QM质量手册B4Word文档下载推荐.doc

1、术语1.企业概况2.组织机构与职责3.质量手册章节与标准章节对照表4.质量管理体系要求4.1质量管理体系流程4.2要求5.管理职责6.资源管理7.产品实现8.量测、分析和改善9.质量体系流程图10.部门职责分配表一、发布令1. 本手册是依据ISO9001:2008质量管理体系-要求标准编制的质量管理体系大纲,它阐述了公司的质量方针、质量目标并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述。2. 本手册是公司质量管理体系运行的基本准则, 也是公司对所有顾客的承诺,遵循本手册是公司每个员工应尽的责任。总经理:_二、管理者代表任命书兹任命袁 净先生为本公司的质量体系管理者代表，负责督导与推动本公司IS

2、O 9001 质量体系，并代表总经理执行下列工作：1. 负责质量体系的建立、实施维持及质量改善活动的推动。2. 代表总经理定期实施管理审查作业，并向公司最高管理阶层报告质量体系的运行绩效及改善的需要，以确保现行质量体系的适宜性与有效性。3. 提升公司内部对客户需求的认知,以最大限度满足客户的需求。4. 对外代表公司与认证单位连络、协商与确认相关认证事宜。5. 督导ISO 9001质量体系各阶文件的落实。以上任命自签署后生效。总经理：生效日期：三、手册应用说明1. 本手册的目的是确定本公司的质量方针、质量目标、质量管理体系的过程顺序和相互作用。2. 本手册适用于本公司激光视盘机机芯及电源的设计、

3、生产和销售。3. 按文件控制程序的要求做好质量手册的发文和管理。4. 本手册经公司总经理批准后生效（本手册之修订亦同），各部门都应确保遵守本手册的规定。四、术语1. 有关质量方面的术语依据ISO9000: 2008质量管理体系-基础和术语中的定义。2. 本公司之供应链之术语为:供应商 本公司（组织） 客户。1. 企业概况：本公司是从事VCD、DVD机芯及电源产品的设计、销售与加工的专业生产厂家，亦是三星电机中国地区唯一授权分销商。主要产品有：各种型号的VCD、DVD整机机芯及LCD电源产品。索尼、三星、三洋、飞利浦系列机芯。本公司在长期发展过程中，积累了丰富的加工和品质控制经验，具有大规模生产

4、能力,机芯产能达到 10000-15000/ 日，电源产品产能达到5000-7000/日。生产厂拥有员工二百七十余人，执行ISO9000管理，产品符合国家认证。公司的宗旨是以完善的管理、一流的品质、最优质的服务、用户至上的精神，使ASA成为信赖的标志，为顾客提供品质优良，价格合理的产品，携手合作为客户创造更高的效益。主要客户：菲利浦TCLBBKTOSHIBA （日本）四川长虹厦新YAMAHA2组织机构与职责：2.1 公司组织架构图（见附件-1）2.2 品保部组织架构图（见附件-2）2.3 各部门及人员职责与权限：2.3.1 总经理：（1） 公司长期整体经营之规划与整合；（2） 年度营运计划之决

5、策及对各部门重点实施策略之指示；（3） 对企业环境之变化,造成营运之影响之对应；（4） 对全公司的资源（人、物料、设备、费用、组织及对外部关系企业、商品等）做有效率、有计划的指挥；（5） 公司质量管理业务之指示及内部质量稽核结果之评价；（6） 审核公司各部门之经营绩效；（7） 企业整体预算之编制、执行及控制；（8） 做企业扩充、产业增加的企划审核。2.3.2 管理代表：2.3.2.1 为确保质量体系的有效运作,由总经理指派公司领导层内之人员担任管理代表,颁布“管理代表任命书”,并授权负责落实与维持质量手册内所规定之各项程序。2.3.2.2 管理代表权责：（1） 负责质量体系的建立、实施维持及质

6、量改善活动的推动；（2） 代表总经理定期实施管理审查作业，并向公司最高管理阶层报告质量体系的运行绩效及改善的需要，以确保现行质量体系的适宜性与有效性；（3） 提升公司内部对客户需求的认知,最大限度满足客户的需求；（4） 对外代表公司就质量管理体系有关事宜与外部单位联络、协商；（5） 督导ISO 9001质量体系各阶文件的落实。2.3.3 总经办:（1）协助总经理完成相关工作；（2）负责公司内部各部门工作协调。2.3.4 行政部:（1） 公司公用设施、设备之维护及管理；（2） 公司、工厂环境、卫生之维护及管理；（3） 公司人员及财产之安全防范；（4） 公务车购买、养护、管理及调配事项；（5） 非

7、生产性采购；（6） 文具用品购买及印刷品类之印制；（7） 员工膳、宿管理；（8） 人事管理规章之研拟、修订、公布及解释；（9） 员工之召募、任免、考核、升迁、调职、出勤、薪资、奖惩、资遣等之管理；（10）人事资料之建立、审核、登记、保管及统计分析；（11）员工之教育训练之规划、执行、登录与归档；（12）拟定各部门工作职务分类标准；（13）策划并提出有效之各项员工福利措施；（14）文书之收发、邮寄等管理事项；（15）电话总机、网络系统之管理；（16）人员之专业训练、辅导、考核、纪律维持及士气提升；（17）预算之编制、执行及控制；（18）组织变更之提议。2.3.5开发部:（1） 产品设计开发的管理

