QM质量手册B4Word文档下载推荐.doc
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术语
1.
企业概况
2.
组织机构与职责
3.
质量手册章节与标准章节对照表
4.
质量管理体系要求
4.1
质量管理体系流程
4.2
要求
5.
管理职责
6.
资源管理
7.
产品实现
8.
量测、分析和改善
9.
质量体系流程图
10.
部门职责分配表
一、发布令
1.本手册是依据ISO9001:
2008《质量管理体系---要求》标准编制的质量管理体系大纲,它阐述了公司的质量方针、质量目标并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述。
2.本手册是公司质量管理体系运行的基本准则,也是公司对所有顾客的承诺,遵循本手册是公司每个员工应尽的责任。
总经理:
____________
二、管理者代表任命书
兹任命袁净先生为本公司的质量体系管理者代表,负责督导与推动本公司ISO9001质量体系,并代表总经理执行下列工作:
1.负责质量体系的建立、实施维持及质量改善活动的推动。
2.代表总经理定期实施管理审查作业,并向公司最高管理阶层报告质量体系的运行绩效及改善的需要,以确保现行质量体系的适宜性与有效性。
3.提升公司内部对客户需求的认知,以最大限度满足客户的需求。
4.对外代表公司与认证单位连络、协商与确认相关认证事宜。
5.督导ISO9001质量体系各阶文件的落实。
以上任命自签署后生效。
总经理:
_______
生效日期:
三、手册应用说明
1.本手册的目的是确定本公司的质量方针、质量目标、质量管理体系的过程顺序和相互作用。
2.本手册适用于本公司激光视盘机机芯及电源的设计、生产和销售。
3.按《文件控制程序》的要求做好质量手册的发文和管理。
4.本手册经公司总经理批准后生效(本手册之修订亦同),各部门都应确保遵守本手册的规定。
四、术语
1.有关质量方面的术语依据ISO9000:
2008《质量管理体系--基础和术语》中的定义。
2.本公司之供应链之术语为:
供应商本公司(组织)客户。
1.企业概况:
本公司是从事VCD、DVD机芯及电源产品的设计、销售与加工的专业生产厂家,亦是三星电机中国地区唯一授权分销商。
主要产品有:
各种型号的VCD、DVD整机机芯及LCD电源产品。
索尼、三星、三洋、飞利浦系列机芯。
本公司在长期发展过程中,积累了丰富的加工和品质控制经验,具有大规模生产能力,机芯产能达到10000-15000/日,电源产品产能达到5000-7000/日。
生产厂拥有员工二百七十余人,执行ISO9000管理,产品符合国家认证。
公司的宗旨是以完善的管理、一流的品质、最优质的服务、用户至上的精神,使ASA成为信赖的标志,为顾客提供品质优良,价格合理的产品,携手合作为客户创造更高的效益。
主要客户:
菲利浦
TCL
BBK
TOSHIBA(日本)
四川长虹
厦新
YAMAHA
……
2.组织机构与职责:
2.1公司组织架构图(见附件-1)
2.2品保部组织架构图(见附件-2)
2.3各部门及人员职责与权限:
2.3.1总经理:
(1)公司长期整体经营之规划与整合;
(2)年度营运计划之决策及对各部门重点实施策略之指示;
(3)对企业环境之变化,造成营运之影响之对应;
(4)对全公司的资源(人、物料、设备、费用、组织及对外部关系企业、商品等)做有效率、有计划的指挥;
(5)公司质量管理业务之指示及内部质量稽核结果之评价;
(6)审核公司各部门之经营绩效;
(7)企业整体预算之编制、执行及控制;
(8)做企业扩充、产业增加的企划审核。
2.3.2管理代表:
2.3.2.1为确保质量体系的有效运作,由总经理指派公司领导层内之人员担任管理代表,颁布“管理代表任命书”,并授权负责落实与维持质量手册内所规定之各项程序。
2.3.2.2管理代表权责:
(1)负责质量体系的建立、实施维持及质量改善活动的推动;
(2)代表总经理定期实施管理审查作业,并向公司最高管理阶层报告质量体系的运行绩效及改善的需要,以确保现行质量体系的适宜性与有效性;
(3)提升公司内部对客户需求的认知,最大限度满足客户的需求;
(4)对外代表公司就质量管理体系有关事宜与外部单位联络、协商;
(5)督导ISO9001质量体系各阶文件的落实。
2.3.3总经办:
(1)协助总经理完成相关工作;
(2)负责公司内部各部门工作协调。
2.3.4行政部:
(1)公司公用设施、设备之维护及管理;
(2)公司、工厂环境、卫生之维护及管理;
(3)公司人员及财产之安全防范;
(4)公务车购买、养护、管理及调配事项;
(5)非生产性采购;
(6)文具用品购买及印刷品类之印制;
(7)员工膳、宿管理;
(8)人事管理规章之研拟、修订、公布及解释;
(9)员工之召募、任免、考核、升迁、调职、出勤、薪资、奖惩、资遣等之管理;
(10)人事资料之建立、审核、登记、保管及统计分析;
(11)员工之教育训练之规划、执行、登录与归档;
(12)拟定各部门工作职务分类标准;
