GLPI资源管理使用手册Word格式.doc

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3.3 修改资产信息 5

3.4 添加厂商，联系人 6

3.4.1 添加厂商 6

3.4.2 添加联系人 7

3.4.3 关联厂商和联系人 8

3.5 固定资产跟踪 8

3.5.1 添加发生的case 9

3.5.2 关闭完成的case 10

1概述

什么是GLPI？

它是一个提供功能全面的IT资源管理接口，可以用它来建立数据库全面管理IT的电脑，显示器，服务器，打印机，网络设备，电话，甚至硒鼓和墨盒等。

提供Helpdesk用户支持平台；

联系人，合同，合作商，以及文档的管理；

提供资源预定，知识库的管理等功能。

本手册中，针对如何很好，有效的统计松江区政府的资财情况进行操作说明。

2产品功能

2.1总体特征

Ø

多用户、多种认证管理系统

权限、分页系统

多语言支持

搜索模块

SQL格式的数据库备份和恢复

2.2资产管理

从OCSInventoryNG导入资产数据

计算机资产清单管理以及与设备的连接关系

网络设备资产清单管理以及和设备之间的连接（IP,Macadresses,VLANs…）.

打印机资产清单管理以及和计算机的连接关系，耗材

其他外设的资产清单（scanners,graphicaltables…），管理和计算机的连接关系

软件资产清单管理，许可证和过期时间管理安装物理位置（房间，楼层）分配

硬件商业和财务信息管理（采购，合同等）

管理硬件的状态

资产清单信息的更改历史管理

2.3追踪管理

各种投资的需求情况管理追踪

对各种硬件设备维修处理情况管理追踪

对各服务器上的应用发生错误进行处理情况管理追踪

3GLPI的使用

3.1登陆界面

打开IE浏览器，输入http:

//192.168.102.86/glpi/。

在用户名和密码中输入自己相应的帐号。

登陆后，显示如下界面：

3.2从OCS导入资产数据

要统计服务器的硬件信息，GLPI可以通过OCSInventoryNG这个软件安装在每个服务器上，通过OCS来收集所有的硬件资料。

1．首先在每个服务器上安装OCSInventoryNG软件

2．在GLPI上点击工具=〉OCSNG进行导入

3．选择添加新计算机的导入

4．选择要导入的计算机，并按导入键，导入完成。

导入完成后，在菜单栏选择Inventory的‘计算机’项可以看到所有导入计算机的列表。

点击其中一个，可以详细显示它所有相关的硬件信息。

3.3修改资产信息

当资产信息在导入的时候，发现有错误或遗漏的地方，可以随时修改和添加。

如果要修改的是下拉菜单里的内容，那要先点击下拉菜单旁的绿色放大镜。

点击后会出现新的编辑窗口。

GLPI这个系统是由法国人开发的，所以它的新增、移动和更新是从下往上的格局。

1．新增一个内容，在左边框中输入内容，点击添加按钮

2．在新增的窗口当中有个选项，这两个选项的意思是当你选择“在同一个水平”时，你新增的内容和右边是同一层；

当选择“作为子项目”时，你新增的内容是做为右边这一层的下级。

3．要更新或删除内容，选择最上面的输入框。

左边为你要修改的内容，右边框里是

你修改后的内容。

如要删除，则右边框不写内容，直接按删除按钮。

3.4添加厂商，联系人

3.4.1添加厂商

在菜单栏选择“管理”的‘Suppliers’项，添加厂商、供应商和各个部门街道。

点击显示下面的内容。

点击添加新厂商。

在“第三方类型”里可以选择：

开发商、供应商、委办局、街道这些类型，如果没有可以点击旁边放大镜进行添加你需要的类型。

3.4.2添加联系人

在菜单栏选择“管理”的‘联系人’项，添加联系人。

点击添加新联系人。

在“类型”里可以选择：

工程师、项目经理或负责人，如果没有可以点击旁边放大镜进行添加你需要的类型。

3.4.3关联厂商和联系人

在菜单栏选择“管理”的‘Suppliers’项，在下面显示的列表中选择要关联的厂商。

进入‘Suppliers’的详细内容窗口，点击选项叶的“ALL”

然后在主内容下面有一行‘同联系人联系在一起’

在添加联系人这一行中，选择你要添加的人员。

如要删除，点击人员后面的删除按钮。

关联后在列表窗口中就可以看到厂商后面跟联系人和电话了，非常方便。

看单独的一个人只要点击这个人就可以看到他的所有信息。

3.5固定资产跟踪

当固定资产发生维修或服务器上的应用发生了错误事故事，我们可以通过GLPI进行登记，以便将来可以跟踪查询。

3.5.1添加发生的case

在菜单栏选择“协助”的‘服务台’项，添加case。

1．Requester 是谁发起的请求

2．组 选择哪个组发现的问题

3．硬件类型 在第二个‘通用’选择是硬件问题还是软件

在这个输入框双击，出现星号，下面的选项就会出现所有的计算机硬件

打开下拉菜单，可以选择是哪台主机有问题

4．请求来源 这个选项是说请求是通过电话还是邮件或其它途径获知

5．优先权处理这件case的优先度

6．类别 事件属于哪一种类型的，例如：

安全设备类或服务器设备类

7．分配 把case分配给哪个工程师或开发商

8．Title Case的标题

9．描述问题/行动具体描述这个Case发生的事情，出现的错误。

10．文件（16MBmax） 可以上传错误的截图或Log日志文件

3.5.2关闭完成的case

前面新增了case，当我们完成了这件事之后，到GLPI上在这件case后添加后续处理报告，并把其关闭。

在菜单栏选择“协助”的‘固定资产跟踪’项，下方会列出没有关闭的所有case，或者可以通过上方的条件搜索你要的case。

点击你要的case（点Title这一列）。

进入‘固定资产跟踪’页，点击“添加新后续”这一项。

在后续的描述中填写事件处理的具体内容。

在‘期间’项中填写处理事件一共用了多少时间。

如果有后续计划的，点击，然后分配给哪个工程师，哪天开始的、哪天结束的，状态是什么。

最后事件完成了点击“添加并关闭”按钮。