埃森哲市区供电公司培训包用电营业室主任Word格式.doc

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市场营销部用电营业室主任

能力名称

级别

核心价值

领导能力

决策类型

远见卓识

1

系统思考

果断决策

开发类型

建设团队

3

尊重和培养人才

授权和指导下属

支持类型

沟通和影响力

计划和控制

绩效导向

专业能力

通用能力

电力行业知识

电力专业基础知识

计算机应用

基本法律法规

5

数据收集

解决问题

口头沟通

书面沟通

流程设计和实施

电专业能力

电网建设

负荷预测

市场营销

营业管理

工询管理

岗位能力模型

各供电分公司岗位名称：

能级

能力定义

能力描述

远见卓识1级

把对未来的渴望和信念转化为容易沟通的前景目标，并鼓舞他人共同为前景目标努力

q学习相关专业的最佳运作实践，勇于实践

q寻求改进现有团队工作的做法

q预测团队作业过程中可能出现的问题，并准备预防措施

系统思考1级

保持思维的广度，考虑自身决策对周围环境的影响，从而作出对全局最有益的方案和行动

q综合考虑工作中每个环节的逻辑关系

q预先设想自身的工作对于顾客和同事的影响，并做好事先沟通

q考虑自身决策对于上下道工序或团队的影响

q摒弃官僚作风，随时为其他团队提供所需的服务

q学习国家和行业的政策，保持行动与政策的一致

果断决策1级

为了有效完成工作使命，及时作出判断和决策，并努力取得周围环境对决策的信任和支持

q根据预先设定的程序制订日常决策

q获得和利用必要的信息以作出决策

q定期回顾自身角色所对应的决策权限，并取得上级认可

q根据需要主动去寻求其他人的决策支持或咨询上级

q能描述有效决策所需的步骤

建设团队3级

创建高度合作的团队，促进知识、想法和资源的共享，增强团队的凝聚力和战斗力

尊重和培养人才3级

以培养下属为己任，通过良好的沟通和教导发挥员工潜能

能级

授权和指导下属3级

有效将工作职责和任务分配给员工，通过指导使其达成目标，从而达到逐渐授权

沟通和影响力3级

简单而有说服力地沟通各种方案和观点，激发热情并达到成功

计划和控制3级

设定富有创建的工作计划，确定最适合的方法和合理的资源，并管理这些资源以达到预定目标

绩效导向3级

在行动的过程中能够预见结果，并以结果作为驱动工作的动力

电力行业知识3级

收集和分析本行业和相关行业信息，熟悉主要的市场参与者、客户、供应商、产品和替代品，并了解对本行业有影响的业务或技术发展趋势

q识别公司在本行业中的位置

q描述本行业和相关行业的市场细分特点

q说明本行业和相关行业主要参与者的基本战略

电力专业基础知识3级

掌握电力专业的基本理论知识

q熟练应用电力专业的基本理论知识

计算机应用3级

运用办公室自动化工具、与工作相关的专用软件，改进工作的质量和速度

q运用办公室自动化软件完成高质量或专业文档

q熟练使用与工作相关的专用软件

q能处理简单的计算机操作问题

基本法律法规5级

运用电力法、企业法、经济法等基本法律法规，确保工作和个人行为的合法性

q培训电力法、企业法、经济法等基本法律法规，增强全员法律意识

q分析和解决团队工作中可能出现的违反法律法规的风险

数据收集1级

有能力寻找、确定和取得相关数据

q寻找与自身工作相关的数据

q设计数据收集的格式

q建立简单事务访谈的指导方针和问题

解决问题1级

针对一个已定义的问题确定和分析不足原因的改进之处，并达成最佳的解决方案

q定义、记录和评估问题的广度

q能解释解决问题的基本步骤，并运用组织的指导原则解决一些最基本的问题

q能收集相关的信息来解决工作环境中出现的一些简单问题

口头沟通3级

口头上准确清晰地表达自己的想法与观点，使其他人理解

q在中型会议中，以系统的符合逻辑的方式表达自己的想法和观点

q自信地面对数量较多的听众演讲

书面沟通3级

通过书写文档，准确清晰地传达信息给其他人

q清晰和简明地写中型报告

q有条理地组织书面语言和文章结构，以达到期望的目标

q审核用词和文章结构

流程设计和实施3级

掌握流程的关键要素，持续对流程进行改进，监测流程的实施成果

q收集和分析流程衡量指标

q建档，分析和改善一个完整的工作流程

q评估流程变化对于人员、技术和业务的影响

