照税务部门的有关规定只能如实开具的，敬请谅解。

2．关于物流

什么时候能发货？

亲，每天下午四点前拍下付款的订单是当天发货的，四点后次日发货，您的订单我们今天会尽快安排给您发货哦。

发什么快递？

多久能到？

亲，本店商品统一发送申通快递的，正常情况下3-5天可到达，请耐心等待哦。

可以发顺丰吗？

亲，如果您有特殊要求，可以给您发顺丰的，但是需要补一下差价哦，敬请谅解。

3．关于技术支持

上个月刚买的海信电视机，现在屏幕就出问题了，我要退货！

客服1：

亲，您购买的商品已经超过无理由退换货期限了，但是您的商品还在保修期期限内，可以帮您联系我们的技术服务人员进行维修，您看可以吗？

好吧，你帮我联系一下吧。

客服2：

您好，我是海信电视本地的技术服务人员，您的电视机屏幕现在是什么情况？

你好，现在电视机屏幕上突然出现了一条线。

您好，请不要着急，48小时内我们会上门为您维修。

（三）运营推广

参赛团队以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；

租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；

根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，进行站外推广（电视广告、网盟、XX竞价排名）获取尽可能多的站外流量，引导买家进店消费；

针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；

处理订单，配送商品，结算资金；

规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。

数据魔方：

系统内置动态的市场模型“数据魔方”，提供市场需求数据和关键词数据。

市场需求数据包括期初4类以及以后的十几类商品在10个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。

卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；

分析买家区域分布，就近建立配送中心；

确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，促成交易。

关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。

根据关键词数据，判断“买家怎么来”。

买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；

另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。

卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。

办公场所设立：

办公场所设立包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分，卖家只能设立一个办公场所。

根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；

根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；

根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。

配送中心设立：

包括租赁、改建、搬迁、退租、设配区五个功能，每个城市只能建立一个配送中心。

租赁：

根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心；

改建：

若租赁时选择的配送中心不能满足实际需求，则可以进行改建；

改建时，若是将体积小的改为体积大的，则补充租金差价；

若是体积大的改为体积小的，不退还租金差价；

搬迁：

改变仓库的所在城市；

搬迁需支付相应费用，若搬迁至租金高的城市则需补充相应差价，反之搬迁至租金低的城市不退还差价；

搬迁时仓库必须空置。

退租：

把闲置的仓库退租，若不退租则到期后系统默认续租；

退租时，仓库必须空置；

每期中间退租，则需支付整期人员工资。

设配区：

为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式；

若多个配送中心选择的默认配送区域里包含若干个相同的城市，则在这些城市中按照租赁配送中心操作的顺序确定默认的配送中心。

店铺开设：

开设C店：

C店不可以进行站外推广。

开设B店：

筹备周期需要4期，每期费用为60；

B店可以进行站外推广，获取站外流量。

网店装修：

店铺装修增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同；

店铺的视觉值每期都会下降10。

采购投标：

提交采购投标方案，系统自动评判中标方；

只能在有配送中心的城市进行投标；

采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。

如果竞标价格相同，则与供应商的关系值高的优先成交；

如果竞标价格相同，与供应商的关系值也相同，则媒体影响力高的优先成交；

继续比较社会慈善，销售额，投标提交的先后顺序来依次交易。

商品入库：

采购中标城市配送中心的容量大于入库商品的体积时方可入库。

商品发布

价格制定：

商品价格=商品一口价+物流运费（卖家承担运费时为0）。

物流运费：

发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。

买家承担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价