QC成果报告-成都-构建基于信息系统的现代卷烟零售终端激励新方法Word文档格式.docx

QC成果报告-成都-构建基于信息系统的现代卷烟零售终端激励新方法Word文档格式.docx

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经营管理系统，配合扫码枪使用，具备扫码销售、网上订货、网上配货、购销存监控等功能。

扫码准确率：

计算公式为扫码准确率=[1-（|系统查询总库存-盘

点总库存|/盘点总库存）]*100%。

其中现代终端盘点总库存与系统查询库存完全相符时，扫码准确率为100%，即称账实相符。

V3系统：

是一套内部使用的综合营销管理信息系统，具有数据

查询功能。

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扫码时效性：

根据“即卖即扫”原则，结合终端客户实际情况与

信息系统情况，认定终端客户在进行卷烟销售之后30分钟内使用扫码功能录入系统的行为属于扫码规范流程，认定该次扫码销售具备时效性。

抽样标准：

在兼顾业态、组别、市场类型等条件的基础上，从

金堂111户现代终端中进行随机抽样。

小组概况

课题名称

构建基于信息系统的现代卷

烟零售终端激励新方法

活动时间

小组名称

小组人数

课题类型

内部培训课时

专家培训次数

活动次数

工具运用

德尔菲法、头脑风暴法、散布图、直方图等

序号

姓名

工龄

职务

学历

职称

组内职务

小组分工

一、选择课题

（一）问题的提出

小组成员经过调查，发现以下3个问题：

1、现代终端扫码率低。

2015年1月13日，小组成员按照抽样标准，抽选了20户现代终端，通过实地调查的方式，统计实际卷烟销售笔数，并与终端管理信息系统中查询的扫码销售笔数进行对比，情况如下：

终端实际销售与扫码销售情况调查表（市场类型）

市场类型

终端数

扫码销售情况

实际销售

笔数

未扫码销

售笔数

售占比

扫码销售

占比

城镇

10

484

450

93%

34

7%

乡村

305

280

92%

25

8%

合计

20

789

730

59

制表人：

经营业态

食杂店

386

362

94%

24

6%

便利店

403

368

91%

35

9%

备注：

金堂分现代终端只有食杂店和便利店两种业态。

终端实际销售与扫码销售情况调查柱状图（市场类型）终端实际销售与扫码销售情况调查表（经营业态）

客户组别

101-250条

5

142

131

11

251-500条

148

135

13

501-800条

6

220

204

16

801-1499条

4

279

260

19

终端实际销售与扫码销售情况调查柱状图（经营业态）终端实际销售与扫码销售情况调查表（组别）

终端实际销售与扫码销售情况调查柱状图（组别）

结论：

如图表所示，无论城镇、乡村、食杂店、便利店，还是各个组别的终端扫码率均低于10%。

现代终端扫码率低。

2、现代终端扫码时效性差。

2015年1月15日，小组成员按照抽样标准，抽选了20户现代终端，通过现场调查的方式，查看终端扫码实效性问题，调查其是否在完成卷烟交易后的30分钟内进行扫码。

扫码情况

总扫码销

30分钟后补

扫码笔数

扫码笔数占比

30分钟内

扫码占比

75

70

79

95%

4%

小计

154

145

9

终端扫码实效性调查情况表（市场类型）

总扫码销售

30分钟后

补扫码笔数

62

58

92

87

5%

终端扫码实效性调查情况柱状图（市场类型）终端扫码实效性调查情况表（经营业态）

终端扫码实效性调查情况柱状图（经营业态）

终端扫码实效性调查情况表（组别）

组别

总扫码销售笔数

30分钟后补扫码笔数

30分钟后补扫码笔数占比

30分钟内扫码笔数

30分钟内扫码占比

31

29

2

43

40

3

55

53

96%

23

终端扫码实效性调查情况柱状图（组别）

如图表所示，无论城镇、乡村、食杂店、便利店，还是各个组别的终端在完成卷烟交易后的30分钟内进行扫码的比例都低于10%。

现代终端时效性差。

3、现代终端扫码准确性差。

2015年1月，小组成员按照抽样标准，抽选了20户现代终端，通过现场盘库的方式，统计终端真实库存情况，并与终端管理信息系统中查询的库存进行对比，确认是否账实相符，列表如下：

终端库存采集情况表（市场类型）

库存情况

盘点总库存

系统查询总库存

扫码准确率

1932.5

3527.9

17%

2074.8

3852.7

14%

4007.3

7380.6

16%

2019.6

3688.6

1987.7

3692

终端库存采集情况柱状图（市场类型）终端库存采集情况表（经营业态）

终端库存采集情况柱状图（市场类型）终端库存采集情况表（组别）

690.9

1272.1

894.7

1635.8

1105.4

2035.1

1316.3

2437.6

15%

终端库存采集情况柱状图（组别）

如图表所示，无论城镇、乡村、食杂店、便利店，还是各个组别的终端终端扫码准确率均在20%以下。

现代终端扫码准确率低。

（二）课题的确定

1、创新思路

为同时解决上述三个问题，小组成员提出了以下创新思路：

创新思路分析表

问题

创新思路

现代终端扫码率低

1、探寻科学的管理方式激励现代终端扫码销售。

2、以创新方法的方式构建科学的激励方法。

3、为提高激励方法的实效性、直观性及准确性，须将其与信息化手段进行有机结合。

现代终端扫码时效性差

现代终端扫码准确率低

基于上述分析，小组成员认为，创新的关键点在于研发一套基于信息系统的激励方法。

2、课题查新

2015年1月28日，小组成员以“烟草”、“扫码”、“激励方法”等为关键词，在下述网站进行联合检索：

通过以上查询，小组并未发现相关专利，说明本课题具有一定创新性。

3、确定活动课题

小组最终确定本次活动的课题为：

构建基于信息系统的现代卷烟零售终端激励新方法

二、活动计划表

阶段

步骤

计划进度

2015

年

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

2016

1

选择

课题

明确

目标

提出

方案

制定

对策