案例金鼎国际物流有限公司的运作模式Word文档下载推荐.doc

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与金门物流有限公司、大九国际物流有限公司及日通外运物流有限公司并称保税区“四大物流”。

公司建有标准集装箱堆场46800平方米，设施完备、符合行业标准的保税仓库两座，面积8850平方米，以及设计精湛的3800平方米的现代化办公楼一座。

公司拥有先进的进口海斯特集装吊车1台、叉车6台，集装箱运输车辆4台，办公车辆六台。

这些一流的硬件设施为更好地服务于广大客户打下了良好坚实的基础。

公司营业两年多来，全体员工励精图治、努力进取，得到了社会各界的认可和好评，公司业务迅猛增长。

公司在严格加强企业内部管理的同时，把市场开发作为企业的重中之重，建立专门的营销队伍，多角度、多渠道地大力开拓市场，取得了良好的成效。

公司还努力加强员工服务意识，大打服务品牌，在全体员工中树立服务质量就是企业生命的共识，不断为客户提供多样化、个性化的服务。

目前，公司已与丹麦马士基船务、马士基物流、法国米其林轮胎中国有限公司、印尼金光集团（APP）、韩国（LG）公司、美国Burnham锅炉公司、美国威士伯涂料公司、加拿大Taxlex公司、Addidas公司、瑞士Ikea公司、香港太平洋公司、日本伊藤忠、黑龙江省鹏辉实业有限公司等诸多国内外知名企业建立了稳定的合作关系。

同时公司以信息为先导，投入大量资金开发公司的计算机管理信息系统，与客户建立网上信息传递，形成了与业务流程相对应的现代管理体系。

在经济发展日新月异的今天，面对这博大精深、潜力无限的朝阳行业，公司将一如既往地贯彻高效便捷、准确诚挚、满意可靠的宗旨，采取现代化网络管理方式，以发展第四方物流为目标，把物流配送、分拨作为公司经营的今后主要方向，努力成为大连乃至整个东北地区最优秀的物流综合企业，为客户提供全方位的现代综合物流服务。

二、金鼎国际物流有限公司管理现状

1．金鼎国际物流有限公司现行组织机构图

董事长

总经理

常务副总

副总经理

行政部

场站业务部

运输部

财务部

市场部

货代部

办公室

计箱理仓

划管货储

2．主要部门业务流程介绍

2.1货运代理部。

货运代理部主要是从事进出口业务中的报关报验、租船订舱等，为进出口企业提供运输代理服务。

其基本业务流程为：

1．出口：

接受货主的咨询，为客户做出基本的出口计划，货主提供出口相应的单据，由此单据为货主租船订舱，通知货主集装箱的提回及相应的送货时间，货主送至指定的场地，代理为其办理通关业务，待集装箱入港开船后，向船公司支付相关费用并签提单，货主在支付相应的代理费用即运费后，将提单交与货主，或代货主将提单及相关单据交与银行。

2．进口：

货主提供相关单据，待船舶实际到达口岸后，代理货主上船务公司换回提货单，开出放箱单，代理报检报验并完成通关手续，然后将货物拖车运至指定拆箱场地、仓库或做门到门服务，将货物直接运到货主工厂仓库门口。

2.2场站业务部。

场站业务部主要从事仓库存储和出口装箱业务。

（1）仓库业务为客户提供一种享受式的服务。

作为仓储服务部门，在得到入库信息后，仓库保管员及时做好相应的存货钱的准备工作（例如:

确定好库位、所需资材等），货物入库时，要认真仔细地查验、和对每件货物（依据保税货物以报关单为准、非保税以码单或入库委托为准）同货主做好交接记录，双方签字方可生效。

之后输入计算机和记手工账册，并把一份入库交接单返统计，已作计费依据。

货主在库中存放期间，保管员按货物不同的存储要求定期做好货物的养护工作，并每月做好货物的库存盘点，做库存报表传真货主。

货物出库时，核对提货人出具的提货手续，核对无误后通知货主计费处结账（同时通知计费），货主提供结完帐的收据，保管员方能为提货人办理提货，提货时双方人员同时清点，做好交接工作，确认无误后，双方亲自方可生效。

如代货主送货时按货主的出库送货委托，准确、及时送到货主指定的送货地点，并让接货人在出库委托签字后，传真货主以便双方记账和作库存。

（2）出口装箱业务是一种计划性强、责任性强、时间性较强、涉及环节多的一种服务性业务。

首先场站的货运计划员接到货代的装箱委托后，做好各条船的预配清单，同时安排箱管提箱，箱管接到计划员的调箱指令，及时联系市内的业务员，到各省公司开放箱联系单，《放箱单》传回场地及时通知车队安排车提箱，箱提回场地箱管仔细件查箱体后，将一个完好无损、准确（包括箱号、箱位、相型、箱公司等）的箱子反馈计划输入计算机、手工帐和进出场日报表中，日报表返统计一份，以便结算和核对。

计划按箱管提供的箱子，做出《理货单》给理货员装箱，理货员按《理货单》上的要求，首先核对箱号，在按《理货单》上的其他要求装箱，如有与理货单上的内容不符时，及时通知计划员，计划员根据各种不同情况，联系货代或货主，在通知理货员下一步的操作。

