助教岗位职责.docx

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助教岗位职责

会务流程

为规范老师系列培训课程会务操作流程，提高会务质量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本操作流程。

自本操作流程下发之日起，所有培训课程会务工作均按本操作流程执行：

一、会务管理权限及岗位设置

1、适用范围：

所有老师课程

2、会务管理

A、会务负责人

设会务总协调一人，全权负责公司所有会务管理工作，对各地会务工作进行督导，审核各地会务。

B、场内负责人、场外负责人

会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总协调监督，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。

嘉宾服务组

课前:

1准备日常茶水、点心、水果；

2精神饱满，形象一流，微笑一流，注意卫生；

3与嘉宾接洽人员对接，提前安排好嘉宾老师场内接送；

4提醒嘉宾上场时间；

5场内接送嘉宾；

6准备金嗓子，感冒药等应急事务；

7保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具

8及时清点物品数量，与外场总监对接，由外场总监安排进行购买；

课中：

1提前准备嘉宾老师课中所用物品,保证嘉宾老师的课程顺利进行;

课后:

1整理嘉宾老师台上所用物品;

2接嘉宾老师回到贵宾室;

讲师接洽组

课前

1负责与嘉宾讲师沟通上场时间和需求；

2与嘉宾服务组对接，确保讲师顺利进场；

3与外场死机对接，通知哪位讲师需要接送；

4如果有讲师需要住房，与客房组对接；

课中

1如有特殊情况,负责协调嘉宾老师的上场顺序;

2如有老师需要就餐,于酒店负责人员协调,安排嘉宾老师就餐;

课后

1引导嘉宾老师进入贵宾室;

2安排嘉宾老师的个人要求；

销售组

课前

1熟悉产品和打包优惠政策；

2上岗前认真检查销售区产品种类及数量；

课中

1看管产品,防止丢失;

课后

1课程期间应防止产品丢失、错卖，每晚检查产品种类和数量；

2下课期间要站立服务，售书区任何时间都要有人留守，以确保产品安全；

3销售时要有极高的兴奋度叫卖，不可站立默默无语；

4每天销售的金额要及时与财务对接；

音控组

会前

1负责会场内音响、电脑和投影的准备工作，确保正常使用；

2播放消磁音乐；

3提前准备好，主持人和讲师所要用到的资料；

会中

1负责每个讲师的资料播放和音乐配合；

3负责每位讲师的资料播放；

4配合讲师播放音乐烘托课堂气氛；

5通知灯光组播放视频或幻灯片时，灯光关暗；

6配合主持人，烘托课堂气氛；

7播放音乐要及时；

会后

1投影公司的微信公众平台

2准备好下一场讲师所需资料；

主持组

会前：

1熟悉讲师资料以便塑造；

2着装大方得体，状态一流；

3语言表达清晰、流利；

4注意和讲师沟通每个环节成交重点，随时做好调整安排；

会中：

1欢迎学员入场；

2宣导进场学员，按照安排就坐；

3指挥助教带动学员气氛；

4塑造讲师；

5欢迎讲师上场；

6帮助老师成交；

7宣导学员刷卡或交现位置；

会后：

1中午或晚上宣导学员就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；

2当天最后一个主持人，塑造第二天讲师，通知第二天上课时间，并要求学员不要迟到；

3宣导学员离场；

引导组

穿银色助教服，佩戴徽章和授带；

会前：

1学员在酒店下车时，门口迎宾要立刻上前开车门，面带微笑，鞠躬欢迎，并说：

“请问您是参加企业家赢销论坛的吗？

”帮助学员拿行李；

2引领学员到大厅签到，并询问学员：

“请问您是现场购票还是已完款或是补交定金？

”

引导到相应的位置去签到；

3助教引导学员分别到完款签到处或现场购票处，配合签到和收款人员，热情帮助学员，服务学员；

4签到后，引导学员办理入住酒店；并致“学习愉快！

”。

会中：

1队长安排留守4人在大堂引导，直到签到组签到结束；

会后：

1及时站到门口欢送学员“祝您用餐愉快！

”；

2引导有餐票的学员到就餐地点用餐；

3引导后，统一就餐和休息，如有特别事情，向组长请假；

守门组

课前

1面带微笑，认真检查学员胸牌和手环，无手环无牌者拒绝入内。

注意礼貌用语：

“您好！

请戴好您的胸牌！

请出示您的手环！

谢谢”；

2保持好学员的入场秩序，不要出现拥挤或踩踏事件；

课中

1把控好助出入场，不要让那个助教出入会场太频繁；

2维持现场质素，不得出现混乱现象，保证门口环境的安静，不要影响学员上课；

课后

1下课后及时开门，欢送学员；礼貌用语：

“午餐愉快！

或晚餐愉快！

”

