口腔医院服务规范制度模板（下）Word文档下载推荐.docx

1、2. 您的牙齿有什么不舒 服吗？3. 请您拿好票据到XX 层XX科就诊。4. 接患者电话：您好， 这里是挂号室，请问 您有什么事？1. 急什么 呀，快拿 钱。2. 你怎么听 不明白 呀！到旁 边等着。挂号1. 接待病人先问“您好”。2. 耐心询问，做到分科准确。3. 收款时做到唱收唱付。4. 为病人指明具体看病的诊 室方位。对老弱残的患者 给予同情和帮助，尽量为 他们解决实际困难。5. 解答患者提出的疑问，不 能解答的问题应告知患 者可获得解答的途径。取送病历1. 做到核对姓名，核对病案 号，动作迅速，及时送达， 缩短患者的等候时间。2. 指定专人查找疑难病例， 查找结果及时与患者联 系。门诊

2、咨询台服务规范按时上岗仪表整洁，佩戴胸 卡。1. 您好。请问您需要帮助吗？2. 您向X走，在X楼。3. 您稍等，我了解一下再告诉您。4. 您应该在X号窗口挂XX科 的号。5. 您可以在周X挂XX专家号。6. 您可以浏览一下专家介绍栏， 选择您需要的专家。7. 对电话咨询：您好，咨询台，请问1. 不知道。2. 自己看。3. 我已经说 了很多 遍，你怎 么还不 明白。1 -接待病人先问 “您好”。文明 礼貌，态度和 气，语言流畅。2. 认真倾听患者的 询问，准确回答 相关问题。做到 分科准确。3. 快速分流患者就 诊，指明其前往 诊室方位。便民1. 帮助有困难的人 填写病历。2. 严格按照有关政

3、策加盖诊断章、 急诊章。. 19 .门诊接待室服务规范仪表整洁，佩戴胸卡。1. 对预约挂号患者：您好， 请问您约哪个科的号？ 您看XX日行吗？对不 起，您要约的号没有。对不起，您不属于照顾 范围。2. 对投诉的患者：您好，您 请坐。请问，您有什么问 题？您别急，慢慢说。认 真听患者陈述。我想这样 解决您的问题，您同 意吗？有关政策我想有 必要告诉您，。您也 可以以其他的形式保护 您的权益。3. 对开证明的患者：您好， 请您准备好有关材料；请 您到收费处交费。4. 对其他来访人员：您好， 请问您有什么事？5. 对电话咨询：您好，这里 是口腔医院门诊接待室， 请问您有什么事？1. 约哪个科的 号？

4、预约满 了；没有了； 这是最近的 日子，不要 就算了。等 着吧！2. 你有什么 事？快说， 这事要找 科主任。你 这情况我 们不清楚， 没办法解 决。不是我 们的事，爱 找谁找谁 去。3. 你是谁啊？ 干嘛？1. 接待病人先问“您 好”。文明礼貌，态 度和气，语言流畅。2. 接待老年人、残疾人 的预约挂号、投诉患 者要耐心倾听，必要 时请患者完成文字 材料；认真解答患者 提出的各类问题，较 为复杂的专业问题 请科室负责人出面 解答；协助患者再次 就诊。较大医疗纠纷 提交医务处处理。4. 接待前来开具费用证 明患者：按照有关政 策文件办理各项手 续。5. 安排各协作单位就 诊；按照有关政策文 件

5、办理各项事务。收费处服务规范1. 仪表整洁，佩戴胸 卡。2. 每日做好开窗前的 准备工作，备足零 钱，提前开窗口。1. 当患者交费时首先告知患 者：请您交XX钱。2. 核实患者姓名时说：请问您 叫什么名字？3. 受付款时说：您给我的是XX 钱，找您XX钱。4. 患者完成交费后说：请您拿 好，麻烦您给大夫送回去。5. 需要患者划价时说：请您到 XX处划价。6. 对提出特别要求的患者说： 对不起，我们有规定，不能 这样做。7. 对急于交费的患者说：请您 稍等。1. 不清楚，不知道。2. 不归我管。3. 什么呀！二百五！4. 下一个！5. 拿病历！病历哪？文明礼貌， 态度和气，语言流 畅。2. 严格

6、执行各项收费 标准，耐心细致的 接待每一位患者。3. 认真核实患者姓 名，提前告知患者 交纳的费用，做到“唱收唱付”，不 出差错。4. 将病历、收据、清 单盖章后，一并交 给患者。5. 耐心细致的向患者 交待下一步程序， 尽全力为患者提 供方便。公疗办公室服务规范1. 医保刷卡患者：（1） 您好，请出示您的记账 卡、病历和收费通知单。（2） 您本次治疗可记账XXX 元，还有XXX元属于 自费，请您到收费处 交费。（3） 请您在这签字，请拿好 您的记账卡、病历和收 费通知单。（4） 耐心解释我院价格政策 及医保政策。2. 对本院职工：收费唱收唱 付。2. 交费去。3. 动作快点 儿！4. 我们医

