ITSS-运维服务报告(模板)Word下载.docx
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文档编号
XXXXSP-ISO01-T15
文档版本
Ver1.0
版本时效
2020-04-02至2020-04-02
文档状态
只读/打印
作者
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E-mail
文档属性
修订日期
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描述
1.0
2011-9-1
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审核人
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客户姓名或客户单位名称
目的
审阅、存档
文档客户送呈
总结报告
第14页,共14页
目 录
第一章服务报告概述 4
1.1报告目的 4
1.2服务概述 4
1.3总结内容纲要 5
1.4维护设备范围 5
第二章维护服务统计 6
2.1服务分类统计 6
2.2维护服务汇总表 6
第三章系统风险分析 8
3.1可用性情况 8
3.2系统能力情况 8
3.3设备运行状况 8
第四章典型故障处理回顾 9
4.1邮件系统垃圾退信故障解决 9
4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录 9
第五章服务计划(月度/季度/半年报告要求) 10
第六章维护服务与合同要求对照表(年度报告要求) 11
第七章服务建议 13
7.1网络设备服务建议 13
7.2小型机服务建议 13
第八章服务结论 14
1.1报告目的
第一章服务报告概述
本服务报告作为一种有效的沟通方式,其目的是对系统运维管理情况进行总结,对出现的问题给与说明,以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解,并为领导决策提供依据。
1.2服务概述
XXXX及机房服务器等维护项目,维保服务合同,起止时间为2010年10月1日至2011
年9月30日。
XXXX及机房服务器等维护项目在合同期内XXXX信息技术股份有限公司进行了如下的维护服务工作:
1)、根据合同要求,对合同维护设备进行了每季度1次定期巡检工作,通过检查分析设备运行状态,分析系统日志等,及时发现设备的故障隐患,并在第一时间进行处理,整个年度提供了64次的定期巡检服务工作。
2)、在服务期内,当本项目的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时,XXXX信息技术股份有限公司则按照合同规定的有关故障响应要求,给予的及时的技术故障解决工作,整个年度提供了23次故障处理服务。
3)、根据项目合同要求,于2011年4月进行了项目维护演练工作,整个服务演练工作符合用户的演练要求,达到了预期的演练效果,此次演练圆满完成。
4)、通过日常的技术支持,完成了对EMCDMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作,以及项目设备信息统计和整理等服务工作。
5)、为了进一步提供维护服务,在维护服务期间增加了必要的主动性服务工作,通过每天实施监控邮件的收发状态,能够更加及时的发现并进行故障处理。
为了使系统运行的更加稳定、安全,在服务期间提供技术改进建议与用户方。
2010年10月1日~2011年9月30日的一年维护服务技术工作符合合同规定的服务技
术要求,整个维护服务期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求,于2011年10
月向XXXX交通运输厅信息中心提交项目总结报告。
1.3总结内容纲要
1)汇报服务工作总体情况;
2)典型故障处理汇报;
3)对后续服务的改进建议。
1.4维护设备范围
序号
设备型号
数量
巡检方式
服务期限
1
EMCDMX800
远程
2010.10.1-2011.9.30
2
ADICScalar100
现场
3
HPrx4640
第二章维护服务统计
2.1服务分类统计
2011年服务服务次数为91次,将服务时间分为10类,分别占总服务比率如下:
服务类型
服务数量
完成数量
服务比率
服务完成率
故障处理
10.00%
100.00%
系统巡检
技术咨询
问题服务
变更服务
配置服务
测试服务
评估服务
报告服务
其他服务
合计
10
2.2维护服务汇总表
日期
服务地点
事件记录
处理结果
维护人
客户联系人
备注
第三章系统风险分析
3.1可用性情况
设备名称
中断次数
中断时间
现象描述
可用性
99%
3.2系统能力情况
主机名
监控项目
6月监控结果
7月监控结果
8月监控结果
CPU使用率
28%
25%
26%
闪存配置情况(MB)
32
闪存使用率
40%
3.3设备运行状况
当前状态
运行正常
第四章典型故障处理回顾
4.1邮件系统垃圾退信故障解决
故障产生原因:
由于邮箱账户密码设置过于简单,导致备份邮箱被盗用;
故障处理结果:
通过更改邮箱账户密码,中断通过问题邮箱向外发送垃圾邮件;
通过系统后台删除垃圾邮件外发消息队列。
tousujubao账户密码于2011年4月2日上午9点更改,至2011年4月5日,已无垃圾邮件外发及退信。
目前tousujubao邮箱已经恢复正常,大量的垃圾邮件已经删除。
通过对所有邮箱的账户统计,目前存在约70个邮件帐号密码被盗用;
所有约1310个邮
件帐户进行密码验证后,存在约857个帐号密码过于简单,如
12345、123456、12345678、与用户名一致等;
部分单位存在90%以上邮件帐号密码过于简单情况。
4.2IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录
故障现象:
IDC机房IDS系统无法查询安全事件记录。
处理过程:
1)登录设备判断是数据库问题,重新SQL数据库后数据库无法启动:
2)卸载数据库,重新安装配置数据库,仍旧无法读取事件记录;
3)同步安全事件记录后可以正常读取事件记录。
第五章服务计划(月度/季度/半年报告要求)
下一周期服务工作安排!
第六章维护服务与合同要求对照表(年度报告要求)
项目
项目要求
是否满足
偏差说明
维护服务要求
磁盘空间划分及分配。
按照各主机规划的存储空间需求情况,在阵列上划分相应的空间,包括RAID类型及空间的大小等。
并在主机上检查是否可以检测到所分配的硬盘空间,针对EMCDMX800高端存储,需要协
调原厂完成binfile的规划和设置。
1次DMX800空间调整
无偏差
定期进行磁盘阵列存取状态检测。
磁盘设备状态检查、使用状况检查、读写性能检查。
通过远程方式进行系统检查
定期进行磁盘阵列存取性能优化。
通过磁盘阵列存储参数调整,优化各应用的存储读写性能,达到最佳
运行效果。
通过远程方式检查系统性能
ADIC
Scalar100磁带库维护服务
对备份策略的配置情况进行检查,
并对备份策略进行评估
每季度进行
对备份策略的实际执行情况进行检
查
对备份策略所使用的VolumePool
的情况进行检查
根据甲方的要求及备份检查的结果
对备份策略进行修改
根据甲方的要求添加备份策略
对备份设备的配置情况进行检查,
并对备份设备进行评估
备份系统的扩容
备份系统的恢复测试
按用户需求进行
应用系统数据的紧急恢复
按实际需要进行
新系统备份软件的安装和监理
应用数据迁移前的数据备份
应用数据迁移失败措施
小型机维护服务
主机性能优化服务是指:
是指:
通
过对主机告警和性能数据的综合分析,为甲方提供主机的优化方案
系统巡检服务
系统配置更改服务
4
服务总结
第七章服务建议
7.1网络设备服务建议
(1)、电信线路上下行传输速率不一致导致视频会议图像卡及语音断断续续现象,特别是金华和台州地区,建议电信能针对性的