某银行营业室经理述职报告Word文件下载.docx

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（1）、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。

如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的vcd设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。

3、网点管理方面

（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。

我室通过组织员工学习“家园文化”、《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。

开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。

为进一步提高员工的工作积极性,年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。

修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展vip客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。

为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。

（3）、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。

为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个vip贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。

通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户。

自dcc系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，专门为vip客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的vip客户，为我行带来更大的效益。

（4）、与风险经理一起，做好员工培训工作。

今年的工作重点之一是抓员工培训。

我部坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有2－3小时的学习时间。

为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果。

6月份开始，在保证对外营业的同时，安排员工脱产参加dcc培训工作。

4、廉洁从业情况本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习十六届四中全会精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。

作为部门负责人，对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任，我能团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。

在工作之余，我也不断参加在线学习，提高自己的业务及管理水平，因为二十一世纪，比的不是学历、也不是财力，比的是学习力。

三、工作中存在的问题及今后工作设想在变幻莫测的市场中，我部存款增长不理想，基础工作管理工作仍有待加强，如会计核算差错居高不下，vip客户识别率较低，业务拓展能力有限等，这都是我们明年重点的工作内容。

作为部门负责人，在许多方面也存在许多不足：

1、工作创新能力不足，未能带领团队打开新的工作局面。

2、在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问题时不够周到。

3、本人的综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。

以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。

各位领导、同志们：

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　　200*年，按照党组分工，我分管纪检监察、机关党委、法规科和工商干校工作，协助局长抓人事教育科工作。

在省、市局党组的正确领导下，我较好地完成了分管工作，在此，向领导和同志们做以汇报。

　　一、靠前指挥，认真完成好分管工作&

　　我所分管的内设科室综合性工作多，处理外界关系多，新任职的科长多，因此，在一年的工作中，我力争做到领好路、把好关，靠前指挥。

今年举办了“让人民满意”活动和“七.一”2次表彰会、庆“三.八”和庆“八.一”2次座谈会、机关建设和法制工作3次现场会、参加了篮球和乒乓球2次比赛，全年大型活动共10余次，在每次在组织、筹备过程中，我都和主办科室的同志一道落实每一个细节，确保不出纰漏；

为抓好行风建设，我和监察室的同志一起深入基层单位和业户当中，搞暗访、搞测评，检查了全市一半以上的基层分局（所），走访工商企业、个体工商户400余户，加大了督促、推动的力度；

在《工商行政管理规范》、《党建工作规范》以及《干部培训大纲》的制定过程中，我和几个科室的同志共同研究，定题目、定内容，力争做到全面、完善。

　　二、创新求实，探索分管工作的新路数&

　　内设科室的工作必须与上级的、与全局的工作重心相适应，不断创新方式方法，以适应形势的发展变化，求得更好的工作效果。

今年，按照上级要求，我们重点在建设良好的经济发展环境方面研究推出了一些新举措，主要表现在社会监督和法制监督两个方面。

在社会监督方面，实行了“便民服务监督联系卡”制度，通过年检办照窗口向企业和业户发放便民服务监督联系卡8000张，便于群众反映问题、解决问题，扩大了社会监督范围。

同时，在全市率先创新社会监督形式，从原有的社会监督员中选聘了16名行风督察员，赋予了3项特殊权力，包括对工商人员公务活动的监督权；

对发现的违纪人员有暂停职务的建议权；

对正在实施的违纪行为有当场责令停止和限期整改权等，提升了社会监督的力度。

在内部法制监督方面，探索实行了“首席办案员”制度，增强了基层办案人员的法律责任意识，提高了执法办案的准确性和积极性，到目前，没有一起软环境方面的投诉举报案件和行政败诉案件。

　　三、精益求精，推动分管工作上水平&

　　一年来，我以“高标准、重实效、站排头”为工作目标，在局党组的支持和帮助和同志们的努力下，分管的工作得以顺利完成，在一些方面有成果、有位次。

在“保持共产党员先进性”教育活动中，在省委的阶段检查中代表×

×

市进行了汇报，受到省委的高度赞扬。

另外，还在×

市介绍了经验；

在机关和精神文明建设方面，市直机关党工委在我局召开了创建学习型机关现场会；

在法制工作方面，我局代表全市行政执法机关迎接了省司法局和省法制局的“四五”普法考核验收和依法行政验收，×

市在我局召开了全市“四五”普法总结验收工作现场会；

在基层工作方面，全系统又有41个基层分局（所）通过了省局的达标验收，达标率达到了100%。

　　四、自强自律，不断提高自身素质&

　　一年里，我在完成繁杂工作的同时，注重提高自己的业务能力，我准备了有关书籍，学习自己所急需的政策、法规和业务知识，在研究工作、查处案件过程中，认真听取并尊重同志们提出的意见建议，做到集思广益，把工作安排得细致周密。

