华阳太阳能导购员培训Word文档下载推荐.doc

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2011-10-08

华扬太阳能导购员《职业化修炼》方案说明

【培训背景】

华扬太阳能是一个又充满着活力的公司，历经了19年的专业积累，公司发展速度非常快，企业已逐渐进入到企业发展的成熟阶段，在精益求精，不断完善。

同时我们的软件—人员的素质与能力的提升也是十分重要的。

根据我们了解，华扬太阳能在人力资源规划上体现出了一定的专业水平，也已形成了有一定特色的自身企业文化，更表现出了对员工价值升级与培训的重视。

客套话就不多讲了，针对导购人员的工作性质，我们规划设计出相应的课程。

【课程设计方向】

课程内容通俗易懂，抓好人的心态、管好人的行为、做好服务与沟通的加强，以大量案例及视频教学、体验式培训互动做为支撑点来带出优异的工作理念使课程更为生动、贴切，能充分调动学员的参与投入，有启发、有关联。

【课程时间安排】可利用下午的时间，课时大概为3.5小时左右。

【课程收益】加强导购人员的服务沟通意识及礼仪规范的待客技巧，调整阳光心态。

【课程大概纲要】

第一篇：

爱岗敬业篇

1、阳光的工作心态

2、工作中责任意识的养成

3、升级执行力意识

4、如何正确看待领导的批评

5、领导满意的工作三要素

6、强化自律去浮求实

7、用计划管理来克服惰性

第二篇：

服务营销篇

1、激活导购服务人员的主观能动性

2、规范接待礼仪的呈现

3、细节决定成败服务是销售的开始

4、极端的客户价值

5、积极有效的客户沟通

6、妥善处理客诉意见

7、服务营销的五大层面

课程总结

【培训师简介】

著名培训师殷祥：

1978—2008中国企业培训业百强培训师，2010年度中华品牌讲师、中国培训师协会授权培训师、民企实战管理咨询专家与服务营销研究专家、团队潜能开发导师、香港兴企管理培训学院教授、香港摩根商学院特聘讲师、上海社会科学院特聘讲师、美国行为科学院东方分院特聘专家及国内多家咨询公司顾问老师。

中国总裁培训网、博锐管理在线、中国管理培训网、价值中国网等国内多家经管网站专栏作家。

曾受邀清华大学、中山大学、复旦大学客座演讲，著有畅销书《老板向前冲》新华出版社出版、《优势服务》，清华大学出版。

新书商战小说《出路》也即将出版。

殷老师是业内不可多得的既精通咨询也善于培训的老师，连续5年服务满意度达90%以上。

【老师风格】

殷祥老师善于在现实中挖掘培训素材，实战，实用、且不失趣味性，参与性强使课程能更深入与贴切实际，学员更容易吸收与实际工作关联起来。

【殷老师服务过的部分客户】

中国移动胡雪岩故居中山体育馆香港英皇集团铜锣湾百货时代酒店古兜温泉佛山阳光总统酒店海港饮食集团google百信缘连锁药业紫牛广告新一佳集团华润苏果南通交运集团千府实业凯利集团平安人寿泰康人寿中国人寿华宇物流仪化设备南山集团江裕集团扬州水箱厂扬州漆器厂晶澳太阳能永兴集团凯思特机械博世特机械丰原生物鑫达刀具中船设备德翔座椅必登高鞋业气派摩托大运摩托浙商研究会广东青年企业家协会广东装饰行业协会江门生产力促进中心扬州企业家协会清华长三角研究院顺德家电商会五邑大学暨南大学中山大学中国中小企业协会淳安烟草局招商银行浙江银行中信银行淮安发电厂丹阳人民医院新希望眼科医院临安烟草局天马房地产康盛房地产信宇房地产恒大地产绿城集团伟宁地产四海集团格雅装饰昆艺装饰汇能生物北京水芝润清华同方伟博日化立信永华步步高电子东菱电器华商集团康佳集团建华管桩……

【课程所需物资】

1、课程主题横幅2、音响设备一套3、投影一台4、其他课程涉及物资老师自带

【授课地点】公司会议室或酒店会议室

【课程费用】5000元

地址：

扬州市贾桥综合楼2楼邮编：

225012

电话：

0514—86983982传真：

0514—86983983

免费电话：

400-1158-018

E-MAIL:

awesomepx@

联系：

江泽联系电话：

15995128119

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