医德医风建设工作实施方案评价表_精品文档Word格式文档下载.docx
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（二）规范质量管理措施，健全完善检验科质量管理体系。
不断完善各项工作制度和规范，加强制度、常规、规范的学习掌握和运用，不断改进服务流程，提高工作质量和效率，员工对所从事的岗位、核心制度和操作常规要熟悉掌握并认真执行，强化检验科质量管理工作，防止各种纠纷及医疗事故的发生。
（三）严格执行检验服务项目收费标准，落实价格公示制度，提高服务对象得满意度。
（四）推进检验科廉洁风险防控工作，严格执行《医疗机构从业人员行为规范》，杜绝回扣、私自收费、乱收费等不正当现象，对收受回扣及推诿病人者，一经落实，坚决给予处理。
四、组织体系
检验科医德医风工作小组，负责认真落实医院部署的工作；
做好日常投诉调查工作、考评工作；
抓好医德医风教育工作，医患沟通工作。
检验科医德医风工作小组
组
长：
检验科主任
成
员：
检验科全体
五、工作要求
医德医风建设工作关系到检验科的形象，检验科主任为本科室的第一责任人，要把医德医风建设工作落实到日常检验工作和绩效考核中，严格按照《职工行为规范》执行，实行追究制度，使检验科的医德医风建设工作再上新台阶。
附：
1、四棉医院检验科医德医风考评工作实施方案
2、四棉医院检验人员医德医风考评标准
3、四棉医院医务人员医德规范细则及实施办法
四棉医院检验科
2017年3月4日
附件：
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四棉医院检验科医德医风考评工作实施方案
为加强检验科医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，根据医院关于加强医务人员医德考评工作的要求，结合检验科实际情况，制定检验人员医德医风考评工作实施方案。
一、考评范围
检验科全体专业技术人员。
二、考评内容
（一）尊重患者，一视同仁
1、有较强的工作责任心，坚守岗位，尽职尽责，热爱本职工作，尊重患者权利，为患者保守医疗秘密；
2、对待患者不分性别、职业、地位、贫富、民族都平等对待，不得歧视。
3、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。
（二）文明礼貌，优质服务
1、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。
2、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。
3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。
（三）遵纪守法，廉洁行医
1、严格遵守卫生法律法规，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。
2、在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。
3、不利用工作之便谋取私利，不收受医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。
4、不开具虚假医学证明，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。
（四）规范检验行为
1、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。
3、严格执行医疗服务价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。
（五）顾全大局，团结协作
积极参加医院安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、助残、支农等医疗活动。
（六）严谨求实，创新技术
1、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。
2、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。
三、考评方法
医德考评要坚持实事求是、客观公正的原则，定期考核，每年进行一次。
考评工作分为三个步骤：
（一）自我评价：
医务人员各自根据医德考评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评价。
（二）科室评价：
在检验人员自我评价的基础上，由科主任根据日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据，对每个检验人员进行评价，作出医德考评结论并填写综合评语。
四、考评结果应用
考评结果医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。
医德考评等级确定为一般的人员，当年不得申报晋升专业技术职务任职资格，专业技术职务任职年限必须延迟1年。
卫生技术人员的年度考核中“德”的分数，按照医德考评的分数进行折算。
医德考评等级确定为较差的人员，其任职年度考核等级直接确定为不称职或不合格，不计算考核年限，当年不得申报晋升专业技术职务任职资格和晋升薪级工资，专业技术职务任职年限必须延迟2年。
考核周期内，连续两年医德考评结果为一般或一次医德考评结果为较差的，认定为执业医师定期考核结果为不合格。
对连续两年被评为“较差”等级的人员，可作缓聘、低聘或解聘处理。
2
四棉医院检验科医德医风考评标准
一、评分标准
按照《陕西省医务人员医德考评实施方法》的要求对医务人员医德评分。
评分按百分制评定基础分为80分，满分为100分。
加分、扣分后的累计得分不得高于100分或低于0分，即：
加分后累计得分超过100分的，以100分计算；
扣分累计后累计得分低于0分的，以0分计算。
根据得分将医德考评结果分为四个等级：
优秀、良好、一般、较差。
优秀：
得分≥90分，且没有扣分；
良好：
得分≥80分，且扣分＜15分；
一般：
得分≥60分，且扣分＜25分；
较差：
得分＜60分或扣分≥30分或有“一票否决”情形的。
二、有下列情形之一的在医德考评中“一票否决”
1、医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的；
2、违反医疗服务和药品价格政策，多记费、多收费或者私自收取费用，被上级有关部门查办或新闻媒体曝光的当事人；
3、因工作不认真造成医疗事故，负完全责任或主要责任的当事人；
4、隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的；
6、不按照规定使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品的；
7、泄露患者隐私，造成严重后果的；
8、在医疗服务活动中，接受患者及其亲友的“红包”、物品、宴请或者牟取其他不正当利益的；
9、通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成的；
10、发生自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故以及其他严重威胁人民生命健康的紧急情况时，不服从卫生行政部门调遣的；
11、不服从组织安排，拒绝参加基层卫生帮扶、卫生对口支援、卫生援外工作的；
12、发生医疗事故或者发现传染病疫情，患者涉嫌伤害事件非正常死亡，不按照规定报告的；
13、因与职务行为有关的错误而受党内严重警告或行政记大过及其以上处分的；
14、其他严重违反职业道德和医学伦理道德的；
15、医院认定的其他行为。
3
四棉医院医务人员医德规范细则及实施办法
第一条
根据卫生部颁发的《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》和省卫生厅的有关要求，结合我院实际制订本细则。
第二条
医德即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。
医德规范是指医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。
全院从事医疗、护理、医技、行政、后勤的所有人员都必须严格遵照执行。
第三条
医德规范如下：
（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
（三）文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
（四）廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私与秘密。
（六）互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事之间的关系。
（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
第四条
医院必须坚持进行医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考核与评价。
医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈，要实行医院新成员上岗前教育制度，未经培训不得上岗。
第五条
医院各类人员行为规范
检验科
1、接待病人时，要使用“请”、“您好”、“对不起”、“麻烦您”、“谢谢”等文明用语。
2、请您先到收费处付款，再将检验单送回。
3、请您×
天（或×
小时）后在×
处取报告。
检验科201年月医德医风满意度调查表
（请按满意、基本满意、不满意，在□内打√）
1、您对检验科检验流程是否满意？
□满意□基本满意□不满意
2、您对检验科检验人员的服务态度是否满意？
3、您对检验科的医疗技术是否满意？
4、您对检验科的服务态度是否满意？
5、您对检验科室的清洁卫生是否满意？
6、您对检验科合理收费是否满意？
7、你对检验人员“拒绝索贿、拒收红包”是否满意？
8、您对当班检验人员、服务到位、关心病人疾苦是否满意？
年月日
第15页共15页
检验科2017年度医德医风量化考核评分表
项目
内容
分值
1
2
4
5
6
7
8
德
廉
1、遵守中华人民共和国宪法、法律、法规，遵守劳动纪律，具有良好的品德和职业道德；
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2、医德医风考核良好；
3、本年度无医院通报处理及区卫生计生局（区公共事业局）通报处理；
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