驻点帮扶小结.doc

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2016年驻点帮扶小结

为进一步落实“关于2016年全市金融营销活动的开展，根据市公司安排，第一小组**、**同志于4月9日到达****进行帮扶活动，现就近一段时间所进行的工作进行如下汇报：

一、帮扶过程简述

从4月6日下午截止到4月29日，一组进行了第一轮帮扶活动。

第一轮帮扶网点包括**、**、**、**、**6个网点，每个支局帮扶两天，每个帮扶网点参加一场晨会、一场夕会并做好一场培训。

（一）初到。

每到一个网点我们先讲解此次帮扶活动的网点行程安排，并根据网点检查帮扶工作表的相关内容进行检查，采取查看网点会议记录和跟员工交谈等措施，了解支局近期重点工作的开展情况；协助网点整体布局进行改造，增贴对联、窗贴、气球、荧光板等装饰，提升网点旺季生产营销氛围。

（二）培训。

在网点培训会上，一是积极传达会议精神。

及时传达传达上级重要会议精神；二是详细宣讲市局营销费管理办法。

详细宣讲了“2016年全市邮政代理金融‘营销方案”，特别是对方案重点项目及时间节点、厅堂营销培训等内容进行了详细讲解；三是督促支局将走访计划、走访区域落实到人。

（三）晨会。

做当天工作安排及重点工作强调，帮扶组成员参与并与员工互动，复习走访话术，时间充足的话做好走访情景演，为接下来的走访活动鼓劲加油。

（四）走访。

网点走访采取分组进行，由一名投递员带一名营业员及一名帮扶组成员组成一组，走访中带好名片、宣传折页和礼品，做好客户登记。

在走访过程中我们根据走访对象灵活使用走访话术，以拉家常形式获取客户部分资料信息。

走访完毕对走访信息进行完善，及时分类录入到电脑中做好归档。

（五）夕会。

走访结束，召开所有员工开夕会，对当天走访活动进行总结。

一是对走访话术进行归纳，找出最适合目前走访村组使用的切入点；二是对存在的问题进行讨论、分析，制定出相应的解决措施，不断提高工作质量。

二、分组数据汇总

（一）拜访村干部数据。

第一小组在前期帮扶过程中共协助支局上门拜访村干部7次，分别是**村**、**村**……。

在拜访过程中，我们代表市局对村领导们的支持配合表示了感谢，同时宣传了关爱留守儿童、迎送农村地区返乡人员活动、关爱空巢老人，以旧换新活动等普遍服务活动精神，得到了村干部高度的认同。

村干部积极帮我们宣传各类活动，并提供了相应的打工户数据，为我们的专项走访活动奠定了基础。

（二）帮扶支局相关情况

1、**支局：

城市网点，暂无村干部拜访活动，暂无打工经济数据库，务工信息收集**户，贺卡发放**枚，其中有**户信息齐全，齐全信息已做好数据登记；**户信息不全，已退回再作填写。

每天下午进行走访，数据真实，但走访资料填写较为简单，缺失身份证号码、家庭详细情况等关键信息，近一个月支局保险出单**万元，余额增长**万元。

2、**支局：

农村网点，目前拜访村干部有**、**、**。

支局建立了打工经济数据库，务工信息收集**户，贺卡发放**枚，支局走访区域、走访时间、走访责任人已全部落实到位，每天投递员带领营业员一起走访，走访回来后信息及时录入系统，走访信息登记比较完整，近一个月支局保险出单**万元，余额增长**万元。

3、**支局：

农村网点，目前拜访村干部有**。

支局建立了打工经济数据库，务工信息收集**户，贺卡发放**枚，支局三表一图已上墙，走访区域、走访时间、走访责任人已全部落实到位，每天下午进行走访，走访回来后信息及时录入系统，走访信息登记比较完整。

4、**支局：

农村网点，目前已对**进行拜访。

支局建立了打工经济数据库，务工信息收集**户，贺卡发放**枚，支局三表一图已上墙，走访区域、走访时间、走访责任人已全部落实到位，每天下午进行走访，走访回来后信息及时录入系统，走访信息登记比较完整，进行4次规模走访，对较远的村组进行集中走访。

5、**支局：

农村网点，目前已对**进行走访，分别获取务工人员资料**户和**户。

支局建立了打工经济数据库，务工信息收集户，贺卡发放**张。

支局三表一图已上墙，走访区域、走访时间、走访责任人已全部落实到位。

每天下午进行走访，走访信息登记完整。

6、**支局：

农村网点，目前暂无拜访活动，支局建立了打工经济数据库，务工信息收集**条，贺卡发放**枚，支局三表一图已上墙，走访区域、走访时间、走访责任人已全部落实到位，每天下午和投递员进行走访，**支局走访已经形成习惯，走访过程中话术使用较为熟练。

三．支局存在的问题

（一）员工走访积极性有待提高。

农村支局走访，路程较远，农村走访，投递员是主力军，一般都是投递员骑车带营业员一起走访，油料补充措施没有落实，投递员走访热情度不高。

（二）走访闭环环节没有落实到位。

目前数据没有及时更新，经了解由两个方面原因造成，一是支局人员较紧张，走访时间不固定，没有按照走访计划实施走访，二是没有及时跟踪走访后续情况，数据没有统计到位。

（三）核心关键人物没有抓牢。

在实际工作中，有些支局对周边区域村组的重点人物没有建立很好的联系。

（四）重点业务宣传存在欠缺。

根据与网点人员走访情况和电话拜访客户情况来看，支局员工在客户走访和重点业务营销话术上还存在欠缺和不足，应定时组织全体柜员进行走访话术和重点业务电话营销话术一对一通关培训和演练。

（五）个人客户营销系统使用率较低。

大部分网点柜员基本上都不知道该系统的使用方法，造成大客户维护不到位，对大客户的管理较为松散。

（六）公益活动宣传力度不够。

12306客户端下载率较低，各种公益活动宣传不到位。

近20天的帮扶活动让我们体会到了农村走访的辛苦，也看到了有效的走访给我们带来的欣喜，走访是需要长期开展下去的一项重要工作，相信经过我们全体员工齐心协力的拼搏，邮政的明天会越来越繁荣。