GLPI资源管理使用手册Word格式.doc

1、3.3修改资产信息53.4添加厂商，联系人63.4.1添加厂商63.4.2添加联系人73.4.3关联厂商和联系人83.5固定资产跟踪83.5.1添加发生的case93.5.2关闭完成的case101 概述什么是GLPI？它是一个提供功能全面的IT资源管理接口，可以用它来建立数据库全面管理IT的电脑，显示器，服务器，打印机，网络设备，电话，甚至硒鼓和墨盒等。提供Helpdesk用户支持平台；联系人，合同，合作商，以及文档的管理；提供资源预定，知识库的管理等功能。本手册中，针对如何很好，有效的统计松江区政府的资财情况进行操作说明。2 产品功能2.1 总体特征 多用户、多种认证管理系统 权限、分页系

2、统 多语言支持 搜索模块 SQL格式的数据库备份和恢复2.2 资产管理 从OCS Inventory NG导入资产数据 计算机资产清单管理以及与设备的连接关系 网络设备资产清单管理以及和设备之间的连接（IP, Mac adresses, VLANs）. 打印机资产清单管理以及和计算机的连接关系，耗材 其他外设的资产清单（scanners, graphical tables），管理和计算机的连接关系 软件资产清单管理，许可证和过期时间管理安装物理位置（房间，楼层）分配 硬件商业和财务信息管理（采购，合同等） 管理硬件的状态 资产清单信息的更改历史管理2.3 追踪管理 各种投资的需求情况管理追踪

3、对各种硬件设备维修处理情况管理追踪 对各服务器上的应用发生错误进行处理情况管理追踪3 GLPI的使用3.1 登陆界面打开IE浏览器，输入http:/192.168.102.86/glpi/。在用户名和密码中输入自己相应的帐号。登陆后，显示如下界面：3.2 从OCS导入资产数据要统计服务器的硬件信息，GLPI可以通过OCS Inventory NG这个软件安装在每个服务器上，通过OCS来收集所有的硬件资料。1 首先在每个服务器上安装OCS Inventory NG软件2 在GLPI上点击工具 =OCSNG进行导入3 选择添加新计算机的导入4 选择要导入的计算机，并按导入键，导入完成。导入完成后，

4、在菜单栏选择Inventory的计算机项可以看到所有导入计算机的列表。点击其中一个，可以详细显示它所有相关的硬件信息。3.3 修改资产信息当资产信息在导入的时候，发现有错误或遗漏的地方，可以随时修改和添加。如果要修改的是下拉菜单里的内容，那要先点击下拉菜单旁的绿色放大镜。点击后会出现新的编辑窗口。GLPI这个系统是由法国人开发的，所以它的新增、移动和更新是从下往上的格局。1 新增一个内容，在左边框中输入内容，点击添加按钮2 在新增的窗口当中有个选项，这两个选项的意思是当你选择“在同一个水平”时，你新增的内容和右边是同一层；当选择“作为子项目”时，你新增的内容是做为右边这一层的下级。3 要更新或

5、删除内容，选择最上面的输入框。左边为你要修改的内容，右边框里是你修改后的内容。如要删除，则右边框不写内容，直接按删除按钮。3.4 添加厂商，联系人3.4.1 添加厂商在菜单栏选择“管理”的Suppliers项，添加厂商、供应商和各个部门街道。点击显示下面的内容。点击添加新厂商。在“第三方类型”里可以选择：开发商、供应商、委办局、街道这些类型，如果没有可以点击旁边放大镜进行添加你需要的类型。3.4.2 添加联系人在菜单栏选择“管理”的联系人项，添加联系人。点击添加新联系人。在“类型”里可以选择：工程师、项目经理或负责人，如果没有可以点击旁边放大镜进行添加你需要的类型。3.4.3 关联厂商和联系人

6、在菜单栏选择“管理”的Suppliers项，在下面显示的列表中选择要关联的厂商。进入Suppliers的详细内容窗口，点击选项叶的“ALL”然后在主内容下面有一行同联系人联系在一起在添加联系人这一行中，选择你要添加的人员。如要删除，点击人员后面的删除按钮。关联后在列表窗口中就可以看到厂商后面跟联系人和电话了，非常方便。看单独的一个人只要点击这个人就可以看到他的所有信息。3.5 固定资产跟踪当固定资产发生维修或服务器上的应用发生了错误事故事，我们可以通过GLPI进行登记，以便将来可以跟踪查询。3.5.1 添加发生的case在菜单栏选择“协助”的服务台项，添加case。1 Requester是谁发

7、起的请求2 组 选择哪个组发现的问题3 硬件类型在第二个通用选择是硬件问题还是软件 在这个输入框双击，出现星号，下面的选项就会出现所有的计算机硬件 打开下拉菜单，可以选择是哪台主机有问题4 请求来源这个选项是说请求是通过电话还是邮件或其它途径获知5 优先权 处理这件case的优先度6 类别事件属于哪一种类型的，例如：安全设备类或服务器设备类7 分配把case分配给哪个工程师或开发商8 TitleCase的标题9 描述问题/行动 具体描述这个Case发生的事情，出现的错误。10 文件 （16 MB max） 可以上传错误的截图或Log日志文件3.5.2 关闭完成的case前面新增了case，当我们完成了这件事之后，到GLPI上在这件case后添加后续处理报告，并把其关闭。在菜单栏选择“协助”的固定资产跟踪项，下方会列出没有关闭的所有case，或者可以通过上方的条件搜索你要的case。点击你要的case（点Title这一列）。进入固定资产跟踪页，点击“添加新后续”这一项。在后续的描述中填写事件处理的具体内容。在期间项中填写处理事件一共用了多少时间。如果有后续计划的，点击，然后分配给哪个工程师，哪天开始的、哪天结束的，状态是什么。最后事件完成了点击“添加并关闭”按钮。