04非言语沟通Word文档下载推荐.docx

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所以我们今天在这一讲当中我们一起来探寻一下93%的奥秘。

这讲我们分为五个层面的内容：

一、何谓“非语言沟通”？

二、面部表情能否表达信息？

三、身体姿势可否传达意图？

四、人际距离能传达什么信息？

五、情境文化怎样影响沟通？

故事：

很多的人当时在诺亚之后变成了他的子孙，大家都是散居在世界各地的，但是他们有一个共同的目标，他们要找寻一方富庶的土地，然后在这个土地了去构建一个享乐的家园。

当时他们就找到了一个地方，这个当时被认为是古代的巴比伦城，之后的人们会说，我们不光建一个美丽的城池，我们最好还要建一个高耸入云端的高塔。

这样子以彰显我们这个时代的美名，让散落在各地的人都因为这个高塔指明一个方向让我们到一个地方去居住。

正因为当时人们都讲同一种语言，而且是同一种语音，所以这个高塔很快就建起来了，但是这个高塔直耸入云端，引起了上帝的不满，上帝说你们人类也太狂妄了，你们建了一个如此高的塔，所以当时上帝一生气就把塔弄倒了就是我们现在看到的样子，但是倒了没关系，人们可以齐心协力，因为人们的语言沟通是没有障碍的，所以很快这个塔又要建起来，那上帝就想了一个主意，说我有没有一个方法能够长久地让人们不要盖这样一个塔，所以他来到了人间，他发现为什么人们能团结一致地做这种事情呢？

因为在沟通上面没有障碍，所以他开始打乱了世界上所有的语言，按照圣经的说法，可能我们就知道为什么我们现在有的人讲意大利语，有的人讲法语，有的人讲英文，当然我们抛开了《圣经》的故事来看，现实当中确实人与人之间会有这种沟通的障碍，比如说不同国家的。

我们从小说英语，我们小朋友，他们在写一些英译汉的题目的时候老师发一张卷子，请你把英文转换成中文，第一个句子叫Howareyou?

那小朋友就说，怎么是你？

第二句叫Howoldareyou?

说怎么老是你？

我们现在听起来很可笑，怎么能有这样的解释呢？

但事实上我们知道人与人之间，国家与国家之间是有沟通的障碍的，那好了，在现实生活当中，我们可不可以没有沟通，我们在生活当中能不能缺失沟通。

1957年的时候，一个心理学家叫贺隆，他当时做了一个实验，我们在心理学上面叫做感觉剥夺实验，是我们让被试到一个封闭的小房间里，尽量避免他跟日常生活的感觉系统相接触。

比如说，我们尽力去避免他的视觉、听觉、触觉、感觉系统。

当然在一定程度上，他本身也是一个剥夺的沟通的系统情况下，那么他在里面呢？

其实满足了他基本的生存的需要，所以研究者希望我们的被试尽量在里面长的时间生活，但是现实当中他们会发现了到了48个小时之后，许多参与这个试验的被试都纷纷喊停，他们认为在这个过程当中感到非常的苦恼。

解决简单的数学问题当中，出现了烦恼出现了问题，而且呢，会出现注意力涣散，个体出现焦虑的情况，所以实际上我们看到了人是不能生活在一个没有沟通的世界当中的。

这是心理学家告诉我们的一个结论，那好了，既然我们来了解非言语的沟通，说我们抛开语言的系统，我们只看到这样的一个过程，那是谁首先来提及这

情当中去获得一些线索，去知道他的所思所想。

外向的人达不到，不仅达不到，而且外向的人在日常生活当中更容易通过面部表情暴露自己的情绪，所以这是性格方面的差异，当然还有男女方面的差异，男女方面的差异，这是最明显的一个差异，说女性能够非常快速地鉴别谎言，事实上也是这样子，心理学家得到了一个跟大家常识一样的。

