物业公司公共突发事件应急预案Word格式.doc

物业公司公共突发事件应急预案Word格式.doc

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十、火灾应急预案 15

十一、公共突发事件（火灾）处置流程图 18

十二、燃/煤气管道泄漏应急预案 19

十三、公共突发事件（燃/煤气泄漏）处置流程图 20

十四、跑水、水浸应急预案 21

十五、公共突发事件（跑水、水浸）处理流程图 22

十六、停水应急预案 23

十七、公共突发事件（停水）处理流程图 24

十八、停电应急预案 25

十九、公共突发事件（停电）处理流程图 26

二十、电梯困人救援应急预案 27

二十一、电梯困人救援流程图 28

二十二、治安事件应急预案 29

二十三、公共突发事件（治安、刑事案件）处理流程图 30

二十四、发生滋事的应急预案 31

二十五、公共突发事件（人员滋事）处置流程图 32

二十六、交通事故应急预案 33

二十七、公共突发事件（交通事故）处置预案 34

二十八、人员行为异常、伤病应急预案 35

二十九、公共突发事件（人员行为异常、伤病）处置流程图 36

三十、发现可疑物品应急预案 37

三十一、公共突发事件（发现可疑物品）处置流程图 38

三十二、高空抛物应急预案 39

三十三、公共突发事件（高空抛物）处置流程图 40

三十四、恐吓事件应急预案 41

三十五、公共突发事件（恐吓）处置流程图 42

三十六、发现遗弃车辆应急预案 43

三十七、公共突发事件（遗弃车辆）处置流程图 44

文案大全

第一章总则

第一条为有效预防、控制和消除突发事件对项目部的危害和影响，保证业主、客户的正常工作生活和生命财产安全，维护项目部良好的环境和秩序，建立健全“信息畅通、反应快捷、指挥有力、责任明确”的公共突发事件预警和应急工作机制，根据北京市政府的有关规定和要求，制定本预案。

第二条公共突发事件，指突然袭来的严重自然灾害、公共卫生事件、战争、社会动乱、恐怖袭击等不可抗力事件，或在小区内域发生的火灾、跑水、停水、停电、停气、水管爆裂、水源污染、燃/煤气泄漏、电梯困人、治安案件、人群滋事、交通肇事、人员意外（中毒、生病、受伤、死亡）、出现可疑物品、高空抛物、恐吓威胁等对公众福祉、生活环境及安全造成严重威胁或损害的事件和状况。

