劳务派遣项目服务实施技术方案（纯方案51页）Word文件下载.docx
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3.6.办理（解除）劳动用工流程 16
3.7.员工离职管理 18
3.8.工资发放、社保购买 20
3.9.法定社会保险办理 22
3.10. 派遣员工福利 22
3.11.派遣员工工伤处理流程 23
3.12.劳动纠纷处理和劳动风险规避 24
3.13.建立人才派遣前后优势对比 25
3. 14.客户服务及协助管理 26
3.15.派遣前后的社保对比 26
3.16.突发性疾病和工伤工亡处理 28
3.17. 非因工受伤处理 28
3. 18. 劳动争议处理 28
4. 客户服务与关系维护 29
4. 1.组织保障 29
4. 2,风险防范 29
4. 3.客户关系维护 30
5. 员工管理与服务 30
5. 1.员工管理 30
5. 2.员工服务与关怀 31
6. 管理制度 31
6. 1.劳务派遣管理制度 31
6. 2.保密工作制度 35
6.3.安全管理制度 36
6.4.工资管理制度 37
6.5.社会保险管理制度 37
6.6.工作时间和休息休假制度 38
6.7.日常管理和劳动纪律制度 38
7. 绩效考核管理办法 39
8. 风险防范 41
8.1.风险防范总则 41
8.2.员工管理与服务方案 42
8.3.工伤处理方案 44
8.4.合同解除方案 48
8.5,劳动争议处理方案 48
1.劳务派遣服务管理
1.1.劳务派遣
劳务派遣是由派遣公司作为员工的法定雇主，用工单位同派遣公司签订劳务派遣协议，用工单位负责派遣员工的工作管理，派遣公司负责派遣员工的人事管理，即用工单位将人事行政管理的大部分工作，通常包括为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。
为用工单位实现"
用人不管人，用人不养人，增效不增支"
的最大人力资源管理效益。
劳务派遣关系图
12劳务派遣服务（转移派遣）
指用工单位与广州xx人力资源有限公司（以下简称“公司”）签订《派遣协议》，将现有员工关系转移到公司，由公司代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。
用工单位需按时将以上费用支付给公司，同时用工单位按派遣员工数量及管理时间支付一定的服务费用。
1.3.服务管理理念和目标
1、管理理念
公司劳务派遣服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念，以“协助企业解决人的问题”、“让人才成为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。
“三关注、三同样”即：
关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。
2、管理目标
派遣人员满意度达95%!
用工单位满意度达95%!
投诉回复率达100%!
实现食品安全事故零发生率！
1.4.组织机构设置
公司设董事长1名、总经理1人。
下设综合业务部、招聘培训部、客服部三大部门。
1、 综合业务部
主要职责：
主要负责人事、行政、财务等日常事宜，各类保险的缴费，档案文书管理等工作。
人员配置：
部门经理1名、薪酬社保管理岗1名、员工管理岗1名、会计岗（兼职）1名、出纳岗（兼综合文员）1名，合计4名工作人员。
2、 招聘培训部
主要负责公司劳务派遣的市场开发、员工招聘和派遣员工的培训工作。
经理1名、人才招聘岗2名、培训岗2名（兼职），合计5名工作人员。
3、 客户服务部
主要负责同用工单位及派遣人员的合同签订，管理派遣员工，协调用工单位，处理派遣劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作。
经理1名（兼职客服专员）、法律顾问（兼职）1名、客服专员4名、客服人员40名，合计45名工作人员。
我公司共有员工58人，为该项目共配置各类工作人员8人，其中管理人员
3人、技术人员4人（兼职2人）、服务人员1人。
1.5. 服务质量体系保障
1、 专业团队一一公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%,从业经历三年以上超过80%o
2、 专业分工、专业操作一一分综合业务、招聘培训、客户服务等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。
3、 流程化作业一一从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。
4、 后期管理专人服务一一根据客户需求及派遣员工数量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。
5、 完善的服务质量管理体系一一日报制度；
管理报表体系（工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等）；
客户满意度调查；
危机处理反应机制；
内部绩效考核制度等。
6、 多方位的服务平台一一从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力资源等，到广泛的劳务输送合作供应商（地税局、中介、政府机构等），完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。
1.6. 公司服务的核心优势
1、一对一专业客服
XXXX公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的专属客服专
