门店称王之标准化管理手册Word格式文档下载.doc

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18．售后服务工作分册

19．接听电话服务分册

20．门店退残工作分册

21．门店进货工作分册

22．门店盘点工作分册

23．门店维修验机服务分册

24．门店司机送货工作分册

25．门店派车工作分册

26．门店保安验机出门工作分册

27．门店保安下班验包工作分册

门店经理管理分册

执行人：

门店经理监督人：

分部经理

时段

程序名称

程序标准

注意要点

8:

45之前

工作前的准备检查

对门店营业前的情况做好检查,包括员工打卡,昨日盘点及库房情况、配送中心的商品补充情况、本日的工作计划等。

注意重要促销活动的提前安排

8：

45

晨检

召开晨检例会，检查员工到岗情况，精神面貌、仪容仪表，传达公司文件精神，总结昨日工作情况，安排本日工作等。

检查到位，做好宣广工作

9：

00-10：

00

检查开业情况

对门店开门营业的重点情况进行检查监督，如门店退残、业务商品的调度、重要促销活动的安排监督、员工卫生打扫、展品的清洁、价签及POP的到位等

10：

00-11：

30

日常业务

开展日常的门店管理业务，对业务的管理协调、对门店人员的管理督促、对财物的监督管理、对外的公关协调等办公性工作。

每1-2小时检查门店营业厅情况1次

11；

30-1；

进餐及半日工作情况

进餐、以及对门店员工进餐的管理、确认上半日门店工作的全面情况、了解本日工作计划的进程情况。

1：

30-4：

同日常业务管理

4：

00-5：

店内检查

对门店营业状况进行考察，包括店面卫生、销售情况、促销效果、商品到货情况、员工的精神状态和仪容仪表，与员工之间进行沟通激励

做好平时检查督促和沟通

6：

30-7：

店内管理层会议

召开店内管理层会议，总结一天工作情况，包括销售业绩、员工管理、财务状况、售后问题、促销的效果，出现的问题，第二天的工作计划和目标等。

沟通情况，确认计划完成

7：

工作总结及第二日计划

将本日的工作进行总结，确认工作计划的完成情况和程度，填写经理日志，做本人的第二天工作计划

做好计划及急需解决的问题。

其他重要工作

每月定期

优秀员工

按公司要求对门店员工进行综合性评比，从销售业绩、工作的积极性、工作规范执行、业务知识经验的熟练和提高、与其他员工的沟通和协调等方面入手，促进员工积极性的提高，促进门店建设的发展。

奖金分配

根据公司关于奖金的规定，以促进门店业务发展，员工积极性的提高。

公平分配，激励员工士气

每日、定期

培训工作

根据公司以及门店培训计划，以提高门店管理工作，员工服务技能为目的。

将培训工作具体化解为细致的培训方案，并监督方案的具体实施，定期汇报和检查培训效果。

做好培训计划，提高培训效果。

每周二下午

公司会议

按公司的要求参加每周的经理例会，充分做好参会的准备，会上及时汇报与交流，了解公司最新方针，解决工作中的问题。

每日

门店硬件设施

对门店硬件设施建立相应管理档案，规定责任管理人员，建立定时检查制度进行管理，保证安全使用，符合公司资产管理规定。

坚持日常管理，减少安全隐患。

客户档案

建立门店自己的客户档案管理制度和体系，对重点区域、重点客户进行管理，详细登记顾客的个人及销售资料，建立良好的客户关系和经常性的沟通渠道，促进门店的业务销售，扩大顾客群体数量

