埃森哲市区供电公司培训包用电营业室主任Word格式.doc

1、市场营销部用电营业室主任能力名称级别核心价值领导能力决策类型远见卓识 1系统思考果断决策开发类型建设团队 3尊重和培养人才授权和指导下属支持类型沟通和影响力计划和控制绩效导向专业能力通用能力电力行业知识电力专业基础知识计算机应用基本法律法规 5数据收集解决问题口头沟通书面沟通流程设计和实施电专业能力电网建设负荷预测市场营销营业管理工询管理岗位能力模型各供电分公司 岗位名称：能级能力定义能力描述远见卓识1级把对未来的渴望和信念转化为容易沟通的前景目标，并鼓舞他人共同为前景目标努力q 学习相关专业的最佳运作实践，勇于实践q 寻求改进现有团队工作的做法q 预测团队作业过程中可能出现的问题，并准备预防

2、措施系统思考1级保持思维的广度，考虑自身决策对周围环境的影响，从而作出对全局最有益的方案和行动q 综合考虑工作中每个环节的逻辑关系q 预先设想自身的工作对于顾客和同事的影响，并做好事先沟通q 考虑自身决策对于上下道工序或团队的影响q 摒弃官僚作风，随时为其他团队提供所需的服务q 学习国家和行业的政策，保持行动与政策的一致果断决策1级为了有效完成工作使命，及时作出判断和决策，并努力取得周围环境对决策的信任和支持q 根据预先设定的程序制订日常决策q 获得和利用必要的信息以作出决策q 定期回顾自身角色所对应的决策权限，并取得上级认可q 根据需要主动去寻求其他人的决策支持或咨询上级q 能描述有效决策所

3、需的步骤建设团队3级创建高度合作的团队，促进知识、想法和资源的共享，增强团队的凝聚力和战斗力 尊重和培养人才3级以培养下属为己任，通过良好的沟通和教导发挥员工潜能 能级授权和指导下属3级有效将工作职责和任务分配给员工，通过指导使其达成目标，从而达到逐渐授权沟通和影响力3级简单而有说服力地沟通各种方案和观点，激发热情并达到成功计划和控制3级设定富有创建的工作计划，确定最适合的方法和合理的资源，并管理这些资源以达到预定目标绩效导向3级在行动的过程中能够预见结果，并以结果作为驱动工作的动力电力行业知识3级收集和分析本行业和相关行业信息，熟悉主要的市场参与者、客户、供应商、产品和替代品，并了解对本行业

4、有影响的业务或技术发展趋势q 识别公司在本行业中的位置q 描述本行业和相关行业的市场细分特点q 说明本行业和相关行业主要参与者的基本战略电力专业基础知识3级掌握电力专业的基本理论知识q 熟练应用电力专业的基本理论知识计算机应用3级运用办公室自动化工具、与工作相关的专用软件，改进工作的质量和速度q 运用办公室自动化软件完成高质量或专业文档q 熟练使用与工作相关的专用软件q 能处理简单的计算机操作问题基本法律法规5级运用电力法、企业法、经济法等基本法律法规，确保工作和个人行为的合法性q 培训电力法、企业法、经济法等基本法律法规，增强全员法律意识q 分析和解决团队工作中可能出现的违反法律法规的风险数

5、据收集1级有能力寻找、确定和取得相关数据q 寻找与自身工作相关的数据q 设计数据收集的格式q 建立简单事务访谈的指导方针和问题解决问题1级针对一个已定义的问题确定和分析不足原因的改进之处，并达成最佳的解决方案q 定义、记录和评估问题的广度q 能解释解决问题的基本步骤，并运用组织的指导原则解决一些最基本的问题q 能收集相关的信息来解决工作环境中出现的一些简单问题口头沟通3级口头上准确清晰地表达自己的想法与观点，使其他人理解q 在中型会议中，以系统的符合逻辑的方式表达自己的想法和观点q 自信地面对数量较多的听众演讲书面沟通3级通过书写文档，准确清晰地传达信息给其他人q 清晰和简明地写中型报告q 有

6、条理地组织书面语言和文章结构，以达到期望的目标q 审核用词和文章结构流程设计和实施3级掌握流程的关键要素，持续对流程进行改进，监测流程的实施成果q 收集和分析流程衡量指标q 建档，分析和改善一个完整的工作流程q 评估流程变化对于人员、技术和业务的影响q 为一个工作组规划新工作流程q 为多个工作组实施流程负荷预测5级q 培训负荷预测的基本理论知识；并参与开发培训课程q 审核公司负荷预测的业务流程、标准、规范；监督、检查公司负荷预测业务流程、标准、规范的执行情况；对新的公司负荷预测业务流程、标准、规范提出要求q 组织并撰写负荷预测的技术分析报告，审批负荷预测相关报告q 分析并组织解决负荷预测的技术

