客户接待流程及标准Word文档格式.doc
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确定来访接待级别,公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。
一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。
3
确定行程安排
申请接待部门根据工作内容制定行程安排
4
接车(接机)
接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名、特征。
用车,先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的,可通知其坐机场高速专线或打出租车。
5
安排住宿,餐饮
根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
6
会谈工作安排
申请接待部门制定会谈工作
7
送行,电话回访
来访人员离开,由接待人员陪同送车,如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。
送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开,估计他们到达的时间,适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。
及时做好报告上报公司,以便改进。
二、接待级别及标准定义:
级别
项目
A级
B级
C级
业务员、职员级别
总监、部门经理级别
总经理、董事长级别
接待人员
对应部门1人
对应部门负责人
公司总经理、董事长
陪同人员
本部门1-2人
车辆
别克以上级别
接机
司机
本部门随行
部门经理随行
住宿
公司不承担住宿费
300元/天以内
三星级
900元/天以内
四,五星级
房间准备
入住时办理
入住时办理或提前
提前办理房卡
餐饮
早
包含房间内
午
30元/人
50元/人
100元/人
晚
80元/人
不设
会议
公司会议室
外部会议室
会议用品准备
资料
设备
纸笔、公司资料
日程表、纸笔、公司资料等
日程表、投影仪、纸笔、公司资料
茶歇
用品
茶、烟、纸巾等
茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等
茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等
纪念礼品
50元/以内
100元/以内
200元/以内
送行
客户来访接待申请单
部门
信息
申请部门
申请人
申请日期
到达
来访公司名称
到达日期
航班(车,船次)
预计离开日期
出发地
到达地
出发时间
到达时间
访客
姓名
性别
电话
备注
接待
要求
接待级别
□A级□B级□C级
迎接地点
□机场□火车站□其它
其它要求
□需持鲜花迎接□需在迎接地点欢迎□车型有特殊要求
礼品
礼品类别
□电器类□文化类□工艺品类□生活类
礼品名称
元/件
礼品总数
送到地点
送到人员
费用
费用预算
费用承担(部门)
交流
内容
其它
□录像□拍照□翻译□会议纪录□其它
配合部门
部门经理审批
签字:
日期:
总经理、董事长审批
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