员，为客户提供专岗专职“一对一”、视频客服“面对面”等服务方式，支撑客户全方位服务体系，包括变动、数据核对等专业服务及各项增值服务。
2、 整合型的社会资源网络
公司业务涵盖XXXX、XX两省，渗透XXXX县大部分行政事业机关及企业，横向联系烹饪、物业、电子网络等多个行业领域，具有良好的社会和政体背景，和谐的同行关系，充沛的上下游社会资源。
3、 标准化的企业管理
按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目标。
4、 全面高效的专业服务和持续创新的产品服务
以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。
时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供最到位、最前沿的人力资源专业服务。
运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方法。
2.劳务派遣的优势
2.1. 对企业的好处
1、 节约了管理成本
2、 节省了人员的招募成本
3、 规避了用工风险
4、 在资源稀缺的情况下保障了生产需要的用工
5、 提高了派遣员工的素质。
通过派遣，企业可以把用人的风险和从烦琐的事务中脱离出来，把更多的精力放在企业的战略发展和产品的研发生产品质上。
用同样的钱创造出不同的价值效果。
2.2. 对员工的好处
1、不管是从那个派驻企业离职，只要您不和派遣公司脱离劳动用工关系，
您将永远会得到你需要的工作，并且不支付任何的安置中介费;
2、当派遣员工的权力得不到保障时，派遣公司就会帮助您进行协调，如果
派遣公司侵犯个人的权益时，你可以申请派遣企业和公司进行协调；
3、在工作之余，公司将会帮你进行职场教育和规划，让您边工作边成才。
3.服务流程和解决方案
3.1.提供的服务
序
号
内容
1
提供招聘服务：
我们可以根据企业用人需求提供招聘和协助招聘工作。
2
派驻员工:
我们公司将根据实际情况，派驻员工帮助企业办理行政上的工作,到企业中配合企业可以更好的运作。
3
提供外包人员培训：
外包人员入职前培训、上岗培训、及不定期的素质培训服务。
（根据企业需求而定）
4
外包人员关系管理：
签订劳动合同和办理相关手续。
5
代发工资、扣缴个人所得税。
6
负责工伤情况出现的申报及善后处理。
7
办理辞退员工及处理劳务纠纷事宜服务。
8
提供外包人员的员工活动：
定期举办俱乐部活动让人员有机会参加更多工作以外的活动。
10
租赁人员人事外包：
代办社会保险及各种相关证件服务；
按政策规定，负责人事档案事宜及相关人事档案材料的收集、鉴定和整理；
按规定办理劳务人员的档案证审以及出具各种以档案为依据的证明材料。
3.2.运作流程
3.3.服务流程
3.3.1.服务内容
用工单位与我公司签订《劳务派遣合同》，提出派遣人员的需求（派遣人员可以由用工单位于在用人员中选定，或用工单位自行招聘，也可以由我公司招聘）,确定用人名单，然后由我公司办理用工手续，输送派遣到地税局工作。
1、人员招聘
（1）派遣人员基本条件。
基本要求：
派遣人员应当拥护中国共产党、拥护社会主义制度，自觉遵守党和国家的法律法规；
无违法犯罪记录，无违纪被辞退等不良记录；
服从采购人的管理，遵守和执行采购人根据工作需要制定的规章制度；
诚实守信、身体健康；
精神面貌佳，应变能力强、服务态度好、责任心强；
具有全日制大专或以上学历；
人员年龄在20-35周岁。
专业要求：
财税、会计及相关经济类专业，普通话流利，具有税务机关工作经验者可优先考虑。
驾驶员应具有驾驶证。
厨师应具有相应的职业资格或上岗证。
具体劳务派遣人员需经XXXX县地方税务局认可同意。
（2）招聘渠道。
一是在地税局在用人员中选定。
二是通过人才市场进行现场招聘相关人员。
三是通过专业招聘网站、公司网站、报纸等媒体发布人员需求信息。
2、 面试、录用
由我公司进行人员的初步面试，并向地税局提供派遣工作人员的详细简历（学历、资格证书等），再组织人员统一由用工单位面试，经地税局面试合格后，由我公司统一安排体检。
体检合格后办理录用。
从而减少用工单位员工招聘、管理上的时间与精力。
3、 签订《劳动合同》
明确劳动关系，依照《劳动法》及相关法律法规，我公司与所有劳务人员签订《劳动合同》，使其成为我公司的员工，再由我公司派遣至用工单位工作，并为员工办理入职手续等。
对于我公司初次派出到地税局的派遣员工，劳动合同中可按地税局的要求约定试用期。
4、 人事档案管理
为了及时、真实的掌握人员情况，统一规范管理，将劳务人员的档案统一管理，建立建全劳务人员信息库。
（1） 及时为转入人员办理人事档案接转手续。
（2） 及时为新招聘人员办理招工备案手续。
（3） 按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计算工龄。
（4） 办理调离人员的档案调转、终止手续。
（5） 派遣协议到期，根据用工单位要求，代办档案续存或转移。
5、 社会保险
依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相关手续：
（1）根据协议内容，依法为派遣人员办理社会保险的申报、缴纳等业务，包括养老、生育、工伤、医疗、失业等手续办理，及时足月为员工上缴社会保险费用。
（2） 根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续。
（3） 符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，负责办理各
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