商务礼仪与谈判实训报告Word文件下载.docx
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就单纯的对商务礼仪来说,我觉得商务礼仪就是一种与人和谐相处的潜规则,这里面包含了许多的国际惯例,让个人更加的国际化,同时也加入了很多民族文化特色,使之大包容大融合,从而演变成了现代的商务礼仪,在我所接触过的商务礼仪中有这么一些,标准的坐姿,走姿、站姿等,以前在学习这些东西的时候,多是通过网络的文件以及视频进行的学习,没有人进行专门的讲解,通过这次实训的专门学习,让的对我以前有所了解的商务礼仪有了更加深刻的了解,同时又让我学到了更多的东西,还接触到了一样东西,那便是商务谈判。
所谓商务谈判,是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要,通过沟通、协商、妥协、策略等各种方式,把可能的商机确定下来的活动过程。
谈判中各方充分利用谈判技巧,在追求自身最佳得益的前提下,获取最有利的交易条件。
总的来说,本次实训让我明白了很多职场上以及生活中与人相处的技巧,同时锻炼了我的口才,让我真正的感觉到这门课是一门很实用的学问。
以后会更加在这一方面花功夫,让自己的这一方面的知识更加完善。
篇二:
商务礼仪实训报告
商务礼仪实训报告
班级:
11人力2班
姓名:
管楚楚
学号:
1112000627
引言:
“人生一世,必须交际。
进行交际,需要规则。
所谓礼仪,即人际交往的基本规
则,是人际交往的行为秩序。
”
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而
形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的
行为准则和规范的总和。
简言之,礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和
准则。
在古中国,就有对礼仪的规范。
礼仪:
礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;
仪,
是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可。
礼仪三要
素包括:
礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;
礼仪是沟通技,巧沟通强调理解;
礼仪是行为规范,规范就是标准。
对中国人来讲礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自
己,独善其身;
而国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道。
礼仪要求人和人打交道保持
适当距离,距离产生美感,适当的距离是对对方的尊重。
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角
度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。
是人际交往
中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往
中进行相互沟通的技巧。
如果分类,可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼
仪、涉外礼仪等五大分支。
但所谓五大分支,因为礼仪是门综合性的学科,所以又是相对而
言。
各分支礼仪内容都是相互交融的,大部分礼仪内容都大体相同。
礼仪的主要功能,从个人的角度来看,一是有助于提高人们的自身修养;
二是有助于美
化自身、美化生活;
有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;
还有助于净化社会
风气。
从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着
点。
大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。
在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门非常有用的学问,也是一
门高深的文化。
说它有用,是因为通过合理的着装以及礼仪,来促进贸易谈判;
说它高深,同样是交谈,为什么有人能谈的很和谐,而有的人却把人惹的大发雷霆,生意告吹。
总之,现代礼仪对于当代大学生来说,都是十分重要的,在职业竞争中,学历只占一小部分,而大
部分归属于你的礼仪举止是否得体,得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。
刚开始上这门课的时候,我还是很不屑的看着教学大纲,以为礼仪根本就没什么好学的,
自己平时就很有礼仪的,再说,成大事者不拘小节。
在学习之后才深刻的认识到,礼仪在以
后的商务活动中时非常重要的,而且自己所为的礼仪根本上不了台面。
礼仪是体现一个人的
修养、气度,成大事者也要从小事做起,而且事事注意自己的谈吐和行为举止,这样才能给
人好的印象,有利益商务情景中的人际交往。
