口腔医院服务规范制度模板（下）Word文档下载推荐.docx

口腔医院服务规范制度模板（下）Word文档下载推荐.docx

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2.您的牙齿有什么不舒服吗？

3.请您拿好票据到XX层XX科就诊。

4.接患者电话：

您好，这里是挂号室，请问您有什么事？

1.急什么呀，快拿钱。

2.你怎么听不明白呀！

到旁边等着。

挂号

1.接待病人先问“您好”。

2.耐心询问，做到分科准确。

3.收款时做到唱收唱付。

4.为病人指明具体看病的诊室方位。

对老弱残的患者给予同情和帮助，尽量为他们解决实际困难。

5.解答患者提出的疑问，不能解答的问题应告知患者可获得解答的途径。

取送病历

1.做到核对姓名，核对病案号，动作迅速，及时送达，缩短患者的等候时间。

2.指定专人查找疑难病例，查找结果及时与患者联系。

门诊咨询台服务规范

按时上岗

仪表整洁，佩戴胸卡。

1.您好。

请问您需要帮助吗？

2.您向X走，在X楼。

3.您稍等，我了解一下再告诉您。

4.您应该在X号窗口挂XX科的号。

5.您可以在周X挂XX专家号。

6.您可以浏览一下专家介绍栏，选择您需要的专家。

7.对电话咨询：

您好，咨询台，

请问

1.不知道。

2.自己看。

3.我已经说了很多遍，你怎么还不明白。

1-接待病人先问“您好”。

文明礼貌，态度和气，语言流畅。

2.认真倾听患者的询问，准确回答相关问题。

做到分科准确。

3.快速分流患者就诊，指明其前往诊室方位。

便民

1.帮助有困难的人填写病历。

2.严格按照有关政策加盖诊断章、急诊章。

.19.