理货员按《理货单》上的要求装完箱后，把《理货单》返一分给计划员，计划员制作《入港清单》传真船代或货代，以便车队入港；

另一份《入港清单》给通关业务员，通关业务员凭此单据到保税区海关取《报关单》，通官员负责接送海关验货，然后再到大窑湾海关作出口业务放行手续。

在得通关员的信息后，通知理货员封箱等操作。

同时通知箱管可以入港的具体箱子，箱管得到入港信息通知车队安排车入港，并做好车辆入港记录，输入计算机和手工帐、进出日报表、一份报表返统计。

箱自入港第二天计划员把具体场地操作装箱过程中所有的单据包括费用部分填写清楚，一份自己留存，一份返计费。

2.3运输部。

运输部的业务范围包括国际集装箱运输、海关监管货物转关运输。

基本业务流程如下：

1．进口

（1）货代部接到船公司到货通知，报关并通知运输部提货员报检即商检、卫检、动植物检、办理放行手续。

（2）运输部汇总托运申请，编制运输计划并支持到货通知单和提货单到船公司管箱单位开重箱放箱单，即集装箱设备交接单。

（3）放行后，业务员迟到货通知单和提货通知单到码头结算港杂费，并持集装箱设备交接单作提取重箱计划。

（4）安排车辆进港，到指定的集装箱重箱堆物提取重箱，并检查箱体有无损坏，如有损坏须作破损记录，应与港内业务员做好交接，方可出港。

（5）出港车辆须经查验通道过磅，如须查验，须到查验场地，等候查验，查验放行后，普通货物可直接送到工厂或仓库，保税货物须送至保税区，经卡门核对箱封号，方可进入场地，报海关，商检，验货，并通知场地相关接箱。

（6）放行后将货物入库或直接送至工厂，接货人在随车运单签字，拼箱货在散货场地拼箱提货，在海关监管下，理货后分送各收货人。

（7）箱货扒空后，由场地箱管通知运输部返箱，运输部安排车辆持设备交接单将空箱反倒指定的集装箱堆场，集装箱经堆场箱管检查后，取得签署的集装箱返箱收据，如产生滞箱费应一并结算。

2．出口

（1）运输部接到货主委托或其代理人签发的集装箱预配清单和配舱单后，到船公司箱管单位开具空箱放箱单。

（2）运输部安排车辆持放箱单和设备交接单到指定的集装箱堆场提取空箱，提箱时驾驶员须检查箱体是否符合要求。

（3）货到后装箱钱报海关商检验货。

放行后方可装箱，施封。

（4）运输部根据计划部门根据船名、航次通知的入港时间，安排车辆持场站收据和场站箱管签署的设备交接单入港，并由场站打印出口货物和放单海关卡门核验放行，车辆入港须经港口检验校打单核对箱封号，与入港清单核对无误，方可入港。

以上便是金鼎国际物流有限公司主要部门的基本业务流程。

三、金鼎国际物流有限公司的业务重组

1．业务重组的主要思路。

为适应企业进一步发展的需要，金鼎国际物流有限公司在现有业务的基础之上，运用现代化网络技术进行了组织机构及业务流程的重组与整合。

1.1业务重组后的组织结构图（略）

业务重组后，成立了计划中心，由计划中心统一下达任务指令，从而带来其他部门业务流程的变化。

市场部的市场开发负责开拓市场，为金鼎招揽客户，洽淡生意。

客户中心的首要任务是为客户服务，应该说是代表公司形象的。

包括对新客户的登记，形成客户档案；

把客户的业务意向转告计划中心。

客户可以通过客户中心查询自己委托业务的相关信息和进展程度。

客户中心不能解决的可以通过计划中心或直接找具体的业务部门处理。

计划中心在收到客户新的业务委托或指令后，根据业务的紧急程度和工作程序设置工作号、制定工作流并把任务详细的划分到各个岗位。

如果是进出口业务，则先让计划中心的资料整理人员按照工作号把原始资料（场站收据、箱单、发票等）整理装订好，并制作预配清单，出车计划。

计划中心负责把任务下达到具体的某一个岗位。

待相应岗位上的工作人员收到，作指示后，到计划中心拿取所需的原始资料，开始相应的工作。

各部门的领导只是负责监督和督促其所辖岗位人员的工作完成情况（主要指对外业务部和场地业务部的负责人）。

如果业务员因故出现空缺，空缺位置应由该部门的经理来补缺，因为只有部门经理对该部门业务员的任务是最熟悉的，这同时也对部门经理提出了一个较高的要求，即部门经理必须精通所有业务员的工作。

仓储货物的出入库同样是由计划中心受理，首先是制定工作号（若是己有工作号的仓储货物，则沿用原工作号），然后根据出入库的不同进行相应的处理。

（1）入库：

计划中心先根据货物的属性、数量确定区位，然后录入货物入库的详细信息，并通知仓储员做货物入库准备。

（2）出库：

首先计划中心根据库存中货物数量判断是否应结费（有协议的除外），必须结费的由计划中心通知货主和计费，计划中心得知结完费后，录入货物出库的详细信息，并通知仓储员准备付货。

对于月结费的客户，到月末时，由计划中心生成仓储费用明细传给计费，计费审核无误后向客户收取仓储费。

对于报关、报检所形成的代垫费，由报关、报检员把原始发票给计费，计费按照发票登记费用；

计划中心在制定业务流程时己经具体到操作，所以计划中心可以按照收费标准先预算出一笔业务的收入，若在实际工作中有出入，操作者在流程上添加备注并做手工记录，签字后传到计费，计费确认后，把代垫费和收入统一起来作出费用单向客户收费。

2．业务重组的优点。

公司业务重组的一个突出特点就是成立了计划中心，并运用现代化的信息技术手段将公司全部业务紧密衔接起来。

与传统的物流企业管理模式，金鼎公司新的物流管理模式至少表现出以下几方面优点：

2．1简化工作流程，信息渠道畅通

在传统的物流企业管理模式中，工作任务是层层下达，各部门分管自己部门内的业务，部门间的横向联系较少，信息传递失真，信息