人员招聘

促销员的面试考核

厂商费用的收取

按公司要求对各厂家收取必要费用，如展台费、广告费、赞助费等

财务控制

收款、票据的填写开据

自进商品的管理

按分部商品销售的特点和本门店的环境情况，引进商品，注意引进商品的上报审批管理。

保安管理

驻店人员的管理、消防管理、钥匙管理、营业厅安全管理等

公关协调

门店经理每月、每季度定期与所属政府主管部门沟通协调

业务残次品的处理

促销活动

重大节假日、周末、平时

注意媒体的接待管理

门店副经理工作分册

执行人：

门店副经理监督人：

门店经理

工作前检查

对工作前门店业务经营情况进行了解，确认配送中心的库存信息和最新到货情况；

确认门店库房商品库存情况；

确认门店各组业务调货情况；

检查退残与库房具体情况；

确认本人当日工作计划。

门店经理不在，代行门店经理权力。

做好门店业务的调查和计划

参加门店晨检例会，分派业务工作情况，传达公司业务精神，总结昨日业务工作进展，指出工作中存在的不足和改进方法。

业务调度与分派

进行每日的工作调配和分派，包括门店的退残、配送中心的调货、送货车的检查分派、调货人员的安排等。

科学调度，合理安排

30-10：

门店业务巡查

对门店业务方面的巡查，如促销活动的安排确认、商品物价的管理、库房商品的管理，保证业务工作正常进行。

-

11：

日常业务开展

开展日常的业务工作，商品的调度、商品的价格管理、商品的批发、业务客户的拓展与沟通、市场调研等工作。

注重业务的推广、调研、批发

进餐、半日工作情况

进餐及对半日工作进展情况的了解，商品的调度到位情况，销售业绩的进展情况，促销活动的效果等

同上日常业务的开展

备注

对门店的店面销售情况进行了解，库房来货的确认管理，商品销售中的问题（质量、款式、顾客建议、开箱检验中的问题等）。

5：

00-6：

当日业务工作的确认

对当日业务工作进行确认，商品销售、市场调研、业务客户发展、商品质量投诉等。

门店管理层会议

参加门店管理层会议，总结当日业务计划进展情况，找出工作中的问题和改进方法，确定第二日业务开展计划。

确认计划的完成情况。

工作总结及第二日安排

总结当日自身工作计划目标完成情况，确认第二日的工作安排。

盘点

详见盘点工作规范

市场调研

详见市场调研规范

每月、

门店业务计划分派

业务工作汇总

营业厅经理工作分册

执行人：

营业厅经理监督人：

工作前的检查

对开门营业前的门店状况进行检查，人员到岗打卡，库房商品情况，营业厅状况，工作计划的确认等。

根据销售情况补充货源

45

召开晨检会议，检查各组到岗情况，总结昨日营业厅工作情况，传达公司文件精神，布置本日的工作计划和各项工作注意事项等。

做好工作的计划和部署。

各组人员仪容仪表和到位情况。

00-9：

检查各组开门营业工作情况，如卫生清洁、仪容仪表、展台布置、POP的张贴、人员的到位情况、各组及各品牌的库存和推广情况。

检查落实开门营业准备情况，保证营业的正常进行。

30-11：

日常营业厅工作

营业厅的日常管理工作，员工工作规范的执行，商品的物价管理，各组的任务计划和推荐品牌的管理工作，售后工作的解决，组织人员装卸货，协调各组、各部门之间的关系。

监督营业厅的运营情况，协调各部关系，做好与员工的沟通。

30-1：

进餐与半日工作确认

进餐、员工进餐的管理和督促，各组半日工作进展的确认，问题及改进。

环境卫生的保持，没有脱岗现象

30-5：

同上午的营业厅的日常管理。

工作记录及汇总

对一天的营业厅工作进行总结，做好相应的管理记录和汇总，如售后工作的记录，员工管理及执行规范的记录，促销情况，业务推广情况等。

确认当日门店的营运情况，分析销售变化规律，分析市场调研情况。

参加门店管理层会议，确认每日工作计划的完成情况，营业厅的管理问题。

第二天的工作计划。

确认计划的完成程度

检查营业结束工作

检查营业结束的收尾工作（安全、消防、财务、人员的清场等），下班。

确认安全无误

营业厅经理日志

定期

顾客意见反馈表汇总

各组业务进度管理

促销工作管理

营业员工作考评

售后工作总结

门店干事工作分册

门店干事监督人：

工作之前的检查

检查营业前应该处理的文件及传达公司精神,如传真文件、最新库存传真等，确认当天工作计划。

检查最新文件和传真，及时上报

订餐、处理文件

确认本店本日订餐人数，及时传达给定餐公司。

处理相应的门店文件分配和收集。

日常干事工作

针对本门店的工作情况，完成日常的工作安排，如：

门店日常文件的收集和整理归档，制作标准规范的价签，接听门店日常的咨询电话，协助解决售后等。

坚守岗位，规范服务，严格控制门店开支

进餐、员工餐饮管理

进餐、确认每日本门店订餐的情况（数量、质量等情况）

同上午日常干事工作

整理每日文件档案

整理每日关于门店工作的各项文件档案，业务文件的收集、公司文件的分档管理、报纸相关广告的收集、员工每日考勤的确认登记。

保持文件档案的真实性、完整性、系统性。

分析门店销售变化规律

总结工作及第二日计划

归总本日门店办公室工作，及时汇报工作中的情况，做好第二日的工作计划。

检查办公室营业结束整理情况。

考勤

办公用品

物价管理

文件管理