门诊接待室服务规范

仪表整洁，佩戴胸卡。

1.对预约挂号患者：

您好，请问您约哪个科的号？

您看XX日行吗？

对不起，您要约的号没有。

对不起，您不属于照顾范围。

2.对投诉的患者：

您好，您请坐。

请问，您有什么问题？

您别急，慢慢说。

认真听患者陈述。

我想这样解决您的问题……，您同意吗？

有关政策我想有必要告诉您，……。

您也可以以其他的形式保护您的权益。

3.对开证明的患者：

您好，请您准备好有关材料；

请您到收费处交费。

4.对其他来访人员：

您好，请问您有什么事？

5.对电话咨询：

您好，这里是口腔医院门诊接待室，请问您有什么事？

1.约哪个科的号？

预约满了；

没有了；

这是最近的日子，不要就算了。

等着吧！

2.你有什么事？

快说，这事要找科主任。

你这情况我们不清楚，没办法解决。

不是我们的事，爱找谁找谁去。

3.你是谁啊？

干嘛？

1.接待病人先问“您好”。

文明礼貌，态度和气，语言流畅。

2.接待老年人、残疾人的预约挂号、投诉患者要耐心倾听，必要时请患者完成文字材料；

认真解答患者提出的各类问题，较为复杂的专业问题请科室负责人出面解答；

协助患者再次就诊。

较大医疗纠纷提交医务处处理。

4.接待前来开具费用证明患者：

按照有关政策文件办理各项手续。

5.安排各协作单位就诊；

按照有关政策文件办理各项事务。

收费处服务规范

1.仪表整洁，佩戴胸卡。

2.每日做好开窗前的准备工作，备足零钱，提前开窗口。

1.当患者交费时首先告知患者：

请您交XX钱。

2.核实患者姓名时说：

请问您叫什么名字？

3.受付款时说：

您给我的是XX钱，找您XX钱。

4.患者完成交费后说：

请您拿好，麻烦您给大夫送回去。

5.需要患者划价时说：

请您到XX处划价。

6.对提出特别要求的患者说：

对不起，我们有规定，不能这样做。

7.对急于交费的患者说：

请您稍等。

1.不清楚，

不知道。

2.不归我管。

3.什么呀！

二百五！

4.下一个！

5.拿病历！

病历哪？

文明礼貌，态度和气，语言流畅。

2.严格执行各项收费标准，耐心细致的接待每一位患者。

3.认真核实患者姓名，提前告知患者交纳的费用，做到

“唱收唱付”，不出差错。

4.将病历、收据、清单盖章后，一并交给患者。

5.耐心细致的向患者交待下一步程序，尽全力为患者提供方便。

公疗办公室服务规范

1.医保刷卡患者：

（1）您好，请出示您的记账卡、病历和收费通知单。

（2）您本次治疗可记账XXX元，还有XXX元属于自费，请您到收费处交费。

（3）请您在这签字，请拿好您的记账卡、病历和收费通知单。

（4）耐心解释我院价格政策及医保政策。

2.对本院职工：

收费唱收唱付。

2.交费去。

3.动作快点儿！

4.我们医院收费就是高，你可以到别的医院看去。

2.认真倾听患者的询问，准确回答相关问题。

3.对海淀医保患者进行刷卡结算。

4.对本院职工医药费进行收费或报销。

•21-

住院处服务规范

上岗

按时上岗，仪表整洁，佩戴胸卡。

1.“请问我能为您做些什

么？

2.请您把住院单给我。

3.请您把卷袋和大病历按项填好。

4.请您在收据的左下角签名。

5.请您到接诊室查体。

6.请您看好收据上的费用。

您在住院期间花了XXXTUo

7.这是您的住院费用明细清单。

8.请您点清所退余款，请保管好。

9.对不起，今天没有床，请您把联系电话留下来，哪天有床我们会及时通知您。

这是我们的联系电话，如果您要咨询，请在早上9点以后打电话给我们。

1.快点拿住院单来。

2.今天没床。

3.到接诊室去检查。

1.主动热情接待病人，并问病人是否办理住院手续。

2.有病床可以住院时，热情告知病人如何填写病历卷袋，对书写有困难的病人主动帮助填写。

3.将住院病人填写的个人信息资料输入微机保存。

4.病人交款开出预交款收据，请病人在收据的左下角填写自己的姓名，交待把收据保存好。

5.打印病历首页，并把病历交给病人，请病人带好入院用品，到接诊室进行入院前体检，并告知病人接诊室的方向。

6.没有病床时及时告知病人。

住院接诊室服务规范

1.按时上岗，仪表整洁，佩戴胸卡。

2.保持空气流通，做好血压计、听诊器、体温计的消毒工作，备好探视证，安排好准备住院的病人，依次体检。

1.请进、您好！

2.请您站到体重计上，请您坐到椅子上。

3.请您将温度计夹到您

的腋下。

4.请您将袖子卷起来。

5.请跟我来。

6.您有什么要帮助的，请来找我。

1.盖章不在这儿。

2.在外面等着。

3.快点儿。

文明礼貌，态度和气，语言流畅。

2.急诊患者优先，遇儿童、老年患者及行动不便的患者优先，并帮助联系推车或轮椅。

3.耐心、热情接待患者，态度和蔼，做到准确无误地测量体重、血压和体温。

4.详细记录测量结果，认真细致完整地填写体温单。

查体后将患者送入病房，并将病历交至病房护士手中。

5.兑换饭票时，唱收唱付，做到准确无误。

营养室服务规范

服装整洁，文明礼貌，主动热情，服务周到。

对订餐患者：

1.您好，我叫XXX,是本病区配餐员。

主动介绍饮食种类，餐次，开饭时间等。

2.现在补订今天餐饮，预订明天餐饮，请问您订什么？

3.您订的是早餐（午餐、晚餐、加餐）一共XX钱。

开饭时对患者：

4.您订的是……，请拿好，请您用餐。

5.卧床患者：

这是您的早（午、晚）餐，请您用餐。

6.对有特殊要求的患者：

我

会尽快联系，尽量满足您的要求。

对实在不能当时满足要求的患者：

对不起，您要的 今天没

有，有……，请问是否可以？

1.订饭，

快点儿

说！

2.没有！

3.拿钱！

4.开饭，

打饭。

5.拿着！

订餐

送餐

1.每日上、下午到病室订餐。

主动介绍饮食品种，口味，餐次，开饭时间等。

口齿清晰，计算餐费准确无误，唱收，餐券当面点清。

2.每日五餐发送至病房。

开饭餐具、动作步骤符合食品卫生要求。

3.认真核对订餐单，准确发送各类饮食。

对卧床患者主动将所定餐饮送至病员床边。

4.对有特殊要求的病员，及时与营养室联系，尽可能满足病员要求。

.25.

图书馆服务规范

1.仪表整洁，佩戴胸卡。

2.做好清洁卫生工作，创造良好的阅读环境。

1.您好！

欢迎您！

2.您有什么不清楚的问

题请您提出来，我尽力帮您解决。

3.请跟我来，看看怎样按照检索书号找书……

4.有什么需帮忙，请您与我们联系。

打电话、写信、发电子邮件都可以，这是我的电话号码，通信地址和电子信箱地址。

5.您对我们的工作有什么建议，请您提出来。

6.再见，欢迎您再来。

1.真烦人！

2.有没有别人？

办理借阅等

1.书刊借阅时说话和气、态度亲切、耐心细致地解答读者的问题，让读者在图书馆感到心情舒畅、神清气爽。

2.主动宣传文献检索的知识，努力提供高水平的服务，让读者感到图书馆是知识的宝库，愿意常到图书馆来查询资料信息。

3.做好安全防范工作，严防书刊资料和设备丢失、损坏。

实验动物室服务规范

请问有什么事？

2.请稍等。

3.我们可以帮您做些什么？

1.怎么那么

多事儿！

2.这事我们

不知道，

没办法！

1.热情接待、耐心倾听。

2.主动服务、提供便利条件。

3.缩短办事周期，尽快答复。

4.认真管理饲养的动物，及时补充水、饲料和清理饲养笼。

行政办公室服务规范

林】五TikNjzi

准时上岗

按时上岗，仪表整洁，佩戴胸卡。

请坐。

2.请问您有什么事？

3.请您按时上交申报材料，需要帮助请随时找我。

4.您提出的问