个人基本礼仪Word格式文档下载.docx

1、（4）态度：亲切、自然、友好、自信，第一种为应酬型。第二种为沟通型。第三种为工作型。第四种为礼仪型。（5）握手：“三优先”原则包括长者优先、女士优先、职位高者优先（6）走姿：脚步稳，以轻松的姿态站定（表示心胸宽大）、向前迈出一步打招呼（表示亲密）、干脆利落的动作（表示有决心果断）、从容的态度（表示自信）、抬头挺胸（表示精神）。要求：动作协调、姿态优雅、步位准确、步幅适度、步速均匀、步伐从容（6）蹲姿：礼仪要求是使用恰当、方位准确、姿势优雅3、表情：接人待物保持微笑；主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一形象。微笑要真诚，要体现出乐意为客人服务的精神状态。聆听要认真。目光要热情，要有适当

2、的眼神交流，要传递出热情、友善、尊重、诚恳的信息。）自信的神态。对客人不卑不亢，眉宇间流露出自信，给客人足够的信赖感。4、眼神：眼睛也会说话。心笑脸就笑，脸笑眼就笑、眉目传情、视觉焦点、看着您说话的对象、看着在说话的人、带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人.眼光柔和的注视对方（表示亲切）5、谈话的基本礼仪：要体现风度+学识。包括态度诚恳亲切；用语谦逊文雅；声音大小适度；眼睛平视对方，温和有礼；仔细倾听，不贸然打断对方的话题；请多使用礼貌用语【生活礼貌用语包括：礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“

3、请多关照”等。感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时：别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。日常生活的礼貌语言初见面说“久仰”；久未联系说“久违”；等候客人说“恭候”；客人到来说“光临”；看望别人说“拜访”；欢迎购物说“光顾”；起身走时说“告辞”；中途

4、先走说“失陪”；请人勿送说“留步”；陪伴朋友说“奉陪”；请人批评说“指教”；求人解答用“请问”；请人指教说“赐教”；请人指正说“雅正”；赠送作品说“斧正”；对方来信说“惠书”；向人祝贺说“恭喜”；赞人见解用“高见”；请人帮助说“劳驾”；托人办事用“拜托”；麻烦别人说“打扰”；求人方便用“借光”；物归原主说“奉还”；请人谅解说“包涵”】。礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平时，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映

5、个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。交谈中避免谈及的话题：与钱有关的事、自己或别人的健康状况、争论性的话题、哀伤的话题、谣言与闲话、陈腐和夸张的话题、常见的话题、文艺、体育、旅游、时尚、习俗等6、接电话的礼仪：接听电话基本观念以客为尊、将心比心、判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”，应对自然确当。7、宴请礼仪：约会（时间、对象）、环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）、费用（少而精）、菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）、举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）、用餐坐次【左高右低（中餐）、三人以中为

6、上、面门为上、观景为佳、临墙为好】8、待人接物：说话口齿清晰、音量适中，要有先来后到的次序观念。记住当接待等侯多时的顾客时，应先向对方道歉，表示不周恳请谅解，一般情况下与人交谈的用语宜用询问、商量的口吻（1）仪容要求：精神面貌精神、整洁；装扮整洁、大方、得体；言行上表情自然微笑，显风度和技巧，诚恳、礼貌周到。（2）前期准备：场所布置整洁，井然有序；奉茶要求双手右后上，7到8分满，添茶时茶壶嘴不对人；席位安排要求离门越远或正对门或最舒服，视野好的或身份地位高的（客、职位、年龄、辈分）的为高位。（3）接待时：亲切热诚的笑容，让客人备受欢迎，受尊重；受访者为上司的礼仪；送客礼仪；握手礼仪伸右手，男士

7、全握，女士半握（一般由女士先伸手），注视对方，力量适中，晃动两三下，一般3到5秒；电话接待礼仪。9、办公室礼仪：保持愉快心情，心胸宽广；不依赖个人好恶主观判断他人；见面微笑、点头、问好；热情主动帮助同事；口边长挂礼貌用语。篇二：男士的基本礼仪男士的基本礼仪一、个人仪表所谓仪表，是指一个人的仪容和外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生，它是人的精神面貌的外观。所谓一个人的风度，是一个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真，是人自身所具备的较为稳定的行为习惯的外在表现方式。良好的个人风度是每个人所追求的，良好的个人风度又是需要长期的培训和修炼的。它是内心美与形体美的统一，更是一个人的外在美

