学习员工手册百问百答测试题Word格式.docx

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恒信地产—低碳生活引领者

8、集团的品牌之路是什么？

2003年—2008年，品牌战略

二手房交易、投资、贷款，熟悉了解本地房地产市场和需求，为今后的发展奠定了销售基础，基本形成了一套公司独有的管理模式。

2008年—2012年，多元化战略

从二手房向一手楼盘销售、开发、投资、担保、物业管理、旅游教育等多领域发展，注重资金运营和效益最大化。

成为潍坊地产建设的领跑者。

2012年--全国型战略

从潍坊本地向国内一、二线城市发展，实现上市融资，发展成为国内知名的以房地产开发建设为主的综合性企业集团。

9、集团的三年战略规划是什么？

2010年，管理基础年。

2011年．品牌提升年。

2012年，快速扩张年。

10、什么是企业文化？

企业文化在企业发展中的作用是什么？

企业文化是指一个企业在长期生产经营过程中，把企业内部全体员工结合在一起的理想信念、价值观念、管理制度、行为准则和道德规范的总和。

企业文化在企业发展中的作用是：

①导向作用；

②约束作用；

③凝聚作用；

④激励作用；

⑤调适作用；

⑥辐射作用。

11、集团企业文化的精髓是什么？

肩负责任、追求进步、不断超越。

12、恒信员工应具备哪些优秀品质？

①肩负责任，追求进步，不断超越。

②勤奋、勇敢、智慧、执着、大气、严谨、善良、自信、激情、

感恩

13、请提出几点恒信集团的企业特点？

①恒信集团是一个立志高远，倾力于中国人民安居乐业的企业。

②恒信集团是一个不断学习，不断追求超越的企业。

③恒信集团是一个管理先进、纪律严明，具有无数个战无不胜、攻无不克的优秀团队的企业。

（以上为必答项，回答时也可根据集团特点，更加详细的列举）

14、在恒信的企业发展中，我们应怎样做到持续的增长和领跑？

答：

①恒信给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。

②通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求质量、有效率的持续增长，是恒信实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。

③集团立志高远，永怀理想和激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。

第二部分：

企业价值观

15、什么是价值观？

价值观是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。

价值观决定思维模式，思维模式决定你的行动。

16、什么是企业价值观？

企业价值观是指对企业性质、目标、经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观。

企业价值观是艰苦努力的结果，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。

17、什么是责任？

责任是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。

责任胜于能力，责任越大，提升能力的空间才能越大。

责任是能力中的核心。

18、恒信的思维观包括哪些？

责任思维、成果思维、狼性思维。

19、什么是执行思维？

执行思维就是担负起100%的责任，不折不扣的拿到成果。

20、企业员工成果的重要性是什么？

企业的发展源自于每一个员工在自己的工作岗位上拿出成果的累计，员工不拿出成果，企业就会死亡。

每个员工的成果关系到企业的生死存亡。

21、选择人才的标准是什么？

智商、才华、能力、品质、健康。

22、目标管理的核心思想是什么？

目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。

第三部分企业历程

23、集团营销中心成立于哪年？

哪月？

哪日？

2003年4月14日，成立恒信房地产营销中心

24、恒泰投资担保公司成立于哪年？

成立于2008年11月6日

25、潍坊恒信建设集团成立于哪年？

成立于2009年8月20日

26、2010年9月18日，集团在潍坊市第四届“住博会”上提出什么口号？

这个口号有什么重大意义？

口号：

它标志着恒信建设集团把人类的责任和中国的责任当作了企业发展的责任。

这个口号标志着我们不但要做低碳建筑，还要引领低碳生活。

它标志着恒信对于绿色、低碳、节能、减排，对于中国可持续发展的追寻，使恒信任以自觉的责任拿起了历史接力棒的第一棒。

这个理念的提出与中国的绿色GDP指标一样有着重大的意义。

27、在工作中，“没有任何借口”具有什么意义？

答:

工作中，遇到困难问题时，“没有任何借口”是一种优秀的职业素养，更是一种杰出的人生态度。

没有任何借口，这不仅是单位与团队战斗力的坚实根基，更是个人发展的根本保证。

28、集团开发建设的九字方针是什么？

是哪一位领导提出来的？

速度快、质量高、成本低。

2010年11月10日，集团董事长张玉强提出的。

29、“每天清晨醒来时，都会为恒信的发展及其为人类的生活带来的进步而激动不已。

”请问，这句话是谁提出的？

集团董事长张玉强。

30、“我的梦想就是为恒信搭建一个舞台，让大家都成为世界上最优秀的企业家”。

这句话是谁说的？

董事长在2011年1月10日的晨会上讲的。

第四部分：

企业品牌

31、什么是品牌？

品牌是指企业标志和品质，企业标志即代表企业产品，更代表企业文化，是企业发展的核心力量。

32、品牌的意义应该从哪几个角度去看？

应该从三个角度去看:

即消费者角度，生产者角度，产品角度。

33、从企业角度来讲，品牌意味着什么？

①品牌意味着责任:

品牌是企业长久发展的根本，意味着企业的生死存亡，所以企业必须以100℅的责任，保证企业品牌的质量。

②品牌意味着优势：

品牌具有比一般产品更大的优势，更容易为消费者所接受。

对消费者来说是一种可信度。

对企业来说是一种服务程度。

③品牌意味着长青：

品牌具有更强大的渗透力和更加顽强的生命力。

品牌产品带有强烈的文化色彩，甚至有可能被推崇为一种时尚的生活方式。

34、从产品角度讲，品牌意味着什么？

①品牌意味着值得信任。

因为品牌等于责任，等于给消费者做出了品质承诺，品牌意味着企业对消费者负责的程度。

②品牌意味着品质可靠。

品牌等于告诉消费者品质可靠，无须担心产品质量与服务。

35、集团的标志是什么?

