个人基本礼仪Word格式文档下载.docx

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　　（4）态度：

亲切、自然、友好、自信，第一种为应酬型。

第二种为沟通型。

第三种为工作型。

第四种为礼仪型。

　　（5）握手：

“三优先”原则包括长者优先、女士优先、职位高者优先

　　（6）走姿：

脚步稳，以轻松的姿态站定（表示心胸宽大）、向前迈出一步打招呼（表示亲密）、干脆利落的动作（表示有决心果断）、从容的态度（表示自信）、抬头挺胸（表示精神）。

要求：

动作协调、姿态优雅、步位准确、步幅适度、步速均匀、步伐从容

　　（6）蹲姿：

礼仪要求是使用恰当、方位准确、姿势优雅

　　3、表情：

　　接人待物保持微笑；

主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一形象。

微笑要真诚，要体现出乐意为客人服务的精神状态。

聆听要认真。

目光要热情，要有适当的眼神交流，要传递出热情、友善、尊重、诚恳的信息。

）自信的神态。

对客人不卑不亢，眉宇间流露出自信，给客人足够的信赖感。

　　4、眼神：

　　眼睛也会说话。

心笑脸就笑，脸笑眼就笑、眉目传情、视觉焦点、看着您说话的对象、看着在说话的人、带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人.眼光柔和的注视对方（表示亲切）

　　5、谈话的基本礼仪：

　　要体现风度+学识。

包括态度诚恳亲切；

用语谦逊文雅；

声音大小适度；

眼睛平视对方，温和有礼；

仔细倾听，不贸然打断对方的话题；

请多使用礼貌用语【生活礼貌用语包括：

礼貌用语十个字：

“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

见面语：

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

感谢语：

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜

　　托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

打扰对方或向对方致歉：

“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。

接受对方致谢致歉时：

"

别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

告别语：

“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

忌用语：

“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。

　　日常生活的礼貌语言

　　初见面说“久仰”；

久未联系说“久违”；

等候客人说“恭候”；

客人到来说“光临”；

看望别人说“拜访”；

欢迎购物说“光顾”；

起身走时说“告辞”；

中途先走说“失陪”；

请人勿送说“留步”；

陪伴朋友说“奉陪”；

请人批评说“指教”；

求人解答用“请问”；

请人指教说“赐教”；

请人指正说“雅正”；

赠送作品说“斧正”；

对方来信说“惠书”；

向人祝贺说“恭喜”；

赞人见解用“高见”；

请人帮助说“劳驾”；

托人办事用“拜托”；

麻烦别人说“打扰”；

求人方便用“借光”；

物归原主说“奉还”；

请人谅解说“包涵”】。

　　礼仪三到——眼到、口到、意到

　　眼到：

要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平时，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。

口到：

讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。

意到：

通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

　　交谈中避免谈及的话题：

与钱有关的事、自己或别人的健康状况、争论性的话题、哀伤的话题、谣言与闲话、陈腐和夸张的话题、常见的话题、文艺、体育、旅游、时尚、习俗等

　　6、接电话的礼仪：

接听电话基本观念

　　以客为尊、将心比心、判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”，应对自然确当。

　　7、宴请礼仪：

　　约会（时间、对象）、环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）、费用（少而精）、菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）、举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）、用餐坐次【左高右低（中餐）、三人以中为上、面门为上、观景为佳、临墙为好】

　　8、待人接物：

　　说话口齿清晰、音量适中，要有先来后到的次序观念。

记住当接待等侯多时的顾客时，应先向对方道歉，表示不周恳请谅解，一般情况下与人交谈的用语宜用询问、商量的口吻

（1）仪容要求：

精神面貌精神、整洁；

装扮整洁、大方、得体；

言行上表情自然微笑，显风度和技巧，诚恳、礼貌周到。

（2）前期准备：

场所布置整洁，井然有序；

奉茶要求双手右后上，7到8分满，添茶时茶壶嘴不对人；

席位安排要求离门越远或正对门或最舒服，视野好的或身份地位高的（客、职位、年龄、辈分）的为高位。

　　（3）接待时：

亲切热诚的笑容，让客人备受欢迎，受尊重；

受

　　访者为上司的礼仪；

送客礼仪；

握手礼仪伸右手，男士全握，女士半握（一般由女士先伸手），注视对方，力量适中，晃动两三下，一般3到5秒；

电话接待礼仪。

　　9、办公室礼仪：

　　保持愉快心情，心胸宽广；

不依赖个人好恶主观判断他人；

见面微笑、点头、问好；

热情主动帮助同事；

口边长挂礼貌用语。

　　篇二：

男士的基本礼仪

　　男士的基本礼仪

　　一、个人仪表

　　所谓仪表，是指一个人的仪容和外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生，它是人的精神面貌的外观。

　　所谓一个人的风度，是一个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真，是人自身所具备的较为稳定的行为习惯的外在表现方式。

良好的个人风度是每个人所追求的，良好的个人风度又是需要长期的培训和修炼的。

它是内心美与形体美的统一，更是一个人的外在美与内在美的总和，是一个人的整体之美。

　　1、仪容

　　个人仪容包括发式、面容、手部及颈之美

（1）个人仪容对发式的要求

　　头发整洁、干净、发型大方、不怪异是最基本的要求；

　　①每个人选择发型应根据自己的脸型、肤色、体形选择发型，这是第一个层面；

②男士的头发不超过衣领，女士的头发不超过肩，如果留有长发

　　③如果要达到更高层面，那就是所选发型与自己的气质、职业、身份相吻合；

　　④好的发型真正的作用是扬你所长，而避你所短。

（2）个人仪容对面容的要求

　　面容是仪容之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。

在面容的修饰上特别讲究的是男女有别。

让我们先来看看男士的仪容怎样修饰。

　　男士的仪容重在“洁”