8、与内在美的总和，是一个人的整体之美。1、仪容个人仪容包括发式、面容、手部及颈之美（1）个人仪容对发式的要求头发整洁、干净、发型大方、不怪异是最基本的要求；每个人选择发型应根据自己的脸型、肤色、体形选择发型，这是第一个层面；男士的头发不超过衣领，女士的头发不超过肩，如果留有长发如果要达到更高层面，那就是所选发型与自己的气质、职业、身份相吻合；好的发型真正的作用是扬你所长，而避你所短。（2）个人仪容对面容的要求面容是仪容之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。在面容的修饰上特别讲究的是男女有别。让我们先来看看男士的仪容怎样修饰。男士的仪容重在“洁”虽然男士无需像女性那样天天化妆，但也

9、应保持健康、整洁的仪容。男士也应注意自己的“面子问题”。男士的仪容要做到干净整洁，应做到以下三个方面：（1）干净、整洁、大方。没有哪个人喜欢与邋遢、不爱卫生的人来往。（2）整体格调健康舒适。即指胡须、头发等对外观有影响的因素。男士尽量不要留胡须、长发，而且发尾不超过耳根，发式以线条简洁、流畅、自然为好，给人以健康舒适的感觉。（3）养成自我保健意识。具体要求如下：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他

10、怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。2、仪容“禁忌在商务场合抠鼻子、剔指甲、剔牙齿、打哈欠、吃零食；咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩饰物大声说话，粗言秽语、聊天；咳嗽、打喷嚏、随地吐痰；打手机、不停地看手表；二、男士穿衣学问在现在的商务活动中，男士一般都是西装革履，这样会显得庄重而正式。在所有的男式服装中，西装是最重要的衣着，得体的西装穿着会使你显得气质高雅、内涵丰富、卓尔不凡。下面我们就主要讲一讲有关穿西装的学问。1、西装。选择西装，最重要的不是价格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的诸多细节。

11、在款式上，应简洁而注重质料、剪裁和手工。颜色以单色为宜，并至少要有一套深蓝色的西装。深蓝色显示出高雅、理性而稳重；灰色比较中庸、平和而庄重，得体而气度不凡；咖啡色是一种自然而朴素的色彩，显得亲切而别具一格；深藏青色比较大方、稳重，也是较为常见的一种色调，比较适合黄皮肤的东方人。另外，西装的穿着还要注意与其它配件的搭配，例如西裤的长度应正好触及鞋面。2、领带。懂得自我包装的男士，都非常讲究领带的装饰效果，因为领带是点睛之笔。除颜色须与自己的西装和衬衫协调外，还要干净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带尖端应恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。3、衬衣。领型、质地及款式，都

12、须与外套、领带协调，色彩应与符合自身的个性特点。一般的，纯白色和天蓝色的衬衫是商务人士必备的。同时，须注意领口和袖口是否干净。4、袜子。袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子颜色要和西装协调，深色比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装。5、鞋子。鞋的款式和质地的好坏，也直接影响到男士的整体形象。在颜色方面，建议选择黑色或深棕色的皮鞋，因为这种颜色的皮鞋是不变的经典，浅色皮鞋只可配浅色西装，如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。休闲款式的皮鞋最好配单件的休闲西装。无论穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干净，光洁的皮鞋会给人以专业、整洁的好感。男士穿着西装六忌忌不合身许多男士误认为

13、穿线条松垮、有大垫肩的西装，才能撑得起男子汉的架势。其实，这种观点是错误的，而最为重要的就是合身。在合身的前提下，再综合考虑自己的脸型、身高和肩宽等因素来选择西装。忌塞满物品西装讲究线条平顺，穿西装时口袋里的东西应尽量精简，最好只装一个钱包。不要在西裤上别手机及钥匙等，这会破坏西装的整体感觉。忌袜子搭配不当袜子是体现男士品位的关键细节。袜子的质地应为棉质。标准西装袜的颜色是黑、褐、灰、蓝，以单色或简单提花为主。应尽量使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近。袜子不可以暴露在外。忌西裤太短标准西裤的长度是刚刚盖住鞋面，不长不短。忌衬衣不扎衬衣不扎进裤腰里会给人一种邋遢、不精神的感觉。男人穿西装要求：三色原则：全身不要超过三个色系；三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色；三大禁忌：不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨的打扮；袖子商标要拆掉；皱巴巴的衣服使你感觉很邋遢，平整的衣服使你精神焕发，所以你的服装应熨烫平整。在商场购买服装时，可咨询你的同事，多选择一些不易皱的衣料。着装的Top原则着装的基本要求是干净整洁，既要能符合时尚美感，又要能恰当地体现个性风采。应学习和掌握着装基本原则Top原则。