有了正确的学习观后,我感觉商务礼仪学习是
很重要的,特别是对人力资源管理专业的人来说。
第一次实践的是化妆与着装礼仪。
化妆要突出美化自己脸上富有美感之处,掩饰面部的
不足,以达到化妆的最佳效果。
淡妆适宜:
一般来说,化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交
妆、舞会妆等多种形式,他们的浓淡程度都存在差别。
因此,化妆的浓淡要根据不同的时间
和场合来选择。
如工作妆要简约、清丽、素雅,而舞会妆则可浓艳。
化妆避人:
化妆或补
妆应该遵循修饰避人的原则,选择无人的地方,如化妆间、洗手间等,切忌在他人面前肆无
忌惮地化妆或补妆。
一般情况下,女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
一、化妆禁忌1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆3、不要在男士面
前化妆4、不要非议他人的化妆5、不要借用他人的化妆品6、男士不要过分化妆。
二、服
饰及其礼节1、要注意时代的特点,体现时代精神2、要注意个人性格特点3、应符合自己
的体形。
在实践的过程中,发现看似简单的化妆其实很难,要么化浓了,要么太淡,眉毛的眉形
总是画的很怪。
同时在穿上正装的时候总是不知道手摆放得很不自然,这些都是需要继续努
力改进的地方。
特别是在经过两次课的商务礼仪实训后,我更是受益匪浅,才知道原来站姿、走姿、坐
姿、蹲姿并不是想象中的那么简单,甚至觉得自己都不会站、不会走、不会坐、不会蹲了。
在这培训上,确确实实学到了很多东西,虽然时间很短,就是练练站姿、走姿、坐姿、
蹲姿等一系列在日常商务中经常用的几个,虽然看上去很简单,但是在细节方面,还是有很
多需要注意的:
1、标准站姿的动作要领
1)身体舒展直立,重心线穿过脊柱,落在两腿中间,足弓稍偏前处,并尽量上提
2)精神饱满,面带微笑,双目平视,目光柔和有神,自然亲切
3)脖子伸直,头向上顶,下鄂略回收
4)挺胸收腹,略为收臀
5)双肩后张下沉,两臂于裤缝两侧自然下垂,手指自然弯曲,或双手轻松自然地在体
前交叉相握
6)两腿肌肉收紧直立,膝部放松。
女性站立时,脚跟相靠,脚尖分开约45°
,呈“V”
型;
男性站立时,双脚可略为分开,但不能超过肩宽
7)站累时,脚可向后撤半步,身体重心移至后脚,但上体必须保持正直
由于日常活动的不同需要,我们也可采用其他一些站立姿势。
这些姿势与标准站姿的区
别,主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。
例如,女性单独在公众面前或登台亮相时,两
脚呈丁字步站立,显得更加苗条、优雅。
需要注意的是,这些站立姿势必须以标准站姿为基
础,与具体环境相配合,才会显得美观大方。
2、标准走姿要领
1)走姿是站姿的延续动作,行走时,必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领
2)走路使用腰力,身体重心宜稍向前倾
3)跨步均匀,步幅约一只脚到一只半脚
4)迈步时,两腿间距离要小。
女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线,使裙子或旗袍的
下摆与脚的动作协调,呈现优美的韵律感;
穿裤装时,宜走成两条平行的直线
5)出脚和落脚时,脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线,避免“内八字”或“外八字”。
6)两手前后自然协调摆动,手臂与身体的夹角一般在10°
~15°
,由大臂带动小臂摆
动,肘关节只可微曲
7)上下楼梯,应保持上体正直,脚步轻盈平稳,尽量少用眼睛看楼梯,最好不要手扶
栏杆
3、标准坐姿要领
1)精神饱满,表情自然,目光平视前方或注视交谈对象
2)身体端正舒展,重心垂直向下或稍向前倾,腰背挺直,臀部占坐椅面的2/3
3)双膝并拢或微微分开,双脚并齐
4)两手可自然放于腿上或椅子的扶手上
除基本坐姿以外,由于双腿位置的改变,也可形成多种优美的坐姿,如双腿平行斜放,
两脚前后相掖,或两脚呈小八字形等,都能给人舒适优雅的感觉。
如要架腿,最好后于别人
交叠双腿,,女子一般不架腿。
无论哪种坐姿,都必须保证腰背挺直,女性还要特别注意使
双膝并拢。
4、标准蹲姿要领
1)站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,抬头挺胸,再慢慢的将腰部放下
2)两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心,臀部向下
3)蹲下的时候要保持上身的挺拔,表情自然
4)蹲姿的形式:
(1)交叉式(右前左后,重叠,合力支撑身体。
特点:
双腿交叉在一
起,女穿裙装)
(2)高低式(左前右后,不重叠,右腿支撑身体。
双膝一高一低)
(3)半蹲式(左前右后,不重叠,左腿支撑身体,特点:
半立半蹲)(4)半跪式(右前左
后,身体重心在右腿,特点:
一蹲一跪,女穿超短裙)
通过两次可得训练,我发现自己有很多需要改进的地方:
1、站姿
1)不够自然,面部表情比较僵硬,总是忘记微笑,目光也不够有神
2)肩膀经常没有打开,身体没能很好的舒展开