它的意义包括哪几个方面？

标示是由“恒信”字母“HX”演变而成，2条线相辅相成，多元化的发展，柔和如意，圆满和谐，与代表建筑物的方形巧妙演绎。

圆角方形代表圆满、真诚、大气磅礴；

橙红色代表智慧、勇敢、充满激情。

下方“恒信到永远”代表企业理念，整个标志简约大气，充满朝气蓬勃的精神。

36、什么是诚信?

诚信的意义是什么？

诚，即真诚、诚实；

信，即守承诺、讲信用。

诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。

通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。

诚信的意义是：

诚是做人的核心，信是做人的根本。

人们笃信诚信是德，诚信是则，诚信是金，诚信有情。

也有人说诚是做人之本,信是做人之行。

还有人说诚是做人之本，信是处世之根。

37、我们与客户是什么关系？

我们的工作对客户而言意味着什么？

①尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。

这是恒信一直坚持和倡导的理念。

②在客户眼中，我们的每一位员工都代表恒信。

③我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。

④衡量我们成功与否的重要标准，是我们让客户满意的程度。

⑤与客户一起成长，我们在完成客户的追求的同时，变的完美。

⑥我们成长了，客户也成长了；

我们成功了，客户也成功了。

这才是恒信的价值。

38、为了实现“成为中国乃至世界的品牌企业，我们应该做到什么？

”

①永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的物业服务。

②展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表。

③提高效率，实现规模效应和业内一流的盈利水准，努力做强做大。

④树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业。

⑤拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富有竞争力的薪酬待遇。

⑥为中国发展负责，做低碳生活引领者和为人民努力打造长寿命住宅。

⑦以不断追求和超越的精神，永远为提升人民的生活品质而贡献品质住宅。

39、2010年集团哪些项目荣获哪些荣誉？

恒信·

领海国际荣获“2010年潍坊市最佳园林景观奖。

恒信·

领海国际、恒信·

丽都苑荣获“2010年度综合品质奖。

40、2010年集团董事长张玉强荣获哪几个荣誉称号？

答：

2010年12月28日，集团董事长荣获潍坊市房地产2010年度

“领军企业家”称号。

2011年3月26日，集团董事长荣获山东省“十大财经人物”称号。

第五部分：

企业行政

41、用期内的考核分为哪两部分？

企管部实施的综合考核及各部门实施的以岗位技能为基础的考核。

42、人事调动有哪些程序？

①有人事调动意愿的员工向企管部提交书面申请，并填写《个人调动申请》。

相关人员沟通后，开始进行人事调动审批手续。

②员工填写《人事调动审批表》，依次签署意见。

如果是由集团发起的人事调动，由企管部填写《人事调动审批表》，再按既定流程进行审批。

③被调动人与接管人填写《人事调动工作交接单》，做好工作交接。

④企管部下发《人事调动通知》》并进行集团内部通告。

43、员工晋升分为哪三种类型？

①职位晋升、薪资晋升。

②职位晋升、薪资不变。

③职位不变、薪资晋升。

44、绩效管理的原则有哪些？

①个人的绩效目标应与公司保持一致。

②绩效管理也是对过程的管理。

③绩效标准和岗位有关。

④绩效与回报有关。

⑤绩效需要不断的改善。

45、列举五条员工行为规范内容？

（可选择适当内容回答，但划“√”题为必答项）

⑴准时上下班。

⑵从上级指挥。

⑶恪尽职守，保守业务上的秘密。

⑷爱护本集团财物私。

⑸遵守集团一切规章制度及工作守则。

√

⑹保持集团信誉，不做任何有损集团信誉行为。

√

⑺注意本身品德修养，戒除不良嗜好。

⑻不私自经营与集团业务有关的业务或兼任集团以外的职务。

√

⑼待人接物要态度谦和。

⑽严谨操守，不收受他人馈赠、贿赂或其他挪借款项。

⑾本集团员工因过失使集团遭受损害时，应负赔偿责任。

⑿服从值班安排，按时参加值班。

⒀准确及时的完成各项工作。

⒁员工对上级的安排有不同意见但不能说服上级时，应先服从执行。

⒂员工对直属上级答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

⒃工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

√

⒄对待客户投诉和批评应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时报告直属上级。

⒅员工应在规定的上班时间前到达岗位做好准备工作，工作时间不得擅离职守或早退。

⒆不得在工作