GLPI资源管理使用手册Word格式.doc
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3.3 修改资产信息 5
3.4 添加厂商,联系人 6
3.4.1 添加厂商 6
3.4.2 添加联系人 7
3.4.3 关联厂商和联系人 8
3.5 固定资产跟踪 8
3.5.1 添加发生的case 9
3.5.2 关闭完成的case 10
1概述
什么是GLPI?
它是一个提供功能全面的IT资源管理接口,可以用它来建立数据库全面管理IT的电脑,显示器,服务器,打印机,网络设备,电话,甚至硒鼓和墨盒等。
提供Helpdesk用户支持平台;
联系人,合同,合作商,以及文档的管理;
提供资源预定,知识库的管理等功能。
本手册中,针对如何很好,有效的统计松江区政府的资财情况进行操作说明。
2产品功能
2.1总体特征
Ø
多用户、多种认证管理系统
权限、分页系统
多语言支持
搜索模块
SQL格式的数据库备份和恢复
2.2资产管理
从OCSInventoryNG导入资产数据
计算机资产清单管理以及与设备的连接关系
网络设备资产清单管理以及和设备之间的连接(IP,Macadresses,VLANs…).
打印机资产清单管理以及和计算机的连接关系,耗材
其他外设的资产清单(scanners,graphicaltables…),管理和计算机的连接关系
软件资产清单管理,许可证和过期时间管理安装物理位置(房间,楼层)分配
硬件商业和财务信息管理(采购,合同等)
管理硬件的状态
资产清单信息的更改历史管理
2.3追踪管理
各种投资的需求情况管理追踪
对各种硬件设备维修处理情况管理追踪
对各服务器上的应用发生错误进行处理情况管理追踪
3GLPI的使用
3.1登陆界面
打开IE浏览器,输入http:
//192.168.102.86/glpi/。
在用户名和密码中输入自己相应的帐号。
登陆后,显示如下界面:
3.2从OCS导入资产数据
要统计服务器的硬件信息,GLPI可以通过OCSInventoryNG这个软件安装在每个服务器上,通过OCS来收集所有的硬件资料。
1.首先在每个服务器上安装OCSInventoryNG软件
2.在GLPI上点击工具=〉OCSNG进行导入
3.选择添加新计算机的导入
4.选择要导入的计算机,并按导入键,导入完成。
导入完成后,在菜单栏选择Inventory的‘计算机’项可以看到所有导入计算机的列表。
点击其中一个,可以详细显示它所有相关的硬件信息。
3.3修改资产信息
当资产信息在导入的时候,发现有错误或遗漏的地方,可以随时修改和添加。
如果要修改的是下拉菜单里的内容,那要先点击下拉菜单旁的绿色放大镜。
点击后会出现新的编辑窗口。
GLPI这个系统是由法国人开发的,所以它的新增、移动和更新是从下往上的格局。
1.新增一个内容,在左边框中输入内容,点击添加按钮
2.在新增的窗口当中有个选项,这两个选项的意思是当你选择“在同一个水平”时,你新增的内容和右边是同一层;
当选择“作为子项目”时,你新增的内容是做为右边这一层的下级。
3.要更新或删除内容,选择最上面的输入框。
左边为你要修改的内容,右边框里是
你修改后的内容。
如要删除,则右边框不写内容,直接按删除按钮。
3.4添加厂商,联系人
3.4.1添加厂商
在菜单栏选择“管理”的‘Suppliers’项,添加厂商、供应商和各个部门街道。
点击显示下面的内容。
点击添加新厂商。
在“第三方类型”里可以选择:
开发商、供应商、委办局、街道这些类型,如果没有可以点击旁边放大镜进行添加你需要的类型。
3.4.2添加联系人
在菜单栏选择“管理”的‘联系人’项,添加联系人。
点击添加新联系人。
在“类型”里可以选择:
工程师、项目经理或负责人,如果没有可以点击旁边放大镜进行添加你需要的类型。
3.4.3关联厂商和联系人
在菜单栏选择“管理”的‘Suppliers’项,在下面显示的列表中选择要关联的厂商。
进入‘Suppliers’的详细内容窗口,点击选项叶的“ALL”
然后在主内容下面有一行‘同联系人联系在一起’
在添加联系人这一行中,选择你要添加的人员。
如要删除,点击人员后面的删除按钮。
关联后在列表窗口中就可以看到厂商后面跟联系人和电话了,非常方便。
看单独的一个人只要点击这个人就可以看到他的所有信息。
3.5固定资产跟踪
当固定资产发生维修或服务器上的应用发生了错误事故事,我们可以通过GLPI进行登记,以便将来可以跟踪查询。
3.5.1添加发生的case
在菜单栏选择“协助”的‘服务台’项,添加case。
1.Requester 是谁发起的请求
2.组 选择哪个组发现的问题
3.硬件类型 在第二个‘通用’选择是硬件问题还是软件
在这个输入框双击,出现星号,下面的选项就会出现所有的计算机硬件
打开下拉菜单,可以选择是哪台主机有问题
4.请求来源 这个选项是说请求是通过电话还是邮件或其它途径获知
5.优先权处理这件case的优先度
6.类别 事件属于哪一种类型的,例如:
安全设备类或服务器设备类
7.分配 把case分配给哪个工程师或开发商
8.Title Case的标题
9.描述问题/行动具体描述这个Case发生的事情,出现的错误。
10.文件(16MBmax) 可以上传错误的截图或Log日志文件
3.5.2关闭完成的case
前面新增了case,当我们完成了这件事之后,到GLPI上在这件case后添加后续处理报告,并把其关闭。
在菜单栏选择“协助”的‘固定资产跟踪’项,下方会列出没有关闭的所有case,或者可以通过上方的条件搜索你要的case。
点击你要的case(点Title这一列)。
进入‘固定资产跟踪’页,点击“添加新后续”这一项。
在后续的描述中填写事件处理的具体内容。
在‘期间’项中填写处理事件一共用了多少时间。
如果有后续计划的,点击,然后分配给哪个工程师,哪天开始的、哪天结束的,状态是什么。
最后事件完成了点击“添加并关闭”按钮。