第三条根据突发事件的范围、强度、发展趋势和对所辖项目部造成的影响，为便于组织实施应急行动，本预案针对突发事件的性质，划分三个级别的应急状态。

（一）、三级应急状态。

针对影响部分业主、客户正常工作和生活，但事态没有扩大征兆的紧急事件。

如火灾征兆，局部跑水，短时停水、停电、停气，水管爆裂，电梯困人，较轻的交通肇事等。

（二）、二级应急状态。

针对严重影响业主、客户正常工作和生活，对人身安全造成威胁、伤害，或事态有扩大征兆的紧急事件。

如大面积或长时间的停水、停电、停气，火灾，燃/煤气泄漏，治安刑事案件，群体滋事，食物中毒，人员发生意外，严重交通肇事，高空抛物，恐吓威胁，发现可疑物品等事件。

（三）、一级应急状态。

针对波及各个小区，社会影响广泛，对公司正常运作产生严重影响的突发事件。

如严重自然灾害、突发公共卫生事件、战争、恐怖袭击、社会动乱等。

第四条　针对突发事件的性质，各项目部采取相应等级的应急状态措施。

为有效遏制突发事件的发生，针对某一项目部有可能发生的安全问题，在其尚未发生时，公司可以决定该辖区进入某一等级应急状态，以便有效防范。

第二章领导机构和职责

第五条　公司设立公共突发事件应急工作领导小组，由总经理任组长，副总经理担任副组长，成员包括各部门经理、项目部经理等有关负责人。

办公室设在安全事务部，负责日常应急事件下情上报、上情下达和应急工作的组织协调。

各物项目部设立突发事件应急指挥组。

由项目部经理担任组长，项目部、工程维修部、护卫队队长/主管任副组长，项目部各部门（专业）班长和护卫队班长长为小组成员。

第六条　公司突发事件应急工作领导小组职责

（一）、每季度分析一次安全工作形势，学习掌握政府关于安全工作的政策规定，研究应对突发事件的措施，指导改进安全防范工作。

（二）、督导、协助各项目部建立、健全应急预案，帮助基层总结应急工作中的经验教训，认真落实日常应急准备工作。

（三）、组织领导、指挥协调突发事件的应急工作，采取果断指挥措施，减少突发事件对公司造成的影响。

（四）、深入突发事件一线现场办公，调配人力、物力、财力资源，协调解决应急工作中遇到的突出问题，指导处理突发事件的善后工作。

第七条　项目部应急指挥组职责

（一）、每月分析一次安全形势，加强安全防范教育，掌握巡楼质量，及时查找事故苗头和安全隐患，研究出现的问题，认真落实具体措施，努力做到防患未然。

（二）、认真贯彻公司应急工作领导小组的指示要求，细化应急方案，落实应急工作责任、分工，保证指挥体系常备不懈。

（三）、按照预案组织指挥突发事件的应急处理工作，动员全体人员参加应急任务，做到反应敏捷，展开迅速，措施有力，保证效果，维护小区良好环境，保证业主、客户的生命财产安全。

　（四）、总结突发事件的经验教训，从实际情况出发，及时研究修订应急预案，改进安全防范工作。

第八条　部门职责

（一）、公司各部门职责

1、安全事务部负责健全应急预案，负责突发事件的业务指导、事件预防、事件调查，协助公司领导对事件进行处理。

2、网络技术部负责突发事件的内部通报、信息传达和外部联系。

3、人力资源部负责应急工作中人事调配和奖惩工作。

掌握单位和个人事迹，掌握失职和违纪情况。

4、财务部负责应急事件处理中的经费筹措、损失登记及保险理赔工作。

5、总经办负责掌握突发事件对各方面产生的影响的评估。

6、安全事务部负责策划组织专项培训，协调演练应急预案。

7、工程维修负责提供应急工程技术支持和突击维修力量。

8、采购项目部负责筹措各类应急物资，保证及时供应。

（二）、项目部（处）各部门职责

1、项目部职责

（1）、负责向项目部领导报告事件，了解事件的情况，根据项目部领导指示，负责打110、119、120、122等对外报警和联系电话。

记录整个事件过程，提交书面报告。

（2）、负责对业主通知、预告，与业主和业主委员会的沟通联系，掌握业主的处境和思想动向，耐心解答业主提出的问题，劝慰、安慰受惊吓人员，积极做好心理安抚和正面宣传工作。