(13)策划并提出有效之各项员工福利措施;
(14)文书之收发、邮寄等管理事项;
(15)电话总机、网络系统之管理;
(16)人员之专业训练、辅导、考核、纪律维持及士气提升;
(17)预算之编制、执行及控制;
(18)组织变更之提议。
2.3.5开发部:
(1)产品设计开发的管理部门,负责编制并且监督执行产品设计和开发计划;
(2)设计和开发全过程的组织、协调和管理工作,负责主持设计评审、设计验证、设计确认工作;
(3)明确参与设计过程的不同部门/人员之间在组织上的,技术上的界面关系;
(4)指派有经验、能胜任其岗位工作的人员从事设计及研制各阶段的活动
(5)随设计进展适时修改设计开发计划;
(6)ECR、DCN的确认发行作业,适当的评审、验证、确认。
(7).本公司产品防护(即包装)设计。
2.3.6销售部:
(1)收集市场情报信息、客户需求及订单的获取;
(2)负责合同评审、客户沟通和客户投诉的处理;
(3)传达客户需求信息到相关部门,确保业务合同的有效完成;
(4)拟定业务拓展计划并逐步实施。
2.3.8采购部:
(1)材料之采购、进料、退料作业;
(2)材料议价及定期成本分析材料;
(3)供应商(含外发厂)之开发、评鉴(识别)、管理;
(4)协助厂商提升材料质量;
(5)协助品管执行供应商(含外发厂)之质量评鉴;
(6)配合供应商(含外发厂)请款作业;
(7)对供应商(含外发厂)造成公司异常损失之索赔。
2.3.9生产计划与调度部:
(1)制订生产计划、采购计划、库存计划,保证订单的交货期、同时降低库存;
(2)平衡各种相关数据、各种资源配置情况,控制资源耗用,提高库存周转次数,并参与降低直接人工;
(3)给出供应商的出货排期,按本公司的生产计划调度物料;
(4)对异常问题进行即时的追踪、查核和协调;
(5)进行生产进度、基础产能数据、库存数据与采购周期的统计分析;
(6)构建并优化公司的生产计划管理体系,并监控体系的有效运行;
(7)负责成品的出货计划;
2.3.10仓库:
(1)物料进出之管控;
(2)公司原料、物料之收发、存储与盘存;
(3)执行所有领退料之验收、缴库、出货单据计帐作业;
(4)库存量盘存及补料作业;
(5)落实材料先进先出,以确保质量
(6)定期或不定期盘点,以确保料帐相符;
(7)成品出入库及盘核作业;
(8)物料之借出、还入及转仓作业;
(9)出货作业。
2.3.11制造部:
(1)拟订生产策略及执行生产计划;
(2)拟订生产制度及生产规章;
(4)生产线之生产分配与调整事项;
(5)现场员工之管理及安全之防范;
(6)生产效率之订定、控制及改善事项;
(7)生产质量之提升及改善事项;
(8)现场之区分、标示及产品之鉴别管理;
(9)制程品质异常的提报,配合品管、工程改善不良;
(10)治具准备、使用与点检养护;
(11)生产不良品修理及不良排除;
(12)对所属员工实施必要之教育训练及指导。
2.3.12工程部:
(1)配合R&
D新产品试作及问题反馈与协同分析;
(2)新机种导入生产全程事宜;
(3)生产技术支持与工程分析改善及质量异常分析;
(4).零件(含包装)承认作业;
(5)零件变更作业;
(6)工厂工程变更申请ECR及工艺变更ECN发行;
(7)协同品管分析不良电气及机构部品;
(8)协助解决客诉问题;
(9)支持供应商异常排除;
(10)协助可靠性试验解决问题;
(11)协助生产线之设备设定及规划;
(12)同步量产试作;
(13)各类试产时对机种之设计,材料问题前制程作业问题彻底发掘与反馈,并对
试作改善对策,进行追踪;
(14)新产品研发阶段评估测试;
(15)新产品零件承认作业;
(16)新产品导入试产作业;
(17)SOP制作与修订;
(18)新机种的流程制定;
(19)量产机种标准工时、标准产能评估;
(20)生产工程及制程规划指导改善;
(21)工厂治具提供、制作与生产车间的规划;
(22)新机种导入产能预估及设备需求;
(23)量产机种FlowChart制作与修订;
2.3.13品保部:
(1)质量方针、目标、计划之拟定及规划;
(2)ISO体系建成立、实施、维护及推动;
(3)供应商质量稽核及制程质量辅导工作;
(4)供应商(含外发厂)质量稽核、辅导、评鉴;
(5)各厂区之质量状况掌握、协调解决;
(6)召开质量改善会议解决质量问题;
(7)客户抱怨处理、客户要求报表的收集与提供;
(8)品管手法运用的倡导与推广;
(9)安规及相关产品法规要求的维护;
(10)产品可靠性测试验证工作;
(11)进料、制程、成品质量检验工作;
(12)厂内不良品鉴定工作;
(13)制程稽核、统计分析;
(14)质量异常的追踪及处理;
(15)内部稽核的组织与执行;
(16)量具仪器的校正。
2.3.14文控中心:
(1)各种ISO控制文件收发及建档;
(2)ECN档案之建立与受控版本发行;
(4)各种技术文档收集及发行;
(5)协调有关文件事务处理;
(6)外来文件管理。
2.3.15员工:
2.3.15.1经理/副理:
(1)对于部内人员、材料、设