酒店管理英文Word文档格式.docx
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5）Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
6）Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人刚入店时）Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。
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7）Haveagoodtime!
祝您过得愉快！
电话用语：
8）ImedpHotel,FrontDesk..CanIhelpyou?
EDP联盟大酒店，前厅。
您找谁？
9）Sorry,I’vedialedthewrongnumber.对不起，我拨错号了。
10）MayIspeaktoyourGeneralManager?
能和你们总经理说话吗？
Speaking.我就是。
11）Sorry.Heisnotinatthemoment.对不起，他现在不在。
Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗？
12）Pardon?
对不起，请再说一遍好吗？
Ibegyourpardon?
3祝贺语：
13）Congratulations!
祝贺您！
14）Happybirthday!
生日快乐！
15）HappyNewYear!
新年快乐！
16）MerryChristmas!
圣诞快乐！
17）Haveaniceholiday!
节日快乐！
18）Wishyoueverysuccess!
祝您成功！
4答谢和答应语：
19）Thankyou（verymuch）.谢谢您（非常感谢）。
20）Thankyouforyouradvice（information,子help）.感谢您的忠告（信息、帮助）。
21）It’sverykindofyou.谢谢，您真客气。
22）Youarewelcome.不用谢。
23）Notatall.不用谢。
Don’tmentionit.不用谢。
24）It’smypleasure.很高兴为您服务。
Withpleasure.Mypleasure.
25）Iamatyourservice.乐意为您效劳。
26）Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们饭店下榻。
5道歉语：
27）I’msorry.很抱歉。
28）Excuseme.对不起。
29）I’msorry.It’smyfault.对不起，那是我的过错。
30）Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起，让您久等了。
31）Sorrytointerruptyou.对不起，打扰您了。
32）I’msorryaboutthis.对此表示歉意。
33）Iapologizeforthis.我为此道歉。
34）That’sallright.没关系。
35）Let’sforgetit.算了吧。
6提醒用语：
47）Mind（Watch）yourstep.请走好。
48）Pleasebecareful.请当心。
49）Pleasedon’tleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西.
50）Don’tworry.别担心。
51）Takeiteasy.放心好了。
52）Pleasedon’tsmokehere.请不要在这里抽烟
7告别语：
53）Goodbye.再见.
54）Seeyoulater.等会见。
55）Goodnight.晚安。
56）Seeyoutomorrow.明天见。
57）Goodbyeandthankyouforcoming.再见，谢谢您的光临。
58）Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见，希望再见到您。
59）Haveanicetrip!
一路平安！
60）Wishyouapleasantjourney!
Goodluck!
祝您旅途愉快！
8征询语：
36）Can（May）Ihelpyou?
我能帮您什么吗？
Yes,please.好的。
37）WhatcanIdoforyou?
我能为您干点什么吗？
38）IsthereanythingIcandoforyou?
有什么我能为您效劳的？
39）Justamoment,please.请稍等一下。
40）MayIuseyourphone?
我能借用您的电话吗？
Yes,ofcourse.当然可以。
Certainly.当然可以
1）Goodmorning（afternoon,evening）,sir（madam）.早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2）Howdoyoudo?
（初次见面）
Howdoyoudo?
Gladtomeetyou.很高兴见到您。
Fine,thanks.Andyou?
4）Welcometoourhotel（restaurant,shop）.欢迎您到我们宾馆（餐厅、商店）来。
5）Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
（客人在饭店逗留期间）
Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人离店时）
7）Haveagoodtime!
电话用语：
8）ImedpHotel,FrontDesk..EDP联盟大酒店，前厅。
CanIhelpyou?
Speaking.我就是。
Wouldyouliketoleaveamessage?
Ibegyourpardon?
祝贺语：
答谢和答应语：
Don’tmentionit.不用谢。
Withpleasure.Mypleasure.
道歉语：
征询语：
Yes,please.好的。
Yes,ofcourse.Certainly.当然可以。
指路用语：
41）Goupstairs/downstairs上楼/下楼
42）It’sonthesecond（third）floor.在二（三）楼
43）Excuseme.Whereisthewashroom对不起，请问盥洗室（电梯）在哪儿？
（restroom,elevator）Thisway,please.请这边走。
44）Turnleft/right.往左（右）转。
45）It’sinthelobbynearthemainentrance.在大厅*近大门。
46）It’sinthebasementattheendofthecorridor.在地下室走廊尽头。
提醒用语：
48）Pleasebec
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