8、部门,负责编制并且监督执行产品设计和开发计划；（2） 设计和开发全过程的组织、协调和管理工作,负责主持设计评审、设计验证、设计确认工作；（3） 明确参与设计过程的不同部门/人员之间在组织上的,技术上的界面关系；（4） 指派有经验、能胜任其岗位工作的人员从事设计及研制各阶段的活动（5） 随设计进展适时修改设计开发计划；（6） ECR、DCN 的确认发行作业，适当的评审、验证、确认。（7）.本公司产品防护（即包装）设计。2.3.6 销售部:（1）收集市场情报信息、客户需求及订单的获取；（2）负责合同评审、客户沟通和客户投诉的处理；（3）传达客户需求信息到相关部门，确保业务合同的有效完成；（4）拟定

9、业务拓展计划并逐步实施。2.3.8 采购部:（1） 材料之采购、进料、退料作业； （2）材料议价及定期成本分析材料；（3）供应商（含外发厂）之开发、评鉴（识别）、管理；（4）协助厂商提升材料质量；（5）协助品管执行供应商（含外发厂）之质量评鉴；（6）配合供应商（含外发厂）请款作业；（7）对供应商（含外发厂）造成公司异常损失之索赔。2.3.9 生产计划与调度部：（1） 制订生产计划、采购计划、库存计划，保证订单的交货期、同时降低库存；（2） 平衡各种相关数据、各种资源配置情况，控制资源耗用，提高库存周转次数，并参与降低直接人工；（3） 给出供应商的出货排期，按本公司的生产计划调度物料；（4） 对

10、异常问题进行即时的追踪、查核和协调；（5） 进行生产进度、基础产能数据、库存数据与采购周期的统计分析；（6） 构建并优化公司的生产计划管理体系，并监控体系的有效运行；（7） 负责成品的出货计划;2.3.10 仓库：（1） 物料进出之管控；（2） 公司原料、物料之收发、存储与盘存；（3） 执行所有领退料之验收、缴库、出货单据计帐作业；（4）库存量盘存及补料作业；（5）落实材料先进先出,以确保质量（6）定期或不定期盘点,以确保料帐相符；（7）成品出入库及盘核作业；（8）物料之借出、还入及转仓作业；（9） 出货作业。2.3.11 制造部： （1） 拟订生产策略及执行生产计划；（2） 拟订生产制度及生

11、产规章；（4） 生产线之生产分配与调整事项；（5） 现场员工之管理及安全之防范；（6） 生产效率之订定、控制及改善事项；（7） 生产质量之提升及改善事项；（8） 现场之区分、标示及产品之鉴别管理；（9） 制程品质异常的提报，配合品管、工程改善不良；（10） 治具准备、使用与点检养护；（11） 生产不良品修理及不良排除；（12） 对所属员工实施必要之教育训练及指导。2.3.12 工程部:（1） 配合R&D新产品试作及问题反馈与协同分析；（2） 新机种导入生产全程事宜；（3） 生产技术支持与工程分析改善及质量异常分析；（4） .零件（含包装）承认作业；（5） 零件变更作业；（6） 工厂工程变更申请

12、ECR及工艺变更ECN发行；（7） 协同品管分析不良电气及机构部品；（8） 协助解决客诉问题；（9） 支持供应商异常排除；（10） 协助可靠性试验解决问题；（11） 协助生产线之设备设定及规划；（12） 同步量产试作；（13） 各类试产时对机种之设计，材料问题前制程作业问题彻底发掘与反馈，并对试作改善对策，进行追踪；（14） 新产品研发阶段评估测试；（15） 新产品零件承认作业；（16） 新产品导入试产作业； （17） SOP制作与修订；（18） 新机种的流程制定；（19） 量产机种标准工时、标准产能评估；（20） 生产工程及制程规划指导改善；（21） 工厂治具提供、制作与生产车间的规划；（2

13、2） 新机种导入产能预估及设备需求；（23） 量产机种Flow Chart 制作与修订；2.3.13 品保部：（1） 质量方针、目标、计划之拟定及规划；（2） ISO 体系建成立、实施、维护及推动；（3） 供应商质量稽核及制程质量辅导工作；（4） 供应商（含外发厂）质量稽核、辅导、评鉴；（5） 各厂区之质量状况掌握、协调解决；（6） 召开质量改善会议解决质量问题；（7） 客户抱怨处理、客户要求报表的收集与提供；（8） 品管手法运用的倡导与推广；（9） 安规及相关产品法规要求的维护；（10） 产品可靠性测试验证工作；（11） 进料、制程、成品质量检验工作；（12） 厂内不良品鉴定工作；（13） 制程稽核、统计分析；（14） 质量异常的追踪及处理；（15） 内部稽核的组织与执行；（16） 量具仪器的校正。2.3.14 文控中心：（1） 各种ISO 控制文件收发及建档；（2） ECN档案之建立与受控版本发行；（4） 各种技术文档收集及发行；（5） 协调有关文件事务处理；（6） 外来文件管理。2.3.15 员工：2.3.15.1 经理/副理：（1）对于部内人员、材料、设