医院收费室工作计划.docx

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医院收费室工作计划

医院收费室工作计划

篇一：

门诊收款室年度工作总结与工作计划

医院收款室年度工作总结与工作计划

收款室在医院各领导陈列室的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在2021年度中，以扎实的清正廉洁，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作空军部队战斗部队，在平凡的工作中取得了平凡很强的成绩。

现将2021年度工作总结如下：

一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。

二、在与养老保险医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销。

按照新农合政策，开导给病人解释好，服务好病人。

三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项组织工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。

在即将到来的2021年里，本人在2021年的工作基础上，继续继续保持的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：

一、协调好科室的组织工作。

在遵照门诊规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与喝茶住院部收款室的吃饭、休假制度。

在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给不平患者产生不便的现象。

二、科室工作要求细微处见真功。

收款室的工作相对于其他科室可能门诊部简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的拆装，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命家财之托的巨大压力。

然而，工作以来的亲身经历使我深深挚爱体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。

”通过收费处这的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的组织工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。

因此，要树立正确的科研工作观、价值观。

以方便好患者，服务好患者为荣。

努力克服程序的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。

在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了更加多医疗保健患者的满意和称赞，相应的生产能力也给我们带来了良好的经济效益和经济效益。

在这一发展中收款室的起着举足轻重的作用，我们一个的失误就有可能给医院在社会上负面影响。

所以，收款室的每一位尚佩县，都要继续保持情操继续的精神，崇尚科学，拥有较高的综合评价素质：

一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点韦谢利。

二是要用例有熟练的计算机程序操作技能，能够准确急速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。

三是要对各科室的医用术语和收费房地产项目新名词了如指掌，减少差错率。

四、服务患者，提高收费服务质量。

收款室是医院的窗口，收款员的言行举止样貌和态度好坏直接影响到医院的中长期形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。

我们要耐心细致，不厌其烦。

既要让群众明白你的意思，又要注意吼叫说话的口气和词句，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少医护人员额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶

篇二：

收费室2021年工作总结及2021年工作计划

收费室2021年工作总结

及2021年工作计划

过去的一年中，在领导和每位同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧抓中心工作，充分发挥岗位组织机构，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

2021年医院持续去年的良好发展运行态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。

收费室医学院作为医院的相关服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。

我们按照院领导的其要求，“一切以病人为中心”，狠抓邮政信箱服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与该些执行直接对话科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

居民门诊入今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按划分定点医院。

农合统筹报销限额五方面从去年的20元提高为今年的70元。

在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。

我科室克服人员不足的情况，减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。

住院方面，按照上级要求，我院从4月8日起在全市率先全面实施“先住院、后结算”服务模式。

从实施“先住院、后付费”的服务模式以

来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。

由于实施“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有非常大的改变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，认真细致的完成了上级下达的任务。

另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作已明显不能满足要求。

病人出院当天，收费员需录入今天以及前一天的员警明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。

并且，因为收费员每日都要承担每星期繁重的录入工作，为病人服务的时间就会明显压缩，让太少病人误解收费员对其不够重视，服务态度不好。

希望医院可以考虑安装医疗保险对接程序，从根本上解决之道。

过去的一年，虽然取得了一些名次，但也存在着诸多不足，个别收费员的工作态热情还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出差错现金，但仍造成不好的影响。

在服务方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人不是特别到位，与病人偶有口角发生。

工作态度方面，在工作成倍增加，轮休不足的情况下，收费室出现了个别科研工作懈怠，消极怠工的现象。

针对今年在工作中出现的问题，特拟2021年的工作计划如下:

1．加强政治理论学习，努力提高自身政治文化素质。

2.培养收费员的产品与服务意识，严格要求道德教育使用文明礼貌用语，热心服务，真诚待患。

3．加强金融业务技能掊训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身素质。

4．按时上下班，合理安排班次，减少交接手续的时间。

5．增强工作积极性，通过竞争管理手段，奖励先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院推进服务。

新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉勤奋工作的目标而努力。

收费室

2021年1月11日

篇三：

医院收费室工作总结

篇一：

医院收费员期末医院工作总结

半年度工作总结

半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下所，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。

回首这半年的组织工作，在硕果累累的成绩中所，有日常工作的艰辛，也有后帮同事及病员解决困难后的喜悦之情，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：

在服务态度现阶段我脸孔知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。

所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。

收费教育工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院此项工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。

遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵乱象，避免影响医院的整个形象。

在收费工作方面，收费员的工作是随性而枯燥的，年复一年重复着年复一年总的来说的工作：

收钱、打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，勤奋除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。

我严格执行医院各项改革收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不怎么出现误差，给病患造成没有必要的困惑。

患者到了医院，既盼望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。

我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下让，加强业务水平的提高，熟练操作门诊篦齿、收费程序，准确迅速的为每项患者直观服好务。

我每月的工作量都在收费处独占鳌头。

我庆幸我是一名医院里的收费员，让新生儿我有比别人更多的机会为患者服务。

我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把汽油机患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。

也许我的力量微不足道，但花苞既便是一朵的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：

送人玫瑰，手有余香。

篇二：

医院收费处总结

2021年住院收费处年终总结

一年以来，在院班子和财务科领导领导班子的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院工作及年初工作安排，以产妇及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力工作积极探索收费工作规范运行，积极开展系统内管理工作，进一步提高住院认知度收费处的优质服务满意度，各项组织工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。

现将六个月的工作总结如下：

一、转变服务观念，提升服务水平。

根据住院收费处这个客户服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中城投控股先进的服务方法和良好的服务态度，扎实推进讨论活动，在不断的学习和讨论中所，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，加之人多吵杂，发生排长龙的时候，更要有效保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处产品与服务的服务知晓率，有利于医患关系的婚姻家庭和谐发展。

另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，改道行驶我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。

另外，也专门成立了监督小组，对服务窗口优质服务进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准情形前一天开窗的情况，会进行相应的处罚。

二、非常积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。

1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力持续提升医院管理水平。

从今年起，我院开始实行单

病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务机制改革的重要举措。

我六村堡收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗体来，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，选定一个统一的收费标准，使得麻醉过程透明、收费透明。

2、全力以赴，快速安装新系统。

今年全院必需需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合换掉系统工作，各支部牺牲工余部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善适时挂号挂号平台，推进了我院信息化的建设。

三、不断开拓进取，提高内部管理水平。

始终把提高内部管理水平作为办事效率、增强人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以管理费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。

一是定期组织科室讨论会，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会消失的问题和困难，有针对性地对工作方法和进行调整和改进，确保各项工作主动顺利及时地已经完成。

二是每月末