舞蹈组

1人员服装统一，队形整齐有序，动作统一，情绪高昂；

2每次与主持人做好沟通，与DJ配合好，音乐提前准备；

3跳完后，跑不下台；

4活动期间要注意与学员的互动，表情、眼神、肢体语言的互动，带动整体会场气氛；

站位组

会前：

1带动学员鼓掌

2发放会场资料

3护送老师上场

会中

1不可弓腰弯背，站位时，不可依靠身旁设备或靠墙等，面带微笑注视顾客，保持高度敏感度，观察上课期间客户需求，以便随时服务；

2不允许私换岗位，替岗，随意走动，接打电话，站位时不允许记笔记，或是其他小动作，影响公司形象；

3学员有打电话者，友好提醒道外面接听，礼貌用语：

“您好！

上课期间，请到会场外接听电话，好吗？

”

4配合讲师和主持人，微笑最灿烂，回答最大声，掌声最响亮，带动学员气氛；

5课程期间学员不允许录音、录像、照相，影响其他人学习，站位助教要立刻上前制止；

7成交环节，要拉客户上台，然后要站到前台，防止学员下台溜走，引导学员交款；

8护送老师安全上场；

10主持人说到按摩的时候，站位助教上台按摩带动；

会后

1每次下课，协助清理会场；

2下课后，列队欢送学员，引导学员到达指定地点；

跑麦组

会前：

1与DJ组联系，检查麦克风是否使用正常；

2检查麦克风中电池是否充足；

会中：

1动作要迅速，反应要快，脚步要轻，敏感度高，兼顾全场；

2半蹲或俯身道发言者身旁，确定话筒打开，可以使用后交给发言人，之后半蹲在发言人身边，随时准备接受话筒，收回话筒会后，确认关闭；

会后：

1每次下课需要收回麦克风，检查麦克风电池电量是否充足，及时更换；

灯光组

会前：

1熟悉会场灯光的设置；

2熟悉会务流程把所有；

会中

1配合DJ组做好开关灯工作；

2掌握好开关灯时间，要在播放前关闭，保证无误差；

3不得擅自离岗、撤岗、换岗；

4熟悉课程流程；

5随身佩戴对讲机；

会后

1归还对讲机给仓库；

摄影、摄像组

会前：

1熟悉会务流程的每个环节；

2制定拍摄流程；

会中：

1妥善保管摄影机、照相机等机器设备，及时给摄影机充电，保证拍摄顺利；

2及时抢拍经典镜头（感动、悲伤、激情高昂、分享、激情讨论）；

3拍摄时，不允许打盹，睡觉，坐姿不雅等；

会后：

1负责将设备安全无误的交回公司；

仓库组

会前

1协助物资组，准备会务期间所需物品；

2清点物品是否准备完备；

3装车，卸车时清点物资，保证无误差到达酒店仓库；

会中

1做好工作人员领取物品登记表，并详细记录，确保可回收物品不丢失；

2随时和会务内外场总监保持联系，确保每个环节需要的物品准确无误；

3销售组与仓库对接，需要有销售组组长签字才可以拿产品；

4保证仓库内整洁，不允许除库管以外的其他人在仓库逗留；

5会议物资准备，要检查物品是否齐全，如缺物资，与后勤组联系，提出购买；

会后：

1清点剩余物资，可再次利用的物资收回，打包；

2把物资运回公司后，与公司仓库管理员对接，确保无丢失；

白板组

1字迹清晰；

2站姿挺立，不许东张西望；

3有亲和力，面带微笑面对学员；

4认真听老师的讲课内容；

5敏感度高；

签到收款组：

会前：

1提前把所需物资准备好，（报名表，笔，A4纸，手环，剪刀，胸牌）；课前负责签到工作，认真核对每个学员信息；

2现场工作小组由三人为一个工作小组，其中：

开票人员一人，收款人员一人，登记签到人员一人，

3小组负责人负责发放手链和胸牌，并负责手链胸牌的核实；

4收取现金必须由开票人开票，收款人受到的现金和开出的收据必须相符。

5如有学员手环损坏，则带身份证和损坏的手环到签到收款处领取更换手环；

会中：

1现场收款由两人为一组，其中一人收款，一人开票填单。

2报名表、收据一式三联，第一联开票人，第二联现场收款人凭此收款，第三联交给客户；

收据一式三联，同上；

3报名表、收据的填写一定要字迹清晰，内容填写齐全；

4现场代收款一律开收据，无凭据一律不予收款；

会后

1现金卡单、报名表的交接，每次收款后向出纳和会计进行交款交单，收款人员的第二联和现金卡单交给出纳员，开票人员第一联交给会计，四方同时队长交接；

酒店接洽组

会前：

1负责与酒店方联系，

1负责学员及贵宾的酒店安排；

2贵宾一人一间大床房；

3确定酒店协议价格；

4负责监督酒店餐票销售；

5服务态度友好，认真为客户办事；

6帮助讲师、嘉宾安排住房；

会中：

7帮学员安排午餐、晚餐，提前问内场总监中午下课的时间，晚上下课的时间及时帮助学员安排好午餐和晚餐，如果遇到课程时间有厌恶，应及时与会务公司联系；

8在去酒店会场之前，提前与会务公司联系，接洽酒店签到台的摆放时间、摆放位置及酒店入住手续，另外还有物资储存的地方；

9做出课程的电子屏幕或纸质资料；

会后

1配合引导组，签到组办好学员的酒店入住手续；

2告知学员早上的用餐时间，用餐地点，课程的开课时间，会场的位置；