7、院 收费就是 高，你可 以到别的 医院看 去。2. 认真倾听患者的询 问，准确回答相关问 题。3. 对海淀医保患者进行 刷卡结算。4. 对本院职工医药费进 行收费或报销。 21 -住院处服务规范上岗按时上岗，仪表整洁，佩 戴胸卡。1. “请问我能为您做些什么？2. 请您把住院单给我。3. 请您把卷袋和大病历 按项填好。4. 请您在收据的左下角 签名。5. 请您到接诊室查体。6. 请您看好收据上的费 用。您在住院期间花 了 XXX TUo7. 这是您的住院费用明 细清单。8. 请您点清所退余款， 请保管好。9. 对不起，今天没有床， 请您把联系电话留下 来，哪天有床我们会 及时通知您。这是我 们

8、的联系电话，如果 您要咨询，请在早上 9点以后打电话给我 们。1. 快点拿住院 单来。2. 今天没床。3. 到接诊室去 检查。1. 主动热情接待病人，并 问病人是否办理住院 手续。2. 有病床可以住院时， 热情告知病人如何填 写病历卷袋，对书写 有困难的病人主动帮 助填写。3. 将住院病人填写的个 人信息资料输入微机 保存。4. 病人交款开出预交款 收据，请病人在收据的 左下角填写自己的姓 名，交待把收据保存好。5. 打印病历首页，并把病 历交给病人，请病人带 好入院用品，到接诊室 进行入院前体检，并告 知病人接诊室的方向。6. 没有病床时及时告知 病人。住院接诊室服务规范1. 按时上岗，仪表

9、整洁，佩 戴胸卡。2. 保持空气流通，做好血压 计、听诊器、体温计的消 毒工作，备好探视证，安 排好准备住院的病人，依 次体检。1. 请进、您好！2. 请您站到体重计上， 请您坐到椅子上。3. 请您将温度计夹到您的腋下。4. 请您将袖子卷起来。5. 请跟我来。6 .您有什么要帮助的， 请来找我。1. 盖章不在 这儿。2. 在外面等 着。3. 快点儿。文 明礼貌，态度和气，语言 流畅。2. 急诊患者优先，遇儿童、 老年患者及行动不便的患 者优先，并帮助联系推车 或轮椅。3. 耐心、热情接待患者，态 度和蔼，做到准确无误地 测量体重、血压和体温。4. 详细记录测量结果，认真 细致完整地填写体温单。

10、查体后将患者 送入病 房，并将病历交至病房护 士手中。5. 兑换饭票时，唱收唱付， 做到准确无误。营养室服务规范服装整洁，文明礼貌，主动 热情，服务周到。对订餐患者：1. 您好，我叫XXX,是本 病区配餐员。主动介绍饮 食种类，餐次，开饭时间 等。2. 现在补订今天餐饮，预订 明天餐饮，请问您订什 么？3. 您订的是早餐（午餐、晚 餐、加餐）一共XX钱。开饭时对患者：4. 您订的是，请拿好， 请您用餐。5. 卧床患者：这是您的早 （午、晚）餐，请您用餐。6. 对有特殊要求的患者：我会尽快联系，尽量满足您 的要求。对实在不能当时 满足要求的患者：对不 起，您要的今天没有，有，请问是否可 以？1.

11、 订饭，快点儿说！2. 没有！3. 拿钱！4. 开饭，打饭。5. 拿着！订餐送餐1. 每日上、下午到病室订 餐。主动介绍饮食品种， 口味，餐次，开饭时间 等。口齿清晰，计算餐 费准确无误，唱收，餐 券当面点清。2. 每日五餐发送至病房。 开饭餐具、动作步骤符 合食品卫生要求。3. 认真核对订餐单，准确 发送各类饮食。对卧床 患者主动将所定餐饮送 至病员床边。4. 对有特殊要求的病员， 及时与营养室联系，尽 可能满足病员要求。. 25 .图书馆服务规范1 .仪表整洁，佩戴胸卡。2.做好清洁卫生工作，创 造良好的阅读环境。1. 您好！欢迎您！2. 您有什么不清楚的问题请您提出来，我尽 力帮您解决。

12、3. 请跟我来，看看怎样 按照检索书号找 书4. 有什么需帮忙，请您 与我们联系。打电 话、写信、发电子邮 件都可以，这是我的 电话号码，通信地址 和电子信箱地址。5. 您对我们的工作有什 么建议，请您提出 来。6. 再见，欢迎您再来。1. 真烦人！2. 有没有别 人？办理借阅等1. 书刊借阅时说话和气、 态度亲切、耐心细致地 解答读者的问题，让读 者在图书馆感到心情舒 畅、神清气爽。2. 主动宣传文献检索的知 识，努力提供高水平的 服务，让读者感到图书 馆是知识的宝库，愿意 常到图书馆来查询资料 信息。3. 做好安全防范工作，严 防书刊资料和设备丢 失、损坏。实验动物室服务规范请问有什么 事？2. 请稍等。3. 我们可以帮您做些什 么？1. 怎么那么多事儿！2. 这事我们不知道，没办法！1 .热情接待、耐心倾听。2. 主动服务、提供便利条件。3. 缩短办事周期，尽快答复。4. 认真管理饲养的动物，及 时补充水、饲料和清理饲 养笼。行政办公室服务规范林】五 Tik Njzi准时上岗按时上岗，仪表整洁，佩戴胸卡。请坐。2. 请问您有什 么事？3. 请您按时上 交申报材 料，需要帮 助请随时找 我。4. 您提出的问