就是女性在识别谎言的过程当中是非常迅速的，在心理学的实验当中找一些被试，他们是真情侣和假情侣，同样地让男性和女性来鉴别哪些是真哪些是假？

结果成绩高的常常都是女性，所以我们会看到了这是我们面孔的表情。

抛离面孔，其它的是不是可以表达我们内在的心理状况？

或者是依然可以进行信息的传递呢？

那我们来看看身体的姿势，身体的姿势会不会有沟通的一些方式？

那么在身体姿势当中，我们看到1954年的时候，一个心理学家叫萨宾，他当时想到一个问题，如果我们隐去个体的面部表情，只用他的身体姿势，别人是不是依然能看到他现在的心理状况是什么样子的？

所以我们来看看一些图片，看看你是不是能得到和萨宾当时一样的结论？

比如说你能不能从这张图片当中能看到好奇？

从这个图片当中看出思索？

激动？

暴怒？

自我满足？

羞怯的时候，你会看到一些很有趣的东西，我们看不到任何外部的面部表情，我们依然从他的身体姿势就可以看到她一脸的娇羞，你是怎么获得的？

身体姿势就可以去获得，所以在身体姿势当中，你会看到其实每一个不同的文化情境当中，也有一些不同的差异。

比如说我们举一个例子，这样的一个表达，那好多人知道这是OK，因为我们现在的文化需要有共通性，大家知道这是OK。

其实在很多地方也不是，比如说在法国它就被认为是零，在日本呢这就是钱，但是这个姿势你就不能用到中东去用，如果你到中东去用，这就是侮辱别人，很可能你就会遭受到一些暴力性的事件，所以身体的姿势会带给我们不同的一些讯号。

在身体的姿势中，当中艾克曼当时就发现了说我们有的时候身体的姿势，是个必要的过程，有时候我们没注意到，但是它却天天围绕在我们身边的，比如说有的时候我们去用一些象征性的符号，像我们刚才说的这样一个符号就是一个象征性的符号。

上课的时候如果有些同学在下面说话，老师可能会用这样的一个姿势表示我们不要说话了，要安静，这是一个象征性的符号，那么有的情况下，我们会有一种说明式的符号，说明式的符号，假如说今天你在家里面宴请朋友，我是其中的一个座上客，你非常地热情说吃吧吃吧。

我说我已经吃饱了，我会无意识地拍一下我的胃，告诉你我吃饱了，那你今天说了，说，那老师你有没有带资料？

那我会说“哎啊，对不起，我忘了”我们常常会觉得这是很正常的事情，但是从来不会说对不起，我吃饱了（摸头）或说我忘了（摸胃）。

就是我们会有一种说明式的行为，这种说明式的行为是自动地链接在一起的。

或是我告诉你说我周末去钓了一条鱼，你说多大的鱼，我说很大的鱼，但又不如说，我在表达的过程当中，我会告诉你我周末去钓了一条很大的鱼（手比划），这有一种说明式的方式。

还有的时候我们的非言语的行为呢是一种调整式的方式，这种方式特别要提醒同学注意，因为我们的很多的同学只关注自我而不关注他人，比如说我在兴高采烈地跟你讲一个事情，我非常兴奋地跟你去讲，我可能根本没有注意到你现在有一些调整性的行为，例如你在不断地看表，或不断地四周看，其实这个时候我应该从你的调整行为当中知道你对我说的话已经不敢兴趣了，我应该很快结尾，但是我们很多同学不行。

拉着人家还要继续聊，因为人家已经展现出一些调整性的行为了。

另外的一种行为，我们把它叫做自适应行为，自适应行为是一种随着身体状况的潜意识开始出现的一些行为，比如在上课当中，老师叫你到前面去，你感到非常紧张的时候，可能会不由自主地摸鼻子，感到害羞的时候可能会不断地摸衣角，所以在中国有一个词叫西子捧心，就是这个西施啊，生病的时候，感到非常地难受，感觉是捧着心般得难受，当然大家都觉得很美。