q为一个工作组规划新工作流程

q为多个工作组实施流程

负荷预测5级

q培训负荷预测的基本理论知识；

并参与开发培训课程

q审核公司负荷预测的业务流程、标准、规范；

监督、检查公司负荷预测业务流程、标准、规范的执行情况；

对新的公司负荷预测业务流程、标准、规范提出要求

q组织并撰写负荷预测的技术分析报告，审批负荷预测相关报告

q分析并组织解决负荷预测的技术难题

q组织实施负荷预测的大型项目；

监督、检查负荷预测大型项目的执行情况，参与编制负荷预测大型项目方案

q撰写负荷预测的论文

q了解负荷预测最新的专业知识、技术、设备

营销管理5级

开拓市场，挖掘用电潜力，开展需求侧管理

q培训营销管理的基本理论知识；

q审核公司营销管理的业务流程、标准、规范；

监督、检查公司营销管理业务流程、标准、规范的执行情况；

对新的公司营销管理业务流程、标准、规范提出要求

q组织并撰写营销管理的技术分析报告，审批营销管理相关报告

q分析并组织解决营销管理的技术难题

q组织实施营销管理的大型项目；

监督、检查营销管理大型项目的执行情况，参与编制营销管理大型项目方案

q撰写营销管理的论文

q了解营销管理最新的专业知识、技术、设备

工询管理5级

充分发挥现有的供电设备能力，为客户提供经济合理的供电方案

q培训工询管理的基本理论知识；

q审核公司工询管理的业务流程、标准、规范；

监督、检查公司工询管理业务流程、标准、规范的执行情况；

对新的公司工询管理业务流程、标准、规范提出要求

q组织并撰写工询管理的技术分析报告，审批工询管理相关报告

q分析并组织解决工询管理的技术难题

q组织实施工询管理的大型项目；

监督、检查工询管理大型项目的执行情况，参与编制工询管理大型项目方案

q撰写工询管理的论文

q了解工询管理最新的专业知识、技术、设备

岗位培训纲要

一、远见卓识：

行业标杆比较

对应的能力名称：

对应的能力级别：

1级-3级

培训目的：

掌握与行业标杆进行比较的方法，并根据标杆比较制订改进现有工作方式的计划。

培训内容：

·

标杆比较的概念

-什么是“标杆比较”

-标杆比较的意义

通过“标杆比较”学习最佳运作实践

-制订标杆指标的方法

-如何收集标杆数据

-标杆数据的比较和分析

-设计渐进的改进计划

二、系统思考：

流程思维

使学员认识到本位主义的危害以及跨部门思维的重要性，并学习如何在工作中应用流程思维模式。

流程思维模式的概念

-以职能为中心的本位主义与跨职能的流程思维的区别

-流程思维的意义和重要性

流程思维在实践中的应用

-将工作环节的逻辑关系勾画出来的方式

-判断自身工作对于顾客和同事的影响的方法

-并行式工作方式的应用方法和举例

将国家和行业政策应用到实际行动中

-选择对工作有影响的国家和行业政策

-国家和行业政策分析

-国家和行业政策的应用

三、果断决策：

日常决策技巧

使学员掌握日常决策的基本原理和技巧，并能在日常管理工作中得到应用。

决策的基本原理

-有效决策的构成要素

-有效决策所需的步骤

日常决策技巧

-根据预先设定的程序制订日常决策

-获得和利用必要的信息以作出决策

-定期回顾自身角色所对应的决策权限

-根据需要主动去寻求其他人的决策支持或咨询上级

四、建设团队：

用团队完成基本工作

掌握基本的团队建设的途径，发挥团队的综合效应。

团队的基本概念

-定义团队的作用

-了解团队的生命周期

团队建设的基本方法

-为团队设定富有成效的目标

-应用解决问题和决策的技巧

-把精力集中在解决问题而不是责备别人上

-与团队成员分享学习的心得和工作所需的信息

-听取不同的意见和建议

-鼓励团队成员为团队目标作出贡献

五、尊重和培养人才：

尊重和帮助员工

尊重员工的合理需求，帮助员工提高技术能力。

员工的需求特点

-原理：

员工的需求模式（奥斯洛模式）

-员工的多元化特点

-通过表面需求来找出深层次需求

对员工的尊重和帮助方式

-鼓励公开的讨论各种论点和想法

-正面激励与方面激励的特点和运用方式

-何时提供资源和工具

-如何指导员工的能力和培训规划（公司的培训发展体系）

-如何激发员工的潜在潜力

-充分调动员工的积极性

六、授权和指导下属：

有针对性地授权

了解授权原理，掌握基本的授权技巧，学会将适合授权的内容交给合适的人选。

授权原理

-授权的