管理信息系统课程设计.doc

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太原理工大学现代科技学院

《管理信息系统》课程设计报告

ΧΧ旅行社管理信息系统开发

班级：

国贸09-2

姓名：

蒋婷婷

学号：

2009101574

指导教师：

赵春秀

实习时间：

前言………………………………………………………………………2

一、系统分析……………………………………………………………3

（一）可行性分析………………………………………………………3

（二）ΧΧ旅行社管理信息系统的组织结构图、管理功能图和业务流程图………………………………………………………………3

二、系统设计……………………………………………………………9

（一）模块结构设计……………………………………………………9

（二）代码设计…………………………………………………………10

（三）输出设计…………………………………………………………10

（四）输入设计…………………………………………………………11

（五）数据存储设计……………………………………………………12

三、收获和体会…………………………………………………………13

前言

我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环境中。

信息技术和通信技术以令人目不暇接的速度发展，尤其是互联网络的广泛流行，使得各种服务信息已近乎透明，且个性突出的游客们已不再满足于死板的标准化得旅游项目，要求量身定做，旅游业行业内的竞争日趋激烈。

这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，利用计算机的发展成果结合旅行社的业务特点，建立高效的旅行社管理系统，以迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使游客满意，才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出。

旅游业是现代服务业的支柱产业。

我国社会经济强劲发展，在带动旅游业发展同时，也加剧了行业市场竞争。

随着业务规模扩大、服务领域延伸，客户地域分布扩散，旅行社对客源、客流、钱流、线路、交通和导游等相关要素的掌握将付出的精力。

服务质量与经营效益的之间的矛盾、市场开拓与可持续发展之间的矛盾日见突出。

不断提高服务品质、增强旅游服务机构市场竞争能力已经成为旅行社发展的重要途径。

长期以来，旅游服务业忍受着依靠手工记事、记帐的工作模式，所积累的大量业务信息复用率极低，各种数据统计繁琐易错，经营中的失误和损失难以消除，加之业务人员的责权缺乏有效监督，死账呆账时有发生，造成服务成本居高不下。

又由于定量依据，决策能力薄弱，市场预见性差，难免陷入被动局面。

面对风雨变幻的市场环境，传统管理模式使旅行社难以适应激烈的市场竞争。

旅游信息管理系统可以给旅游服机构带来先进的、信息化业务管理方案，通过增强旅游服务机构的灵活性、预见性和计划性，即提升管理水平，又提升客户服务品质，同时降低管理成本，提高运营效率。

当前社会经济迅速发展，只有及时掌握信息，才能适应激烈的市场竞争。

旅行社管理信息系统，作为电算化营销管理手段，不仅是旅行服务实现数字化管理的有效途径，也是管理方式从经验型向数字型转化的方向，必将在提高企业的管理能力和竞争能力等方面发挥重要作用。

旅行社管理信息系统（TravelAgencyMIS），是对旅行社管理模式中的信息流、客流、物流、钱流及其综合运作机制，进行数字化建模、系统分析和软件实现而集成的计算机管理信息系统。

可以对所有经营、管理和执行信息进行集中管理，并随时查询、统计、汇总、预测、决策、报表、归档、备份和交换业务信息。

旅行社管理信息系统，支持不同经营规模的各类旅游中介机构的业务运作，并将大量繁琐的市场跟踪、业务管理、信息收发、客户咨询和客户服务等一系列工作，交给电脑处理，不仅可以大幅度提高效率，而且提升服务质量，使其具备为客户提供更高品质服务的实力。

一、系统分析

旧的系统如果不再适应发展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划。

系统分析是开发工作的第一个阶段，它以开发规则中提出的目标为出发点，包括进行初步的系统调查和详细的系统调查，进行系统化的分析，建立信息系统的逻辑模型。

系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。

（一）可行性分析

所谓的可行性分析是任何一个大型工程正式投入人力、财力和物力之前必须进行的一项工作，对于保证资源的合理利用、避免浪费是十分必要的，也是项目一旦开始以后能够顺利进行的必要保证。

本系统的开发目标已经确定，因此，应从以下几个方面进行可行性分析。

1．技术可行性

技术可行性是指根据现有的技术条件，能否达到所要提出的要求，所需要的物力资源是否具备且能否得到。

技术上的可行性分析主要分析技术条件能否顺利完成开发工作，软、硬件能否满足需要。

本系统已投入使用，运转正常，完全符合我国旅游局的各项要求。

本系统是在国内先进经验的基础上，依托互联网络为旅游行业信息化管理系统提供高效的服务，对旅游行业的规范化管理起到了极大的推动作用。

旅行社可依托这一平台加强对旅游行业行为的管理与监控，规范行业竞争，由此构成一个完整的旅游信息化管理系统，实现了国内外游客从进入到离开时的全程记录和管理。

2.经济可行性

经济可行性分析要顾及项目的成本和效益，分析项目经济上是否合理，并将费用与效益进行比较，看是否有利。

经济发展、收入提高产生了巨大的旅游需求。

从国际看.世界旅游市场需求持续增长。

旅游业己超过汽车、石油等产业跃升为世界第大产业。

据世界旅游组织预测.2000年至2020年世界旅游业年均增长率将达到2000美圆.而21旅游的重心止逐步向亚太地IX:

转移.中国己成为全球最安全、最有吸引力的旅游口的地之。

从全国看.我国人均GDP己超过2000美元.经济持续快速增长.人们的消费结构止山“吃穿用”向“住行游”升级.旅游需求进入高增长期。

和活动组织实施的主体力量。

私家车拥有规模小断增长.自驾车旅游业市场发展迅速。

随着经济的快速增长.人民的收入水平不断提高城市家庭己跨过汽车消费的经济门槛.成为有车族。

据权威部门统计.截至2006年底.中国私人拥有的齐类汽车超过2000力辆。

私家车拥有量的小断增加为自驾车旅游市场的形成提供了前提条件。

据统计.我国从2004年春节开始.自驾车游客的比例己，一整个散客市场的3成以上.而这数字止逐年提高青海省自驾车旅游市场也有了定发展。

据小完全统计.2007年上半年.进入西宁的自驾车达到42541辆.比去年全年翻了番。

自驾车旅游己经成为了旅游市场的个新亮点市场发展空间巨大。

3.管理可行性

为了使开发的信息系统能为企业创造更好的经济效益，决定成立中原旅行社管理信息系统开发领导小组，并且聘请了富有开发经验的人做项目经理。

基于此要求，项目经理首先对旅行社进行了一个月的实地调查。

开发应用项目的管理方法科学，相应管理制度改革的时机也已成熟，规章制度齐全并且原始数据正确。

通过管理、技术和经济方面的可行性分析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立即开发。

（二）ΧΧ旅行社管理信息系统的组织结构图、管理功能图和业务流程图

1.组织结构图

2.管理功能图

ΧΧ旅行社管理信息系统

信息处理

外联处理

计调处理

综合业务处理

会计处理

输入旅客订单

处理旅客资料

处理不可供订单

处理退订通知

处理可供订单

处理退订单据

处理业务单据

处理团社计划书

指示订票

收款处理

退款处理

汇各种旅游业务处理报表

处理各旅社总报表

汇总订单记录

3.总的业务流程图

4.旅行社数据流程调查

（1）组团的数据流程

团队单价

报价合计

查询结果

查询条件

海外旅行社

计划输入

D2价格文件

D1计划书文件

报价

统计

查询

D3确认计划书文件

组团核算

使用部门

（2）接待的数据流程

向下结算单

行车公里数

审核的计划书、费用单

费用单、计划书

向上结算单

接待部

审核

核算

D4价格文件

D1费用单文件

D2向上结算单文件

财务部

制作凭证

D3应收账款文件

各组团社

收入凭证

（3）计调部的数据流程

使用单位

接待中心

其他旅行社

组团中心

报表

查询结果

查询条件

计划变更书

计划变更

组团计划

交通部

计划输入

计划修改

计划查询

打印报表

计划调度

D1计划汇总文件

D2计划调度文件

横向计划

通过的申请表

输入数据

综合统计

统计查询

D1综合数据文件

打印报表

D2综合文档

车队财务报表

财务报表

工资

月接待报表

查询条件

查询结果

报表

通过的申请表

车队

财务部

人事部

外联部

散客部

使用部门

输入数据

综合统计

统计查询

D1综合数据文件

打印报表

D2综合文档

车队财务报表

财务报表

工资

月接待报表

查询条件

查询结果

报表

数据流程表

通过的申请表

车队

财务部

人事部

外联部

散客部

使用部门

（4）综合业务部的数据流程

（5）财务部的数据流程

F10

P1.1.1

编辑订单

P1.1.2

登记旅客数据

P1.1.3

判断核对

P1.1.4

（退）订单库存

P1.1.6

建退款明细账

P1.1.5

建收款明细帐

F11

D6旅客文件

D7应收账款明细账

D8应退账款明细账

5.数据字典

（1）数据项字典举例

数据项编号：

数据项名称：

订单

简述：

订购货物的单据

类型及宽度：

文本型、50

（2）数据结构字典举例

数据结构编号：

数据结构名称：

旅客数据

简述：

旅客所填旅客资料及对订单进行标识等信息

数据结构组成：

订单标识、旅客资料

（3）数据流字典举例

数据流编号：

数据流名称：

旅客数据

简述：

统计旅客的资料，数据

数据流来源：

P1.1.2

数据流去向：

数据流组成：

旅客资料

数据流量：

10份/小时

高峰流量：

20份/小时（上午9：

00-11：

00）

（4）处理逻辑字典举例

处理逻辑编号：

P1.1.1

处理逻辑名称：

编辑订单

简述：

对于旅客的订单进行编辑

输入的数据流：

处理：

根据旅客填写的资料经过员工的整理及营运商文件对订单进行编辑

输出的数据流：

处理频率：

对每个用户每月处理一次

（5）数据存储字典举例

数据存储编号：

数据存储名称：

旅客资料库

简述：

用于编辑顾客资料并整理成库

数据存储组成：

标识、顾客细节

关键字：

资料