尤其是东施，所以东施就会把人家的自适应行为表现为自己的模仿式的行为，也一天到晚地在街上表现的，反而会东施效颦越来越丑。

实际上我们看到了它是在沟通过程当中的很多的行为方式和行为表现。

在行为当中，人与人当中是接触的，所以在文化当中，其实我们会发现，人际之间的距离也是一个方面。

那么我们先来看接触文化和非接触文化，有一些国家是接触文化有一些国家是非接触文化，比如说我们如果和西方的人相比，我们是一个非接触的文化，就是我们不大鼓励人与人之间特别频繁地接触，但有些地方特别鼓励人与人之间频繁地接触，比如说法国，比如说拉丁美洲，比如说一些中东的国家，所以出现了一个情况，心理学做了实验，这个实验里面就发现了，我们把不同国家的人集中在一起，一个小时之内，他们在谈话，我们在用一些隐蔽的摄像头去拍摄他们，看他们接触多少次，结果发现美国人一次也没有接触，法国人接触两次，那么有一些国家的人呢，接触了十次，最典型的波多黎各的人，在一个小时之内，他们竟然接触了180次，所以它是一个高度接触文化的国家，就是我们在聊天的时候，我可能跟你聊着聊着，不时地拍拍你的肩膀，或者做一些简单的仪式性的工作，那我们就看到了人际之间距离，其中也反映了微妙的人与人之间沟通的一个情境，霍尔在1976年的时候提出一个非常有意思的话题，这就是人际之间的距离，他把人与人之间的距离分成为四种类型，首先我们看第一个亲密距离，0-46厘米，在亲密距离当中是哪些人呢？

是我们的最好的朋友，是我们的恋人、伴侣，在这个过程当中人与人之间是最亲密的关系，另外的一个距离呢？

是稍微疏远一点了46-120厘米，这是个人性的距离，这个个人性的距离里面，包括我们的同事，我们的朋友，我们的邻居，就是经常跟我们有密切交流的一个距离，另外的一个方式呢？

是120-360厘米，这是一个社交性的距离，这个社交性的距离我们常常会说，是熟人的距离，但是不是朋友的距离，但是这是一个近可攻退可守的距离，如果你觉得这个熟人很好，关系很好，慢慢地发展成朋友变成个人距离，当然它也有可能呢？

变成了一个公众性的距离，日常生活当中陌生人就是公众性的距离，所以你仔细观察，其实你可以人与人距离是有不同的模式的，所以心理学呢？

会提到一个词汇，叫气泡空间，说每个人其实都是有气泡空间的，我们要知道自己和他人是陌生的情况。

有些同学下课会问我，说“老师，不对，我现在挤公共汽车来上学，公共汽车上人特别多，我们都挨着的距离，已经比亲密距离还要亲密的距离了，可是我仍然跟他是陌生人呢？

”我说如果你仔细观察的话，即便在这样的一个特殊情境的距离当中，人其实还会无意识地做一个反应表现我们是陌生人。

当在公共汽车上我们挤着的时候，可是我们是陌生人，我往这边看，你往那边看，或者说高个往上面看，低的往下面看，总不会我们俩个挤在一起的时候，说你看着我，我看着你，只有一种情况是一见钟情，除了这种情况，我们都是要告诉别人，我们是陌生人的距离，那好了，到了下一站了，所有的人都下车了，只有我们俩个人了，这两个人是不是还挤在一起，你往东看，我往西看。

不会，他会自动地平均分布在这个车子的两端了，因为我们是陌生人的距离，所以说人际之间的距离，它是反映了一个方式，在这个方式当中，心理学家发现，它是一个指标，那么心理学的研究发现了一些幸福的配偶和一些不幸福的配偶，他们之间是一个差异的。

首先一个差异就是两个配偶之间，他们的日常的交往距离，所以有些人在晒幸福，啊我们多么幸福！

所以你在观察他们的社交距离非常远的时候，他其实是晒幸福的一个状况并不是真正的幸福，所以我们能够看到沟通的一些状况，那么另外一个方面呢，我们看到我们在日常生活是在一个情境的文化之下的，我们都深受文化的影响，有的时候我们自己不觉知，但是我们都深深地陷入进去，文化会不会对沟通有影响呢？

我们来了解一下，高情境的文化和低情境的文化，所谓高情境的文化是什么？

高情境的文化是