口腔接诊流程课件PPT文件格式下载.pptx
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通知医生和助手,4医患交接：
带入诊室.介绍医生助手,1患者进门：
迎接.询问.分诊.挂号,2,3,耳听六面眼观八方,
（一）前台工作内容,
（二）前台接诊重要性体现：
人文关怀；
体现：
“首次效应”取得信任配合,一、前台工作,（三）沟通与交流介绍环境、询问病情。
微笑是最重要沟通的表情。
一、前台工作,一、前台工作,（四）沟通与交流注意事项选择合适的称呼“大妈、叔叔”等医护人员与患者间的距离：
40cm四会：
会微笑、会说话、会问好、会倾听送水：
温度适宜，七分满候诊时间长，主动说抱歉，给患者一些读物对不同人群的关注与提醒老人：
注意搀扶儿童：
给家长安全提示残疾人：
主动关爱和帮助,一、前台工作,（五）前台接待要求语气：
轻柔缓慢，杜绝命令的口气，眼神：
切记眼神飘忽不定，漫不经心，注意力：
要集中，若边听边做其他的事，会使患者感到不关心，不尊重和不理解,二、医师准备,
（一）预防感染性疾病血源性感染AIDS/HIV：
70多万（？
）乙肝感染：
1亿丙型肝炎：
3800万,二、医师准备,
（二）整洁的工作服,（三）帽子的正确使用,更换。
进入污染区和洁净环境前、进行无菌操作时应戴帽子。
被患者血液、体液污染时，应立即布制帽子应保持清洁，每次或每天更换与清洁。
一次性帽子应一次性使用。
二、医师准备,（四）口罩配戴
（1）医护人员必须保持配戴口罩；
一只口罩使用不超过4小时；
治疗过程中不可以用手套触摸口罩；
离开诊室前，必须脱下口罩，不可以悬挂于颈脖上；
先戴口罩洗手后戴手套；
先脱手套洗手后再摘口罩。
使用后的口罩属于“医疗废物”,二、医师准备,-护目镜，安全的玻璃来防护眼睛-面罩需要保护整个面部皮肤,二、医师准备,（四）面罩与护目镜的配戴,防护眼镜、面部防护罩,在口腔医疗过程中会发生喷溅的必须使用防护镜、面部防护罩、口罩,二、医师准备,（五）手套的使用,患者躺牙椅上，调至舒适椅位,2,放水杯、系前襟、拆器械盘,3医生检查后，讲解病因、治疗过程、结果,三、助手准备,1,
（一）助手准备的内容,
（一）助手系治疗巾
（1）正确方法：
护士将治疗巾打开后；
左手握住治疗巾的一端，放置胸前；
右手从患者背后绕过，接过治疗巾的另一端。
将其系好；
松紧以一指为宜，调节椅位头枕。
三、助手准备,三、助手准备,
（一）助手系治疗巾
（2）错误的方法：
所有操作都不能从患者的颜面部进行。
常见的错误方法有：
手及肘关节从患者的头面部绕过、将患者的眼镜碰歪、治疗巾系得过紧。
三、助手准备,
（一）助手系治疗巾
（2）错误的方法：
袖口的边缘漏出，有可能触及患者的颜面部或患者的眼睛。
（二）漱口术前应对口腔进行清洁，请患者漱口，可用漱口液漱口或清洁水漱口。
视野清晰，治疗效果会更好。
牙髓炎的患者遇冷水、热水引起刺激痛，可根据病情准备温水让患者漱口。
减轻刺激，减少痛苦。
三、助手准备,（三）器械准备检查器械、棉条、酒精棉球、手套等用要告知患者，检查器械是一人、一用、一消毒，请患者放心使用。
如果有患者提出质疑时，要向其解释。
三、助手准备,（四）电机和涡轮机准备告知患者，口腔用电机和涡轮机也是一人一用一消毒，请放心使用。
如果有患者提出质疑时，医护人员要向其解释，当患者面将其打开。
三、助手准备,患者上椅位并做好诊疗准备后，医师首先对患者进行简单的自我介绍。
诊疗前应做好与患者的认知、情感的沟通互动,四、医师接诊规范,医师接诊程序问诊口腔检查治疗计划告知诊断及治疗方法,有条件的可采用口腔内窥镜给患者讲,解，形象直观，利于医患沟通，避免误解。
告知治疗所需要的时间及费用，避免,治疗后因费用患者不能履行治疗时间和复诊而引起的纠纷,四、医师接诊规范,助手协助进行四手操作,医师采用口腔内窥镜病情讲解,接诊程序医患沟通后，签署手术同意书治疗前告知：
牙科涡轮机在口内工作时高速运转（10万40万转S），治疗过程中若有疼痛不适感时，请不要摆动头部或用于推拉医生的手臂，应举手示意，以免伤到唇颊侧黏膜，造成危险。
治疗操作结束后，递镜子、达到患者满意；
向患者交代治疗后的康复医嘱和注意事项。
预约好下次就诊时间，助手带领患者到前台结账。
四、医师接诊规范,向患者交代康复医嘱,口腔助手诊室整理,前台服务热情周到医师准备充分.预防感染助手准备细致到位接诊认真负责，防止意外课后作业：
4人1组模拟接诊。
五、小结,谢,谢,大,家,起身，您好！
您今天的费用项目有-收您元，找您元.这是您的收据您看一下再次交代注意事项如您回去有任何不舒服，请及时电话联系我们,五、小结,
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