山东职业院校技能大赛Word文档下载推荐.docx

1、网络编辑商品实务商品信息采集与描述商务网页设计与制作移动商务跨境电子商务商品整合能力视觉营销能力营销策划能力数据分析能力客户服务网络客服客户服务与管理客户服务能力运营推广运营经理推广专员店长网络营销网络贸易电子商务创业网络营销能力店铺规划能力创业能力表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时长竞赛阶段分值竞赛方式时长时间第一阶段30分2人分工合作120分钟11月11日10分2人独立操作20分钟第二阶段60分4人分工合作300分钟四、竞赛方式（一）本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队。每支参赛队由4名参赛选手、2名指导教师和1名领队组成。参赛选手报名资格须按山东省教育厅等5部门关于举办

2、2017年全省职业院校技能大赛的通知（鲁教职字【2017】37号）执行。（二）本赛项根据报名参赛队人数设置赛场数目， 1个赛场10个参赛队（具体安排将根据报名人数进行协调），有10个机位，1个参赛队1个机位，每个机位三台电脑，其中1台电脑备用。比赛前举行抽签仪式，确定各参赛队所在的赛组和机号。五、竞赛命题本赛项公开试题，决赛第一阶段开设装修，第二阶段客户服务，第三阶段运营推广。本赛项竞赛试题库包括10套试题方案，以竞赛当日裁判抽取的数据为准。样题及答题要求如下：（一）开设装修（样题）按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。在竞赛软件允许的结构范围内，利用竞赛软件提供的素材，完成PC电商店铺、

3、移动电商店铺、跨境电商店铺首页的“店铺标志、店铺招牌、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作，通过图片、程序模板等装饰让店铺丰富美观，提高转化率。比赛当日抽取一类商品作为赛题，按照下面要求完成网店开设装修。1.网店开设按照系统流程先开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛项执委会提供）。 2.店标（logo）、店招设计设计要求

4、：店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。PC电商店铺要求：制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。移动电商店铺要求：制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图片做为店招。跨境电商店铺要求：跨境电商店铺不制作店招。3.网店Banner Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。素材由竞赛组委会提供，提供的图片中共有五种商品，店铺的设计是销售

5、五种商品，其中的四种商品做banner图，剩下一种商品做主图和详情页。制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。制作4张尺寸为980*300像素、大小不超150K的图片。4.商品主图 图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力、保证图片有较好的清晰度，图文结合、文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置；图片素材由竞赛组委会提供。 制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片；制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片；制作6张尺寸为800*800像素、大小不超过200K

6、的图片。5.商品详情页商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息； 图片素材由赛项执委会提供。 商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片要求宽度为480620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，要求中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若

7、添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。（二）客户服务（样题）选手通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服务，针对客户服务过程中“规定用语”采用软件自动评分。选手可以利用竞赛软件编辑快捷回复话术提高响应速度，要求多窗口操作服务多个客户。斜体字为“规定用语”，样题如下：1关于发票买家：可以开发票吗？客服：亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的（您若有需要请在拍下后在备注中写清楚发票的抬头，请放心挑选心仪的宝贝哦）。发票可以开办公用品吗？亲，我们开具的是正规的增值税发票，按照税务部门的有关规定只能如实开具的，敬请谅解。2关于物流什么时候能发货？亲，每天下午四点前拍下付款的

8、订单是当天发货的，四点后次日发货，您的订单我们今天会尽快安排给您发货哦。发什么快递？多久能到？亲，本店商品统一发送申通快递的，正常情况下3-5天可到达，请耐心等待哦。可以发顺丰吗？亲，如果您有特殊要求，可以给您发顺丰的，但是需要补一下差价哦，敬请谅解。3关于技术支持上个月刚买的海信电视机，现在屏幕就出问题了，我要退货！客服1：亲，您购买的商品已经超过无理由退换货期限了，但是您的商品还在保修期期限内，可以帮您联系我们的技术服务人员进行维修，您看可以吗？好吧，你帮我联系一下吧。客服2：您好，我是海信电视本地的技术服务人员，您的电视机屏幕现在是什么情况？你好，现在电视机屏幕上突然出现了一条线。您好，

9、请不要着急，48小时内我们会上门为您维修。（三）运营推广参赛团队以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，进行站外推广（电视广告、网盟、XX竞价排名）获取尽可能多的站外流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。数据魔方：系统内置动态的市场模型“数据魔方”，提供市场需求数据和关键词

10、数据。市场需求数据包括期初4类以及以后的十几类商品在10个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，促成交易。关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商

11、品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。办公场所设立：办公场所设立包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分，卖家只能设立一个办公场所。根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。配送中心设立：包括租赁、改建、搬迁、退租、设配区五个功能，每个城市只能建立一个配送中心。租赁：根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心；改建：若租赁时选

12、择的配送中心不能满足实际需求，则可以进行改建；改建时，若是将体积小的改为体积大的，则补充租金差价；若是体积大的改为体积小的，不退还租金差价；搬迁：改变仓库的所在城市；搬迁需支付相应费用，若搬迁至租金高的城市则需补充相应差价，反之搬迁至租金低的城市不退还差价；搬迁时仓库必须空置。退租：把闲置的仓库退租，若不退租则到期后系统默认续租；退租时，仓库必须空置；每期中间退租，则需支付整期人员工资。设配区：为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式；若多个配送中心选择的默认配送区域里包含若干个相同的城市，则在这些城市中按照租赁配送中心操作的顺序确定默认的配送中心。店铺开设：开设C店：C店不可以进行站

13、外推广。开设B店：筹备周期需要4期，每期费用为60；B店可以进行站外推广，获取站外流量。网店装修：店铺装修增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同；店铺的视觉值每期都会下降10。采购投标：提交采购投标方案，系统自动评判中标方；只能在有配送中心的城市进行投标；采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。如果竞标价格相同，则与供应商的关系值高的优先成交；如果竞标价格相同，与供应商的关系值也相同，则媒体影响力高的优先成交；继续比较社会慈善，销售额，投标提交的先后顺序来依次交易。商品入库：采购中标城市配送中心的容量大于入库商品的体积时方可入库。商品发布 价格制定：商品价格=商品一口价+物流运费（卖家承担运费时为0）。物流运费：发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价