文明礼仪基本知识Word格式文档下载.docx

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（7）在公众场合男女之间忌耳鬃厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。

（8）不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌拨弄是非。

不说荒离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。

（9）遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态，但要掌握度。

（10）谈话者应保持一定距离。

9、走路时应注意哪些礼节、礼貌？

要遵守行路规则。

走人行道，过马路要走人行横道线。

在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。

行人之间要相互礼让。

尽量为长者、老弱病残者让路；

让负重的人或孕妇、儿童先行。

路遇熟人应主动打招呼和进行问候。

若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。

走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。

不要一面走路，一面吃东西或抽烟。

10、怎样礼貌地问路？

总的原则是不应轻易打扰别人。

在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。

当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。

如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。

11、夫妻间应做到的礼仪要求是什么？

夫妻平等、互相尊重、互相关心、相互宽容和相互谅解。

12、子女对父母的礼仪有哪些？

孝敬父母，包括公婆和岳父母。

要尊重和保障老年人的合法权益。

要维护父母的尊严和名誉。

要尊重他们的生活习惯，理解他们的精神要求，营造和睦友爱的家庭氛围。

老年人的婚姻自由受法律保护，子女或者其他亲属不得干涉老年人离婚、再婚及婚后的生活。

对父母尽赡养义务，在平时生活中关心照料和体贴老年人。

对无经济收入或者收入低微的单独居住的老年人，赡养人应按月给付赡养费。

对经济收入较富裕的老年人，子女不能任意索取。

对患病或者生活不能自理的老年人，赡养人应承担护理的责任

13、建立和睦的邻里关系应哪些方面做起？

尊老爱幼，互相帮助。

不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗趣有分寸，尊重他人隐私。

邻里之间要亲切随和，见面主动打招呼。

主动参加一些联络邻里感情的活动。

善待邻居家的小孩。

早出晚归，忌大声喧哗众取宠和行为不当产生的噪音，以免影响他人休息。

收看电视或听音响时，应考虑到是否会影响左邻右舍。

适时主动拜访邻居，但忌妨碍他人的正常生活。

孩子在住宅和大院的不妥行为，家长应及时教育、提醒。

合理使用住宅的公共部分。

14、乘坐公共汽车和地铁列车时应遵守哪些礼节、礼貌？

排队候车，先下后上。

让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。

注意安全，扶好、坐好。

不要将身体伸到车厢外，或随意动车厢里的设施。

主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。

尊重司乘人员，主动按规定买票。

爱护环境卫生，保持车厢和站内的环境卫生，不能向窗外扔东西。

15、敬礼的种类主要有哪些？

注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、举手礼、吻手礼、屈膝礼、拥抱礼、亲颊礼等。

16、如何行握手礼？

与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，在顾右盼。

握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。

男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但不能带手套与女士握手。

标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。

握手时应注意：

正式场合上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。

日常生活长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。

社交场合男女之间，女士伸手后，男士才能伸手。

在多人同时握手时，忌交叉握手。

不要跨着门槛握手。

17、怎样礼貌地回答别人的询问？

回答问话应耐心、细致和周到。

当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。

相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。

18、怎样礼貌地向别人提出请求？

向人提出请求时要语气恳切，要平等待人。

不管要求别人做什么，都应该“请”字当先。

向他人提出较重大请求时，必须注意把握恰当的时机。

当别人拒绝你的正当要求时，应给予理解和谅解。

69、到医院看望病人时应注意哪些礼节、礼貌？

闲谈话题应轻松愉快，尽量绕开病情，注意忌讳。

探望时间，最好等病人病情稍好转时再去探视，不可太频繁。

时间长短以10分钟至半小时为宜。

探望时，可带水果鲜花，长期住院可送书籍、杂志。

探望者服饰应朴素，不宜浓妆艳抹。

73、常用的礼貌用语有哪些，如何运用？

常用的礼貌用语包括：

请、对不起、谢谢、你好等。

“请”。

在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。

“谢谢”。

凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给与你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”。