（3）、负责指挥、引导被困人员从指定通道疏散到安全地带，并做好人员抢救、发放应急物品和善后安置工作。

（4）、坚守值班岗位，掌握事态发展动态，对事件情况进行记录，妥善保管各种资料、档案，保证万无一失。

2、工程维修部职责

（1）、负责供水、供电、供气、电梯、消防、维保等部门的联系，及时向项目部通报情况。

（2）、指派专业工程人员，迅速检修设备、设施，组织力量排除故障，根据现场情况启动、控制设备，确保系统的正常运转。

（3）、指挥电梯安全管理员保障特殊情况下的电梯使用，必要时禁用电梯。

（4）、组织巡视故障区域外的设施、设备有无异常现象。

（5）、准备好各种工具设备，保证能够迅速投入使用。

（6）、严格控制水泵房、水箱间，加强对重要设备的监控，保证其正常运行。

（7）、对处置的情况进行详细记录。

3、护卫队职责

（1）、负责发出报警信号和紧急集合信号，组织区域警戒和疏散人员，保护、隔离现场，及时向项目部通报情况。

（2）、负责督导中控室加强观察监控周边情况，及时发现可疑情况。

（3）、负责疏散车辆，调整通道，排除路障，引导消防车和各种车辆的进出。

（4）、负责加强警戒，控制人员、车辆出入小区。

（5）、负责抢险救灾，协助警方抓捕案犯，协助医务人员抢救伤者，维持现场秩序，向业主提供救助、帮助。

（6）、对公共区域进行通风、清洗和消毒，清理事发现场卫生。

（7）、对事件情况进行详细记录。

第三章应急原则与工作制度

第九条　应急原则

（一）、重视苗头、防患未然原则。

即坚持有警必查，查必到场，疑问必查，查必查清，对项目部下列事故征候应高度重视：

冒烟，渗水，有焦味、燃/煤气味或其他化学品异味，中控室报警，有人出现食物中毒或不明疾病，出现人员纠纷，不明身份人员在项目部或大门口聚集，有人在偏僻、隐蔽处清理、遗弃物品，有人在物业区域人行通道游荡，行为异常，有人携带管制刀具，有人尾随业主或上门骚扰，有人使用无牌、无证车辆等等，不放过任何一个可能引发突发事件的现象，立足于把事件消灭在萌芽状态。

（二）、应急响应、请示报告原则。

值班领导在接报突发事件的第一时间，尽快确定突发事件的性质和应急状态等级，指挥组迅速反应，展开工作，执行应急方案。

一般情况下要按照程序上报情况，紧急情况下边处理情况、边向上级报告，必要时可越级上报。

现场指挥人员要随时掌握事态的发展变化，及时请示报告。

（三）、灵活果断、慎重行事原则。

突发事件突然性强、事态变化快，情况错综复杂，现场指挥人员要保持冷静，准确判断。

要实事求是，具体情况具体分析，不搬教条，在第一时间果断实施切断电源、关闭阀门、疏散群众、抢救伤员、封锁小区、隔离险区、保护现场、制服犯罪等能有效控制事态发展的紧急措施。

涉及工程技术的问题，严格遵守操作规程；

涉及政策方面的问题，把握不准的，不随便承诺、答复问题，防止引发“后遗症”；

如遇民事纠纷，应说服教育，耐心劝导，防止矛盾激化；

要注意保护现场、证据、证人，作好记录备案。

（四）、以我为主、主动配合原则。

处置一般性突发事件，立足于以自己的力量控制事态发展，如果预见处理困难，应及早向公安、消防、急救、交通、天然气、供电、供气、供水、防疫等有关部门报告，同时积极采取措施；

专业部门到场后，要主动提供情况，加强联络，协调行动，提供帮助，积极协助平息事态。

第十条　应急工作机制

（一）、预先准备机制。

各物项目部结合本项目部情况，制定内容具体、分工明确、操作性强的应急预案，各类应急预案必须具备五个基本要素：

1、报警信号和集合信号，2、组织领导及各部门、岗位人员具体职责，3、应急措施、方法，4、工作程序、要求，5、联系方式（要标明火警、匪警、急救、供电、天然气、自来水、电梯、交通、防疫、设备维保、业主委员会的电话，内部对讲机的频道，项目部指挥组、公司领导小组成员的手机电话）。

（二）、迅速反应机制。

第一时间报警。

公司员工无论谁发现突发事件，都必须立即利用各种通信工具报告，如对讲机、手机、附近固定电话等，或跑步到项目部值班室或消防控制项目部报告等，情况紧急时，可按动报警器实施报警，或按响紧急集合警报。

第一时间上报。

值班人员接到报警信号后，迅速摸清情况，不分时间、地点，迅速上报，直接上级不在时，可越级上报。

处理突发事件要边报告、边处理，项目部（处）最高领导现场全权处置，紧急情况立即报110、120、119、122或天然气、供电、供水、防疫等单位，不得犹豫、延误。

（三）、统一行动机制。

参与应急行动的各部门、各类人员必须一切行动听指挥，不折不扣地服从上级的指挥调度，保证行动的协调一致和效果。

公司应急领导小组根据突发事件应急状态等级和需要采取的应急措施，在公司范围内统一调配人、财、物等资源。

（四）、应急值班机制。

根据突发事件状态级别，分三级值班。

三级应急状态值班：

由项目部应急指挥组成员轮流值班；

二级应急状态值班：

应急指挥组成员24小时保持在位，组长、副组长轮流值班，确保领导