团队机票操作流程文档格式.doc

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航空公司每月或每个周期会下发团队机票价格至我公司，但这个价格只能作为一个参考，因为航空公司会随着旅游市场的变化随时调整价格，所以线路操作人员必须做到一团一议，将最准确的价格反馈给客户。

三．团队操作模式

大致可分为计划团队、非计划团队、散拼团队。

1.计划团队：

由线路操作人员提前半个月或一个月将次月计划团队线路、时间、航班、人数发至航空公司，由航空公司审核并OK座位后，我们再将现有机位合理地分配给旅行社或办事处，做到提前销售。

2.非计划团队：

根据客户要求的行程、日期、航班、人数向航空公司申请的团队。

3.散拼团队：

由散客拼凑起来的团队或者利用已有团队收集各地散客。

四．团队操作规范流程

1.接听电话：

认真记录团队的出行行程、日期、人数等相关信息。

（注：

询问客户是否对航班时间有要求，例如：

早班、中班或晚班）

2.查询航班销售情况：

用大系统查询航班销售情况。

（具体指令见后页）

3.报价格：

根据客户的要求，致电给相对应的航空公司，将要询问的相关信息告知航线员，航线员会根据航班销售情况，给我们报一个相对合理的团队价格，然后我们将此价格回复给客户。

在给客户报价格的时候要有一定的灵活性，因为市场变化较快，机票价格也随之变化，最终以申请到的价格为准，最好是先预订机位，避免跑团。

）

4.申请机位：

如果客户觉的我们的报价等各方面都适合他的要求，需要申请机位时，我们首先要按照航空公司报的价格，在黑屏做团队申请，然后打电话给航空公司进行K位。

（在特殊情况下，航空公司会要求先进名单，才能K位）

5.机位确认：

位子OK后，以电话或QQ的方式告诉客户最终申请到的价格。

6.整理名单：

请客户将最终的准确名单以电子版或传真的形式发至我处，我们经过整理后，将名单录入团队编码中。

（为了避免手误造成的麻烦，名单最好是电子版的，因为录进编码的名单是无法做修改的）

7.出票确认：

以传真或电子版的形式发给客户团队确认单，确认单内容包括：

团队行程、日期、人数、航班号、起降时间、价格（含机建和燃油）以及出票时限，并请客户仔细核对完后盖章、签字回传至我处。

8.收款：

出票前务必请客户将全部团款汇至我公司指定帐户上，或者先预付30%-50%团款，（三天以内的团队最少付50%）航班起飞前收回余款。

在未收回全部款项前，要将机票做挂起，杜绝欠款事件的发生。

9.出票：

收到客户回传确认件后，再次仔细核对名单，确保所有信息准确无误后，方可出票。

10.结算：

在订座单上写清楚收款日期、金额，帐户，由财务部人员签字并做结算。

五．团队机票退票及改签

1.退票：

分为自愿退票和非自愿退票。

自愿退票：

各个航空公司的退票客规各有不同，详细请参照具体的航空公司客规。

（退票时，必须先取消位子，因为大多数团队退票是按照取消机位的时间来规定的）

非自愿退票：

因天气原因或者航空公司因素导致团队不能出行的，可以做全退处理。

如遇特殊情况，如：

团队在乘坐地面交通工具时，发生意外，导致不能按时乘机的，应出具相关部门开具的证明，将证明递交航空公司，由航空公司进行审核并处理。

2.改签：

一般情况下团队机票是不允许改签、变更的。

特殊情况可与航空公司协商解决。

六：

操作指令

1.团队申请

例：

申请12月18日西安北京团队20人MU2101航班4折

（1）查询航班

（2）预订

（3）生成团队编码

2.从团队编码中减人（未入名单团队）

（1）提取团队编码

（2）从编码中减人

七．航空公司系统查询指令：

即大系统查询指令

（1）RB/日期/航段（航班销售情况）

（2）MLG/航班号/日期（已订团队）

（3）MLNR/PNR/航班号/日期（已订座，未出票）

（4）MLR/航班号/日期（已出票）

（5）FLP:

航班号/日期（仓位销售明细）

西安航旅：

康明伟

QQ：

154985870

MSN：

Peterk@

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