在履行职责过程中，我不敢有丝毫懈怠，千方百计地把工作落到实处。

　　在工作和生活中，我不断强化廉洁意识，从严要求自己。

把权力看成一种责任，时刻保持清醒的头脑，保持艰苦朴素的本色，抛却私利和私情，树立正确的人生观、地位观、权利观，在政治上保持坚定，工作上勤奋务实，生活上严于律己，作风上艰苦朴素，做到了秉公办事，廉洁从政，没有发生违反廉洁自律规定的行为。

　　在总结成绩的同时，我也清醒地意识到自己的工作与领导和同志们的期望，按高标准的要求还有一定差距，在工作创新、上下协调、深入指导、调查研究等方面还有差距，队伍管理还不够严格，这些有待于我在今后工作中认真加以改进和提高。

　　以上报告，请评议。

高三是学生学习非常重要的时期，也是巩固基础、优化思维、提高能力的重要阶段。

为此我对高三生物教学做了详细的计划，注重教学过程，常总结和反思，根据高三各个不同时期使用不同的教学策略和训练方式。

一、研究高考信息，看准复习方向

怎样着手进行生物总复习，复习的目的和任务是什么？

这是刚刚进入高三的同学所面临的第一个问题，也是教师在高三生物教学过程中所面临的第一个问题。

要解决好这个问题，就必须对一些信息进行研究，从中领会出潜在的导向作用，看准复习方向，为完成复习任务奠定基础。

1.研究高考生物试题。

纵观每年的高考生物试题，可以发现其突出的特点之一是它的连续性和稳定性，始终保持稳中有变的原则。

只要根据近几年来全国高考形式，重点研究一下全国近几年的高考试题，就能发现它们的一些共同特点，如试卷的结构、试题类型、考查的方式和能力要求等，因此开学初我研究了十年高考，把握命题方向及命题特点，从而理清复习的思路，制定相应的复习计划。

2.关注新教材和新课程标准的变化。

与以往教材、课程标准相比较，现在使用的新版教材和课程标准已经发生了很大的变化，如内容的调整，实验比重的加大，知识的传授过程渗透了科学思想和科学方法，增加了研究性学习内容和新科技、生物史等阅读材料。

很显然，这些变化将体现在高考命题中，熟悉新教材和新课程标准的这些变化，将有利于把握复习的方向和深难度，有利于增强复习的目的性。

3.熟悉考试说明。

考试说明是高考的依据，是生物复习的“总纲”，不仅要读，而且要深入研究，尤其是考纲中变化的地方，以便明确高考的命题指导思想、考查内容、试题类型、深难度和比例以及考查能力的层次要求等。

不仅如此，在整个复习过程中要不断阅读，进一步增强目的性，随时调整复习的方向。

4.合理利用其他资料。

除了高考试题、考试说明、教材、课程标准、生物教学基本要求外，获得信息的途径、方法还很多，如各种专业杂志、名校试题、网络信息等。

但是，这些资料的使用必须合理，这样对教师提出了很高的要求，老师自身必须投入题海，然后筛选训练题和资料，备课组内老师资源共享，进度统一，皆以广泛收集信息为主要目的，以免干扰复习、浪费时间。

二、课本为主，练习为辅，教师适当拓展延伸的材料应用。

进入高三生物教学，很容易走进总复习的怪圈：

“迷恋”复习资料，陷入“题海”。

虽然投入了大量的时间和精力，但收效甚微，效果不佳。

对此，高三生物教学过程中必须保持清醒的头脑，努力处理好下面几种关系。

1.教材和复习资料的关系。

教材是生物总复习复习的根本，它的作用是任何资料都无法替代的。

在生物总复习中的抓纲务本就是指复习以考试说明作指导，以教材为主体，通过复习，使中学生物知识系统化、结构化、网络化，并在教材基础上进行