“对不起”。

无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。

“你好”。

同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面，都应该相互问候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性问候交更好。

提倡向同车人、同路人等微笑致意。

74、接、打电话时应注意哪些方面？

（1）要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。

（2）应迅速接听，不应让铃响超过三次。

（3）转接电话一定要确认对方姓名和身份。

（4）备好便纸条，左手握话筒，右手执笔。

（5）不要忘记礼貌性的寒暄。

（6）打电话一方先挂电话，话筒要轻放。

（7）如为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。

75、同事之间应遵循的礼仪是什么？

尊重同事，行为举止有尺有度。

物质上的往来应有是非标准。

对同事的困难应给予关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。

不在背后议论同事的隐私。

不说长道短，不搬弄是非。

76、现代办公室有哪些禁忌？

答：

（1）过分注重自我形象。

办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆，不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。

（2）使用公共设施缺乏公共观念。

单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率。

打电话也好，传真、复印也好，都注意爱惜公共设施。

也要注意别在办公室里打电话聊天，以免影响他人工作。

（3）零食、香烟不离口。

工作时不能滥吃零食，尤其在有其他人和接听电话时，嘴里不可咀嚼东西。

若在办公室吸烟，也应注意尊重他人，还要注意别污染环境。

（4）形象不得体。

坐在办公室里，浓妆艳抹、环佩呆当，香气逼人暴露过多，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。

工作时，语言、举止要尽量保持得体大方。

无论对上司、下属还是同级，都应不卑不亢，以礼相待，友好相处。

（5）把办公室当自家居室。

在办公室里做菜做饭，饭后将餐具之类随手乱放等，都是不文明的行为。

（6）高声喧哗，旁若无人。

有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。

你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持文明的环境。

（7）随便挪用他人东西。

未经许可随意挪用他人物品，事后不打招呼，用后还不归还原处，甚至经常忘记归还，都是不文明的行为。

（8）偷听别人讲话。

旁边两人私下谈话，或别人在打电话，不应伸长耳朵去听，有可能的话还是暂且回避一下的好。

（9）对同事的客人表现冷漠。

同事的客人来访，应把自己当作主人。

三言两语把客人推掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。

应客客气气招待同事的客人，客客气气地记录电话。

77、下属对领导应有哪些礼仪？

尊重领导。

应自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公开场合不宜采用有失双方身份的方式进行交流，确实有意见分歧，选择适当场合交换意见。

遵从领导指挥。

对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。

对领导的工作不能求全责备。

应多提意见、建议；

不要在同事之间随意议论领导、指责领导。

提建议要讲求方法。

一定要考虑场合方式方法，以使领导易于接受。

78、领导对下属应尽的礼仪有哪些？

尊重下属的人格。

这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪。

善于听取下属的意见和建议。

宽待下属。

领导心胸要开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误。

尊重有才干的下属。

93、为什么一定要注意自己的“服务形象”？

服务行业的全体人员都必须明白，不论是自己的个人形象，还是本单位的企业形象，都是自己为顾客提供服务的有机组成部分。

形象是一种服务。

个人形象、企业形象被塑造好了，不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在享受服务时感到赏心悦目，轻松舒畅。

形象是一种宣传。

在服务行业，个人形象、企业形象被塑造好了，就会使广大消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来更多的消费者。

形象是一种品牌。

在任何一个服务单位，个人形象、企业形象真正为社会所认同，久而久之，就会形成一种“形象品牌”。

形象是一种效益。

就形象塑造而言，投入与产出是成正比的。

94、微笑的主要特征是什么？

微笑有哪些作用？

微笑的主要特征是：

面含笑意，但笑容甚明显。

一般情况下，人们在微笑时，是不闻其声，不见其牙齿的。

保持微笑，一可以调节情绪；

二可以消除隔阂；

三可以获取回报；

四有益身心健康。