7、难题q 组织实施负荷预测的大型项目；监督、检查负荷预测大型项目的执行情况，参与编制负荷预测大型项目方案q 撰写负荷预测的论文q 了解负荷预测最新的专业知识、技术、设备营销管理5级开拓市场，挖掘用电潜力，开展需求侧管理q 培训营销管理的基本理论知识；q 审核公司营销管理的业务流程、标准、规范；监督、检查公司营销管理业务流程、标准、规范的执行情况；对新的公司营销管理业务流程、标准、规范提出要求q 组织并撰写营销管理的技术分析报告，审批营销管理相关报告q 分析并组织解决营销管理的技术难题q 组织实施营销管理的大型项目；监督、检查营销管理大型项目的执行情况，参与编制营销管理大型项目方案q 撰写营销管理

8、的论文q 了解营销管理最新的专业知识、技术、设备工询管理5级充分发挥现有的供电设备能力，为客户提供经济合理的供电方案q 培训工询管理的基本理论知识；q 审核公司工询管理的业务流程、标准、规范；监督、检查公司工询管理业务流程、标准、规范的执行情况；对新的公司工询管理业务流程、标准、规范提出要求q 组织并撰写工询管理的技术分析报告，审批工询管理相关报告q 分析并组织解决工询管理的技术难题q 组织实施工询管理的大型项目；监督、检查工询管理大型项目的执行情况，参与编制工询管理大型项目方案q 撰写工询管理的论文q 了解工询管理最新的专业知识、技术、设备岗位培训纲要一、 远见卓识：行业标杆比较对应的能力名

9、称：对应的能力级别：1级-3级培训目的：掌握与行业标杆进行比较的方法，并根据标杆比较制订改进现有工作方式的计划。 培训内容： 标杆比较的概念- 什么是“标杆比较”- 标杆比较的意义 通过“标杆比较”学习最佳运作实践- 制订标杆指标的方法- 如何收集标杆数据- 标杆数据的比较和分析- 设计渐进的改进计划二、 系统思考：流程思维使学员认识到本位主义的危害以及跨部门思维的重要性，并学习如何在工作中应用流程思维模式。 流程思维模式的概念- 以职能为中心的本位主义与跨职能的流程思维的区别- 流程思维的意义和重要性 流程思维在实践中的应用- 将工作环节的逻辑关系勾画出来的方式- 判断自身工作对于顾客和同事

10、的影响的方法- 并行式工作方式的应用方法和举例 将国家和行业政策应用到实际行动中- 选择对工作有影响的国家和行业政策- 国家和行业政策分析- 国家和行业政策的应用三、 果断决策：日常决策技巧使学员掌握日常决策的基本原理和技巧，并能在日常管理工作中得到应用。 决策的基本原理- 有效决策的构成要素- 有效决策所需的步骤 日常决策技巧- 根据预先设定的程序制订日常决策- 获得和利用必要的信息以作出决策- 定期回顾自身角色所对应的决策权限- 根据需要主动去寻求其他人的决策支持或咨询上级四、建设团队：用团队完成基本工作掌握基本的团队建设的途径，发挥团队的综合效应。 团队的基本概念- 定义团队的作用- 了

11、解团队的生命周期 团队建设的基本方法- 为团队设定富有成效的目标- 应用解决问题和决策的技巧- 把精力集中在解决问题而不是责备别人上- 与团队成员分享学习的心得和工作所需的信息- 听取不同的意见和建议- 鼓励团队成员为团队目标作出贡献 五、尊重和培养人才：尊重和帮助员工尊重员工的合理需求，帮助员工提高技术能力。 员工的需求特点- 原理：员工的需求模式（奥斯洛模式）- 员工的多元化特点- 通过表面需求来找出深层次需求 对员工的尊重和帮助方式- 鼓励公开的讨论各种论点和想法- 正面激励与方面激励的特点和运用方式- 何时提供资源和工具- 如何指导员工的能力和培训规划（公司的培训发展体系）- 如何激发员工的潜在潜力- 充分调动员工的积极性六、 授权和指导下属：有针对性地授权了解授权原理，掌握基本的授权技巧，学会将适合授权的内容交给合适的人选。 授权原理- 授权的