　　虽然男士无需像女性那样天天化妆，但也应保持健康、整洁的仪容。

男士也应注意自己的“面子问题”。

　　男士的仪容要做到干净整洁，应做到以下三个方面：

（1）干净、整洁、大方。

没有哪个人喜欢与邋遢、不爱卫生的人来往。

（2）整体格调健康舒适。

即指胡须、头发等对外观有影响的因素。

男士尽量不要留胡须、长发，而且发尾不超过耳根，发式以线条简洁、流畅、自然为好，给人以健康舒适的感觉。

　　（3）养成自我保健意识。

　　具体要求如下：

　　眼睛：

无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。

眼镜端正、洁净明亮。

　　不戴墨镜或有色眼镜。

女性不画浓重眼影，不用人造睫毛。

　　耳朵：

内外干净，无耳屎。

女性不戴耳环。

　　鼻子：

鼻孔干净，不流鼻涕。

鼻毛不外露。

　　胡子：

刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

　　嘴：

牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。

　　脸：

洁净，无明显粉刺。

女性施粉适度，不留痕迹。

　　2、仪容“禁忌"

　　①在商务场合抠鼻子、剔指甲、剔牙齿、打哈欠、吃零食；

　　②咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩饰物

　　③大声说话，粗言秽语、聊天；

　　④咳嗽、打喷嚏、随地吐痰；

　　⑤打手机、不停地看手表；

　　二、男士穿衣学问

　　在现在的商务活动中，男士一般都是西装革履，这样会显得庄重而正式。

在所有的男式服装

　　中，西装是最重要的衣着，得体的西装穿着会使你显得气质高雅、内涵丰富、卓尔不凡。

下面我们就主要讲一讲有关穿西装的学问。

　　1、西装。

　　选择西装，最重要的不是价格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的诸多细节。

在款式上，应简洁而注重质料、剪裁和手工。

颜色以单色为宜，并至少要有一套深蓝色的西装。

深蓝色显示出高雅、理性而稳重；

灰色比较中庸、平和而庄重，得体而气度不凡；

咖啡色是一种自然而朴素的色彩，显得亲切而别具一格；

深藏青色比较大方、稳重，也是较为常见的一种色调，比较适合黄皮肤的东方人。

另外，西装的穿着还要注意与其它配件的搭配，例如西裤的长度应正好触及鞋面。

　　2、领带。

　　懂得自我包装的男士，都非常讲究领带的装饰效果，因为领带是点睛之笔。

除颜色须与自己的西装和衬衫协调外，还要干净、平整不起皱。

此外，领带的长度要合适，打好的领带尖端应恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。

　　3、衬衣。

　　领型、质地及款式，都须与外套、领带协调，色彩应与符合自身的个性特点。

一般的，纯白色和天蓝色的衬衫是商务人士必备的。

同时，须注意领口和袖口是否干净。

　　4、袜子。

　　袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。

袜子颜色要和西装协调，深色比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装。

　　5、鞋子。

　　鞋的款式和质地的好坏，也直接影响到男士的整体形象。

在颜色方面，建议选择黑色或深棕色的皮鞋，因为这种颜色的皮鞋是不变的经典，浅色皮鞋只可配浅色西装，如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。

休闲款式的皮鞋最好配单件的休闲西装。

无论穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干净，光洁的皮鞋会给人以专业、整洁的好感。

　　男士穿着西装六忌

　　◆忌不合身

　　许多男士误认为穿线条松垮、有大垫肩的西装，才能撑得起男子汉的架势。

其实，这种观点是错误的，而最为重要的就是合身。

在合身的前提下，再综合考虑自己的脸型、身高和肩宽等因素来选择西装。

　　◆忌塞满物品

　　西装讲究线条平顺，穿西装时口袋里的东西应尽量精简，最好只装一个钱包。

不要在西裤上别手机及钥匙等，这会破坏西装的整体感觉。

　　◆忌袜子搭配不当

　　袜子是体现男士品位的关键细节。

袜子的质地应为棉质。

标准西装袜的颜色是黑、褐、灰、蓝，以单色或简单提花为主。

应尽量使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近。

袜子不可以暴露在外。

　　◆忌西裤太短

　　标准西裤的长度是刚刚盖住鞋面，不长不短。

　　◆忌衬衣不扎

　　衬衣不扎进裤腰里会给人一种邋遢、不精神的感觉。

　　◆男人穿西装要求：

　　⑴三色原则：

全身不要超过三个色系；

　　⑵三一定律：

鞋子腰带公文包一个颜色；

　　⑶三大禁忌：

　　◆不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；

　　◆穿甲克打领带是业余华侨的打扮；

　　◆袖子商标要拆掉；

　　皱巴巴的衣服使你感觉很邋遢，平整的衣服使你精神焕发，所以你的服装应熨烫平整。

在商场购买服装时，可咨询你的同事，多选择一些不易皱的衣料。

　　着装的Top原则

　　着装的基本要求是干净整洁，既要能符合时尚美感，又要能恰当地体现个性风采。

应学习和掌握着装基本原则——Top原则。