医院文化培训.ppt
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厚德敬业精诚开拓,医院文化培训讲稿党办室宋聚海,1,文化概述,文化概念：
文化是指人类创造的一切物质产品和精神产品的总和。
辞海、辞源的解释：
人类生存和繁衍的模式叫文化。
2,医院文化,医院文化概念：
医院文化就是医院作为一个特殊的社会组织，在一定的民族文化传统中逐渐形成的具有本医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。
3,医院文化结构和分类：
4,医院CIS战略,CIS：
一般译为企业形象战略或企业识别系统。
VI（视觉识别-相当于物质文化）BI（行为识别-相当于制度文化）MI（理念识别-相当于精神文化）,5,医院历史沿革,1945年南宫县医院1947年冀南四专署医院1949年邢台专区人民医院1958年邯郸专区第二医院1960年邯郸市第三医院1961年邢台专区人民医院1969年邢台地区人民医院1993年邢台市人民医院*（1917年邢台福音医院1941年联合医院1945年医院解散1947年邢台市民医院1951年邢台专区人民医院）,医院建筑,第二住院部（原老干部病房楼）建于1986年，2002年完成东四层建设。
医技楼建于2011年。
儿科住院部（原杏林大厦）建于1994年，2011年改建成儿科住院部。
门诊楼建于1983年，2008年向西与天香饭店楼接通（2007年收购天香饭店、盐业公司、果品公司三家企业地产）。
病房大楼2008年投入使用。
有24个病区和麻醉手术室、重症监护室及西药房、病理、临检等。
第三住院部2013年10月租赁使用。
体检中心2015年6月租赁投入使用。
邢台市人民医院新院区，位于桥东区襄都路、金泉大街平安路、豫让西街范围，规划用地335亩。
宗旨、愿景、核心价值观,宗旨：
提供优质健康服务，提升服务人群生活质量院训：
厚德敬业、精诚团结、追求卓越愿景目标：
建设国内一流三级甲等医院功能任务：
立足邢台、服务冀南，面向河北、辐射华北，建设以医疗为主，集医疗、教学、科研、康复、急救为一体，以诊治本地区与周边地区疑难疾病、危急重症及各种常见病、多发病为重点的冀南区域医疗中心。
核心价值观：
患者至上、服务第一；诚信正直、厚德谦和；团队合作、包容共赢；爱岗敬业、激情奉献；忠诚事业、爱院如家；开拓进取、追求卓越。
8,1、宗旨：
提供优质健康服务，提升服务人群生活质量。
9,服务Service,SSmil（微笑）SmileforeveryoneEExcllent（出色）ExcellenceineverythingyoudoRReady（准备好）ReadyatalltimesVViewing（看待）ViewingeverycustomerasspecialIInvitation（邀请）InvitationyourcustomertoreturnCCreating（创造）CreatingawarmatmosphereEEye（眼光）Eyecontactthatshowswecare,2、院训：
厚德敬业精诚团结追求卓越,12,3、愿景目标：
建设国内一流三级甲等医院,13,4、功能任务：
立足邢台、服务冀南，面向河北、辐射华北，建设以医疗为主，集医疗、教学、科研、康复、急救为一体，以诊治本地区与周边地区疑难疾病、危急重症及各种常见病、多发病为重点的冀南区域医疗中心。
14,5、核心价值观：
患者至上、服务第一；诚信正直、厚德谦和；团队合作、包容共赢；爱岗敬业、激情奉献；忠诚事业、爱院如家；开拓进取、追求卓越。
15,核心价值观之一：
患者至上服务第一,首先，患者是我们医院生存与发展的衣食父母。
其次，满足患者需求是我们的职责。
第三，医疗行业是特殊的服务行业。
第四，不断进行服务培训。
核心价值观之二：
诚信正直厚德谦和,播下诚信的种子。
筑牢正直的基石。
人无德不立。
家和万事兴。
核心价值观之三：
团队合作包容共赢,雁行理论培养团队意识建立和谐的人际关系,核心价值观之四：
爱岗敬业激情奉献,核心价值观之五：
忠诚事业爱院如家,核心价值观之六：
开拓进取追求卓越,结束语1,文化优化品质文化提升品位文化塑造品性文化凝练品格文化端庄品行,22,结束语2,播种一种行为，收获一种习惯播种一种习惯，收获一种性格播种一种性格，收获一种希望,23,结束语3,将小事做成精品将细节做成微妙将服务做成超值将重复做出精彩将投诉做成惊喜,24,结束语4,你给病人尊重，病人就给你尊严你给病人微笑，病人就给你合作你给病人关怀，病人就给你理解你给病人宽松，病人就给你包容你让病人愉悦，病人就让你幸福,25,结束语5,26,谢谢观赏,2015年8月6日,27,91.1%,
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